美容室の集客方法、何が一番効果的？18つの集客アイデアとポイントを解説
美容室を経営しているけれど、思うように集客ができないとお悩みではありませんか。新規のお客様を増やしたい、リピーターを定着させたい、平日の空席を埋めたいなど、集客に関する悩みは尽きないものです。
厚生労働省の「衛生行政報告例」によると、2022年度末時点で全国の美容室数は約26万9,889軒にのぼります。これはコンビニエンスストアの約5倍という数字です。そのうえ、毎年約1万店舗が新規オープンする一方で、約9,000店舗が閉店しているとも言われており、非常に競争の激しい業界であることがわかります。
このような状況の中で安定した経営を続けていくためには、自店舗に合った集客方法を見つけ、継続的に実践していくことが欠かせません。
この記事では、美容室の集客方法を18個厳選してご紹介します。オンライン・オフライン両方の施策から、新規顧客の獲得、リピーターの育成、平日集客の強化まで、具体的に解説していきますので、ぜひ参考にしてください。
美容室が集客に苦戦する3つの理由
集客方法を考える前に、なぜ多くの美容室が集客に苦戦しているのかを理解しておきましょう。原因を把握することで、より効果的な対策が見えてきます。
店舗数の増加による競争激化
先述のとおり、美容室の数は全国で約27万軒にのぼり、年々増加傾向にあります。厚生労働省のデータによると、美容室の数は過去10年間で約4万店舗も増えています。
一方で、日本の人口は減少傾向にあるため、限られたパイを多くの店舗で奪い合う構図になっています。近隣に競合店が増えれば、それだけお客様の選択肢も広がり、自店舗を選んでもらうためのハードルは上がります。
新規顧客のリピート率の低さ
美容業界では、新規顧客の90日以内リピート率は約30％というデータがあります（タカラベルモント株式会社調べ）。つまり、10人の新規客のうち、3ヶ月以内にもう一度来店してくれるのは3人程度ということです。
せっかく広告費をかけて新規顧客を獲得しても、7割が離脱してしまうのでは、なかなか売上の安定にはつながりません。
平日と休日の来客数格差
厚生労働省の「生活衛生関係営業経営実態調査」によると、平日の1日あたりの平均来客数が10人未満の美容室は全体の56.6％にのぼります。一方、休日は55.3％の美容室で10人以上の来客があります。
週5日ある平日の集客が弱いと、全体の売上に大きく影響します。平日対策は、多くの美容室にとって共通の課題といえるでしょう。
集客を始める前に確認したい4つの基本
効果的な集客を行うためには、やみくもに施策を始めるのではなく、まず土台を固めることが重要です。以下の4点を確認しておきましょう。
自店舗のターゲット顧客を明確にする
「20代〜60代の女性」のように幅広く設定してしまうと、誰にも響かないメッセージになりがちです。年齢、性別、職業、ライフスタイル、髪の悩みなど、できるだけ具体的な人物像（ペルソナ）を設定しましょう。
たとえば「30代後半、フルタイム勤務、2人の子育て中、髪のパサつきが悩み、平日は仕事で忙しく土日に来店したい」というように詳細に描けると、どのようなメッセージを、どのような媒体で発信すべきかが見えてきます。
自店舗の強みを言語化する
お客様が数ある美容室の中から「このお店に行きたい」と思う理由は何でしょうか。技術力、接客、価格、立地、雰囲気など、自店舗ならではの強みを明確にしましょう。
「カットが上手い」「丁寧な接客」だけでは他店との差別化になりません。「顔周りの似合わせカットに自信がある」「髪質改善トリートメントの実績が豊富」「完全個室でお子様連れでも安心」など、具体的に表現することが大切です。
新規獲得とリピート育成のバランスを考える
マーケティングには「1:5の法則」という考え方があります。これは、新規顧客の獲得には既存顧客を維持する5倍のコストがかかるというものです。
新規集客に注力しすぎると、コストがかさむばかりでなかなか利益につながりません。一度来店していただいたお客様にリピートしていただく仕組みづくりも同時に進めることが重要です。
集客にかけられるコストを把握する
集客には、広告費、ポータルサイトの掲載料、販促物の制作費などさまざまなコストがかかります。売上に対してどれくらいの割合を集客に充てられるのか、事前に予算を決めておきましょう。
一般的には、売上の5〜10％程度を集客費用として設定するサロンが多いようです。ただし、開業初期は認知度を高めるために多めに投資し、軌道に乗ってから効率の良い施策に絞るという方法もあります。
【オンライン編】美容室の集客方法7選
インターネットを活用した集客方法をご紹介します。現代の消費者の多くはスマートフォンで情報収集をしているため、オンライン施策は必須といえます。
①Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策
MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップの検索結果で上位表示を目指す施策のことです。「地域名＋美容室」で検索したとき、Googleマップ上に自店舗が表示されれば、来店見込みの高いお客様にアプローチできます。
具体的な取り組み方
Googleビジネスプロフィールに無料で登録し、店舗情報を充実させましょう。店名、住所、電話番号、営業時間、定休日といった基本情報はもちろん、提供サービス、メニューの詳細、店内写真、スタッフ写真なども掲載します。情報量が多いほど、検索結果で上位に表示されやすくなります。
また、口コミへの返信も重要なポイントです。良い口コミには感謝を、改善点を指摘された場合には真摯に対応する姿勢を見せることで、新規のお客様に対する信頼感がアップします。
②Instagramで施術事例を発信する
Instagramは写真や動画で視覚的にアピールできるため、美容室との相性が非常に良いSNSです。総務省の「令和4年通信利用動向調査」によると、20代の約78％がInstagramを利用しており、若い世代へのアプローチには欠かせないツールとなっています。
具体的な取り組み方
施術後のビフォーアフター写真を中心に投稿しましょう。お客様の許可をいただいたうえで、どのような髪の悩みをどう解決したのかを説明文に添えると、同じ悩みを持つ方の目に留まりやすくなります。
ハッシュタグには「#地域名美容室」「#ボブヘア」「#髪質改善」など、ターゲットが検索しそうなキーワードを入れることがポイントです。投稿の頻度は、最低でも週2〜3回を目安にすると良いでしょう。
③LINE公式アカウントで顧客との接点を持つ
LINE公式アカウントは、既存顧客とのコミュニケーションに最適なツールです。友だち登録してもらえれば、メッセージを直接届けることができ、開封率も高い傾向にあります。
具体的な取り組み方
来店時にLINE友だち登録をおすすめし、登録特典として次回使えるクーポンを用意しましょう。登録後は、来店後のお礼メッセージ、次回予約のリマインド、季節のキャンペーン情報などを配信します。
配信頻度は月に1〜2回程度が目安です。あまり頻繁に送るとブロックされてしまう可能性があるため、お客様にとって価値のある情報を厳選して送ることが大切です。
④ホットペッパービューティーなどポータルサイトを活用する
ホットペッパービューティーや楽天ビューティーなどの美容系ポータルサイトは、多くのユーザーが美容室を探す際に利用しています。掲載費用はかかりますが、新規顧客の獲得には効果的な手段です。
具体的な取り組み方
掲載時には、自店舗の強みが伝わる写真とキャッチコピーを工夫しましょう。スタイリストごとの得意なスタイルや経歴も詳しく記載すると、指名につながりやすくなります。
口コミへの返信をこまめに行うことで、検索結果での評価が上がり、閲覧数アップが期待できます。ポータルサイト経由のお客様はリピート率が低い傾向があるため、来店後のフォロー施策とセットで考えることが重要です。
⑤自社ホームページ・ブログで信頼性を高める
ポータルサイトへの掲載だけでなく、自社のホームページを持つことも大切です。ホームページは、サロンの世界観やこだわりを自由に表現できる場であり、お客様に安心感を与える効果があります。
具体的な取り組み方
メニューと料金、スタッフ紹介、アクセス、予約方法など、お客様が知りたい情報をわかりやすく掲載しましょう。スマートフォンから見やすいデザインにすることも重要です。
ブログでは、ヘアケアのコツ、スタイリングのアドバイス、トレンド情報など、お客様にとって役立つ記事を発信します。定期的に更新することで検索エンジンからの評価も上がり、「地域名＋美容室」などのキーワードで見つけてもらいやすくなります。
⑥YouTube・TikTokで動画を発信する
動画コンテンツは、写真だけでは伝わりにくい技術力や店内の雰囲気を伝えるのに効果的です。特にTikTokは若い世代を中心に利用者が増えており、認知拡大のチャンスが広がっています。
具体的な取り組み方
施術のビフォーアフター、簡単なヘアアレンジ講座、ヘアケアのコツなど、見ていて楽しい・役に立つコンテンツを発信しましょう。編集に時間をかけすぎず、まずは「量」を意識して投稿を続けることがポイントです。
撮影はスマートフォンで十分です。ただし、お客様が映る場合は必ず許可を得てから投稿してください。
⑦Web広告でターゲットに直接アプローチする
リスティング広告（Google広告など）やSNS広告を活用すれば、ターゲットとなる層にピンポイントでアプローチできます。即効性を求める場合や、キャンペーンの告知などに有効です。
具体的な取り組み方
リスティング広告では「地域名＋美容室」「髪質改善＋地域名」など、検索されやすいキーワードに広告を出稿します。Instagram広告やFacebook広告では、年齢・性別・興味関心などで細かくターゲティングが可能です。
広告費用は1日数百円から始められるため、少額でテストしながら効果を検証していくと良いでしょう。
【オフライン編】美容室の集客方法4選
インターネットを使わない従来型の集客方法も、状況に応じて効果を発揮します。特に、地域密着型のサロンや、インターネットをあまり利用しない層をターゲットにする場合に有効です。
⑧チラシ・ポスティングで近隣住民にアプローチする
店舗周辺の住民に直接アプローチできるチラシやポスティングは、地域密着型の美容室には今でも効果的な手法です。
具体的な取り組み方
配布エリアは店舗から半径1km以内を目安にしましょう。配布時期は、新生活シーズン（3〜4月）、梅雨明け、年末前など、髪を整えたいニーズが高まる時期が効果的です。
チラシには「誰に向けたサロンなのか」が一目でわかるキャッチコピーを入れ、初回特典や予約方法を明記します。QRコードを掲載してホームページやLINE登録に誘導することで、オンライン施策との相乗効果が期待できます。
一度だけでなく、同じエリアに複数回（月1回×3ヶ月など）配布することで認知度が高まります。
⑨看板・店頭装飾で通行人の目を引く
店頭の看板やウィンドウ装飾は、通りがかりの人にアピールできる重要なツールです。立地を活かした「待ち伏せ型」の集客として効果を発揮します。
具体的な取り組み方
「当日予約OK」「初回カット○○円」「髪質改善専門店」など、お店の特徴や来店メリットが伝わる内容を掲示しましょう。
看板のデザインは、サロンのコンセプトや雰囲気が伝わるものにします。清潔感があり、おしゃれな外観は、それだけでサロンの質の高さを印象づけます。季節ごとにディスプレイを変えることで、常に新鮮な印象を与えられます。
⑩地域のフリーペーパー・情報誌に掲載する
地域密着型のフリーペーパーや情報誌への掲載は、地元の住民に広くアプローチできる方法です。インターネットをあまり利用しない中高年層にも届きやすいというメリットがあります。
具体的な取り組み方
地域で発行されているフリーペーパーや情報誌をリサーチし、自店舗のターゲット層と読者層が合致しているかを確認しましょう。掲載料金と発行部数、配布エリアを比較検討して選びます。
掲載内容は、他店との差別化ポイントを明確に打ち出すことが重要です。限定クーポンをつけることで、どの媒体からの来店かを測定しやすくなります。
⑪地域イベント・商店街活動に参加する
地域のイベントやマルシェ、商店街の催しなどに参加することで、地元の方々との接点を作れます。顔の見える関係を築くことで、口コミによる紹介にもつながりやすくなります。
具体的な取り組み方
ヘアアレンジ体験や簡単なヘアケア相談など、気軽に立ち寄ってもらえるブースを出店してみましょう。名刺やショップカードを配布し、来店特典をつけることで、イベント後の来店につなげます。
地域のつながりを大切にすることで、長期的な顧客獲得の基盤を築けます。
【新規顧客獲得編】来店ハードルを下げるアイデア3選
新規のお客様に「このお店に行ってみよう」と思ってもらうためのアイデアをご紹介します。
⑫初回限定の特典・割引を用意する
初めてのサロンは、お客様にとって「失敗したらどうしよう」という不安があるものです。初回限定の特典や割引を用意することで、来店のハードルを下げられます。
具体的な取り組み方
「初回カット20%オフ」「初めての方限定ヘッドスパ無料」など、気軽に試せる特典を設定しましょう。
ただし、安さだけを売りにすると、価格目当てのお客様が集まり、リピートにつながらないことも。初回特典を入口として、サービスの質で「また来たい」と思ってもらえることが大切です。
⑬お友達紹介キャンペーンを実施する
既存顧客からの紹介は、信頼性の高い集客方法です。紹介者と紹介された方の双方にメリットのある仕組みを作りましょう。
具体的な取り組み方
「ご紹介いただいた方・ご紹介された方、それぞれに次回使える1,000円クーポンプレゼント」など、双方にメリットのある特典を用意します。
紹介カードを作成して常連のお客様にお渡しするほか、LINEで簡単に紹介できるリンクを用意するのも効果的です。紹介が発生したら、必ず紹介者に感謝を伝えることも忘れずに。
⑭口コミ・レビューを増やす取り組みをする
多くの消費者は、初めてのお店を選ぶ際に口コミを参考にしています。良い口コミが増えれば、それだけ新規顧客の獲得につながりやすくなります。
具体的な取り組み方
施術後に「よろしければGoogleに口コミを書いていただけると嬉しいです」とお願いしてみましょう。口コミを書いてくださった方に、次回使えるトリートメントサービスなどの特典を用意するのも一つの方法です。
いただいた口コミには必ず返信しましょう。良い口コミには感謝を伝え、改善点を指摘された場合には真摯に対応することで、お店への信頼感が高まります。
【リピーター育成編】再来店につなげるアイデア3選
一度来店していただいたお客様に、繰り返しご利用いただくための仕組みをご紹介します。
⑮次回予約・来店リマインドの仕組みを作る
お客様が再来店しない理由の一つに「次に行くタイミングを逃してしまった」ということがあります。次回予約を促す仕組みを整えることで、リピート率の向上が期待できます。
具体的な取り組み方
施術終了時に「次回のご予約もお取りできますが、いかがですか？」と声をかけてみましょう。お帰りの際に「○週間後がちょうど良いタイミングです」と具体的に伝えることで、予約につながりやすくなります。
次回予約をされた方には割引特典をつけるサロンも増えています。また、予約日の数日前にLINEやメールでリマインドを送る仕組みも効果的です。
⑯ポイントカード・会員制度を導入する
来店ごとにポイントが貯まる仕組みは、リピート促進の定番です。紙のカードだけでなく、スマホアプリやLINEのショップカード機能を活用する方法もあります。
具体的な取り組み方
「10回来店で1回カット無料」「ポイントを貯めてトリートメントに交換」など、明確な特典を設定しましょう。
さらに、来店回数や累計利用金額に応じて「シルバー」「ゴールド」などの会員ランクを設け、ランクが上がるごとに特典を充実させる仕組みも効果的です。「もっと上のランクを目指したい」という心理が働き、継続的な来店につながります。
⑰バースデー・記念日の特典を用意する
お客様の誕生日月にメッセージと特典を送ることで、「自分のことを覚えてくれている」という特別感を感じていただけます。
具体的な取り組み方
お客様の誕生日情報を顧客管理で蓄積し、誕生月の初めにLINEやダイレクトメールでバースデーメッセージを送りましょう。「お誕生日月限定でトリートメントをサービスいたします」など、特別感のある特典を用意します。
来店1周年などの「お客様記念日」を設定してお祝いするのも、他店との差別化になる素敵なアイデアです。
【平日集客編】空席を埋めるアイデア2選
平日の集客を強化することで、週を通じた売上の安定につながります。
⑱平日限定のお得なメニュー・特典を用意する
平日に時間を取りやすい主婦層やシニア層、シフト勤務の方などをターゲットに、平日ならではのお得感を打ち出しましょう。
具体的な取り組み方
「平日10:00〜16:00限定 カット20%オフ」「平日来店でヘッドスパ10分サービス」など、平日に来店するメリットを明確にします。
「平日だからゆったりと施術できる」「待ち時間がほとんどない」など、平日ならではの付加価値も一緒にアピールすると効果的です。SNSやLINEで「今週の平日、空きがございます」と発信するのも一つの方法です。
また、仕事帰りの方向けに「平日夜限定・時短コース」を設けたり、早朝営業で出勤前に来店できるようにするなど、ターゲットのライフスタイルに合わせた工夫も考えられます。
集客方法を選ぶときの3つの注意点
ここまで18の集客方法をご紹介しましたが、すべてを一度に行う必要はありません。自店舗の状況に合わせて、優先順位をつけて取り組むことが大切です。
ターゲット層と集客方法の相性を見極める
20代をターゲットにするならInstagramやTikTok、50代以上ならチラシやフリーペーパーといったように、ターゲット層によって効果的な媒体は異なります。自店舗のターゲットがどのような媒体で情報収集をしているかを考えて選びましょう。
効果測定の方法を決めておく
「なんとなく効果があった気がする」ではなく、具体的な数値で効果を測定することが重要です。新規顧客に「何を見て当店を知りましたか？」と聞く、予約時に来店のきっかけを記録するなど、どの施策がどれだけの成果につながっているかを把握しましょう。
効果の低い施策は見直し、効果の高い施策に予算と時間を集中させることで、効率的な集客が可能になります。
短期的な成果と長期的な取り組みを両立させる
Web広告やポータルサイトは即効性がありますが、費用がかかり続けます。一方、MEO対策やSNS運用、ブログは成果が出るまでに時間がかかりますが、継続することで費用をかけずに集客できる「資産」になります。
短期的な成果を求める施策と、長期的に育てていく施策をバランスよく組み合わせることが大切です。
まとめ：自店舗に合った集客方法を継続的に実践しよう
この記事では、美容室の集客方法を18個ご紹介しました。最後にポイントを整理します。
集客を始める前に確認すべきこと
- 自店舗のターゲット顧客を明確にする
- 自店舗の強みを言語化する
- 新規獲得とリピート育成のバランスを考える
- 集客にかけられるコストを把握する
18の集客方法
【オンライン編】
- Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策
- Instagramで施術事例を発信する
- LINE公式アカウントで顧客との接点を持つ
- ホットペッパービューティーなどポータルサイトを活用する
- 自社ホームページ・ブログで信頼性を高める
- YouTube・TikTokで動画を発信する
- Web広告でターゲットに直接アプローチする
【オフライン編】
- チラシ・ポスティングで近隣住民にアプローチする
- 看板・店頭装飾で通行人の目を引く
- 地域のフリーペーパー・情報誌に掲載する
- 地域イベント・商店街活動に参加する
【新規顧客獲得編】
- 初回限定の特典・割引を用意する
- お友達紹介キャンペーンを実施する
- 口コミ・レビューを増やす取り組みをする
【リピーター育成編】
- 次回予約・来店リマインドの仕組みを作る
- ポイントカード・会員制度を導入する
- バースデー・記念日の特典を用意する
【平日集客編】
- 平日限定のお得なメニュー・特典を用意する
すべてを一度に始める必要はありません。まずは自店舗のターゲットと強みを明確にしたうえで、取り組みやすい施策から一つずつ始めてみてください。効果を測定しながら、継続的に改善を重ねていくことが、集客成功への道です。
この記事が、あなたのサロン経営のお役に立てれば幸いです。
【参考資料】
・厚生労働省「令和4年度衛生行政報告例」
・厚生労働省「令和4年度生活衛生関係営業経営実態調査」
・総務省「令和4年通信利用動向調査」
・ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2025年上期」
・タカラベルモント株式会社「POSデータ集計結果」
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