美容室の新規オープンの集客を成功させるには？オープン前後にやるべき対策

「せっかく夢だった自分の美容室をオープンするのに、お客様が来てくれなかったらどうしよう…」「新規オープンの美容室って、どうやって集客すればいいの？」そんな不安を抱えていませんか？

厚生労働省が公表した「令和5年度衛生行政報告例」によると、全国の美容室数は約27万4,000軒に達し、コンビニエンスストア（約5万6,000店舗）の約4.9倍もの数が存在しています（出典：厚生労働省 令和5年度衛生行政報告例）。

この激しい競争環境の中で新規オープンの美容室が生き残るためには、オープン前からの周到な準備と、オープン後の継続的な取り組みが欠かせません。

本記事では、エステサロンや整体院を経営されている方、これから美容系サロンの開業を目指す方に向けて、新規オープンの美容室が集客を成功させるための具体的な方法を「オープン前」と「オープン後」に分けてお伝えします。初心者の方でも実践しやすいように、ステップごとにわかりやすく解説していきますね。

なぜ新規オープンの美容室は集客に苦戦するのか？知っておきたい業界の現実

まずは、美容室の集客を取り巻く環境を正しく理解しておきましょう。現状を知ることで、対策の重要性がより明確になります。

美容室数は年々増加、一方で顧客獲得競争は激化の一途

美容師の多くは「いつかは独立して自分のお店を持ちたい」という夢を持っています。そのため、毎年多くの美容室が新規オープンし、店舗数は増え続けています。

一方で、日本の人口は減少傾向にあり、美容室を利用する潜在顧客の総数は増えていません。つまり、限られたパイを多くの美容室で奪い合う構図になっているのです。

株式会社帝国データバンクの調査によると、2024年1月〜8月の美容室の倒産件数は139件で、前年同期比の約1.5倍に増加しています（出典：株式会社帝国データバンク「美容室の倒産動向(2024年1-8月)」）。この数字からも、美容室経営の厳しさがうかがえますね。

お客様の美容室選びは「検索」から始まる時代に

かつては「近所にできた美容室だから行ってみよう」という感覚で来店する方も多くいました。しかし今は、スマートフォンで事前に情報を調べてから行くかどうかを決める方がほとんどです。

ホットペッパービューティーなどの予約サイトで口コミを確認したり、Googleマップで評価を見たり、Instagramでスタイル写真をチェックしたり…。お客様は来店前に多くの情報を収集しています。

つまり、新規オープンの美容室がお客様に選ばれるためには、「検索されたときに見つけてもらえる」「見つけてもらったときに魅力が伝わる」という2つの条件を満たす必要があるのです。

新規のお客様がリピートする確率は約30％という現実

美容室の経営を安定させるには、新規のお客様に継続して通っていただく「リピーターの獲得」が不可欠です。しかし、業界データによると、新規顧客のリピート率（90日以内に再来店する割合）は約30％程度と言われています。

つまり、10人の新規のお客様が来店しても、3ヶ月以内にもう一度来てくださるのは3人程度ということ。残りの7人は、他の美容室に流れてしまう可能性が高いのです。

この数字を見ると、「とにかく新規を集める」だけでなく、「来てくださったお客様にリピートしていただく」ための仕組みづくりも同時に進める必要があることがわかりますね。

【オープン前】美容室の集客を左右する事前準備の全体像

新規オープンの美容室が集客で成功するかどうかは、実はオープン前の準備段階で大きく左右されます。ここでは、オープン前に行うべき準備の全体像をお伝えします。

「誰に来てほしいか」を徹底的に考え抜く

集客の第一歩は、「どんなお客様に来てほしいか」を明確にすることです。これをマーケティング用語では「ターゲット設定」と呼びます。

「20代〜40代の女性」のような漠然とした設定ではなく、もっと具体的に考えてみましょう。

たとえば、「35〜45歳の子育て中の主婦で、月に1回は自分のための時間を持ちたいと思っている方。あまり派手なスタイルは求めていないけれど、清潔感があって若々しく見えるヘアスタイルを希望している」というように、一人のお客様像（ペルソナ）をイメージできるまで具体化します。

ターゲットが明確になると、どんな集客方法が効果的か、どんなメニューを用意すればいいか、どんな雰囲気のお店にすればいいかが、自然と見えてきますよ。

競合店との違いを言葉にできるようにする

27万軒以上ある美容室の中から選ばれるためには、「他のお店ではなく、うちを選ぶ理由」が必要です。

まずは、出店エリアにある競合店を調査してみましょう。どんなコンセプトなのか、価格帯はどれくらいか、どんなお客様層が多いのか、口コミではどんな評価を受けているのか…。

競合を知ることで、自分のお店の強みや差別化ポイントが見えてきます。

「うちは髪質改善トリートメントに特化している」「完全個室でゆったりとした時間を過ごせる」「お子様連れでも安心のキッズスペース完備」など、お客様に伝わる言葉で自店の強みを表現できるようにしておきましょう。

オープン日から逆算してスケジュールを組む

集客準備には、想像以上に時間がかかります。ホームページの制作、SNSアカウントの開設と運用、チラシのデザイン・印刷・配布、ポータルサイトへの登録…。これらを同時並行で進める必要があります。

目安として、オープンの3ヶ月前には集客準備を始めることをおすすめします。

具体的なスケジュール例は以下の通りです。

オープン3ヶ月前：ターゲット設定、コンセプト決定、ホームページ制作開始、SNSアカウント開設

オープン2ヶ月前：SNS運用開始（内装工事の様子などを発信）、Googleビジネスプロフィール登録、ポータルサイト掲載準備

オープン1ヶ月前：チラシ作成・配布開始、オープンキャンペーン企画、予約システム最終確認

オープン1週間前：予約受付開始、SNSでオープン告知強化

このように、やるべきことを時系列で整理しておくと、漏れなく準備を進められます。

【インスタ・SNS編】美容室のSNS集客で押さえるべきポイント

美容室の集客において、SNSは今や欠かせないツールとなっています。特にInstagramは、ヘアスタイルという「ビジュアル」を伝えるのに最適なプラットフォームです。

Instagram（インスタ）で美容室の世界観を伝える

Instagramでは、施術後のスタイル写真を中心に投稿していきましょう。ビフォーアフターの写真は、お客様が「このお店に行ったらこうなれるかも」とイメージしやすいため、特に効果的です。

投稿する際のポイントは、統一感のあるフィードを作ること。写真の明るさや色味を揃え、お店のコンセプトが伝わる世界観を意識してみてください。

また、ハッシュタグは検索されるための重要な要素です。「#〇〇市美容室」「#〇〇区ヘアサロン」など地域名を含むタグや、「#ショートヘア」「#ハイライトカラー」などスタイル名のタグを組み合わせて使いましょう。

オープン前の段階でも、「準備の様子」「スタッフ紹介」「コンセプトへの想い」などを発信することで、フォロワーを増やしながらオープンへの期待感を高められます。

LINE公式アカウントでお客様との関係を深める

LINE公式アカウントは、一度来店してくださったお客様との関係を維持し、リピートにつなげるために非常に効果的なツールです。

お客様にとっては、使い慣れたLINEアプリから簡単に予約やお問い合わせができるのが大きなメリット。お店側としては、クーポンやお知らせを直接届けられる点が魅力です。

開封率の高いLINEを活用することで、「そろそろ髪を切りたいな」と思ったタイミングでお店を思い出してもらいやすくなります。

SNSは「継続」が何より大切

SNS集客で最も重要なのは、継続して発信し続けることです。最初は反応が少なくても、コツコツと投稿を続けることで、徐々にフォロワーが増え、認知が広がっていきます。

「毎日投稿は難しい…」という場合は、週に2〜3回など、無理なく続けられるペースを決めておきましょう。大切なのは頻度よりも継続性です。

また、投稿するだけでなく、コメントへの返信やフォロワーとのコミュニケーションも大切にしてくださいね。

【ホームページ編】美容室のホームページで集客するためのコツ

SNSだけでなく、自社のホームページを持つことも重要です。SNSは情報が流れていきやすいのに対し、ホームページは「お店の顔」として常に最新情報をまとめておけるからです。

お客様が知りたい情報をわかりやすく掲載する

美容室のホームページには、お客様が知りたい基本情報を漏れなく掲載しましょう。

具体的には、メニューと料金、営業時間、定休日、アクセス（住所・地図・最寄り駅からの道順）、スタッフ紹介、予約方法などです。

特にアクセス情報は重要です。初めて来店するお客様が迷わないよう、最寄り駅からの道順を写真付きで説明したり、駐車場の有無を明記したりしておくと親切ですね。

スマートフォンで見やすいデザインにする

今は、ほとんどのお客様がスマートフォンでホームページを閲覧します。パソコンで見たときにきれいでも、スマホで見づらければ意味がありません。

文字が小さすぎないか、タップしにくいボタンがないか、画像の読み込みが遅くないかなど、スマホでの見やすさを最優先に考えましょう。

予約への導線をわかりやすくする

ホームページを見て「このお店に行きたい」と思ったお客様が、すぐに予約できる導線を用意しておきましょう。

電話番号はタップするとそのまま発信できるようにしておく、オンライン予約へのボタンを目立つ位置に配置するなど、お客様がストレスなく予約できる工夫が大切です。

せっかく興味を持ってもらっても、予約方法がわかりにくいと離脱されてしまいます。「予約はこちら」というボタンを各ページに配置するなど、どこからでも予約ページにアクセスできるようにしておきましょう。

【Googleマップ・MEO編】地域のお客様に見つけてもらうための対策

「〇〇駅 美容室」「〇〇市 ヘアサロン」のように、地域名と業種を組み合わせて検索するお客様は非常に多いです。この検索結果で上位に表示されるための対策を「MEO対策」と呼びます。

Googleビジネスプロフィールへの登録は必須

MEO対策の第一歩は、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）への登録です。これは無料で利用でき、登録することでGoogleマップ上にお店の情報が表示されるようになります。

登録する際は、店舗名、住所、電話番号、営業時間、定休日などの基本情報を正確に入力してください。特に住所は、ホームページや他の媒体と表記を統一することが大切です（「1丁目」と「1-」など、表記揺れがないように）。

写真を充実させてお店の魅力を伝える

Googleビジネスプロフィールには、店内・外観・スタイル写真などを多数登録できます。写真が充実しているお店は、検索結果でも目立ちやすく、お客様にも安心感を与えられます。

定期的に新しい写真を追加することで、「アクティブに運営されているお店」という印象も与えられますよ。

口コミの獲得と返信を丁寧に行う

Googleの口コミは、検索順位にも影響すると言われていますが、それ以上に「来店するかどうかの判断材料」としてお客様に重視されています。

施術後に「よろしければGoogleに口コミをいただけると嬉しいです」とお願いする習慣をつけましょう。口コミをいただいたら、一つひとつ丁寧に返信することも大切です。

良い口コミには感謝を伝え、もし厳しい口コミをいただいた場合も、真摯に受け止めて改善に努める姿勢を見せましょう。その対応を見ている他のお客様に、お店の誠実さが伝わります。

【ホットペッパー・ポータルサイト編】集客サイトを賢く活用する方法

ホットペッパービューティーをはじめとする美容室の集客サイト（ポータルサイト）は、多くのお客様が美容室を探す際に利用しています。

ポータルサイトのメリットと注意点

ポータルサイトの最大のメリットは、すでに「美容室を探している」というモチベーションの高いお客様にアプローチできる点です。特に新規オープンの美容室にとっては、短期間で多くの新規顧客を獲得できる可能性があります。

一方で、掲載料がかかること、クーポン目当てのお客様はリピートにつながりにくい傾向があることなど、注意点もあります。

ポータルサイトだけに頼るのではなく、SNSやホームページなど他の集客方法と組み合わせて活用することをおすすめします。

他店との差別化を意識した掲載内容を作る

ポータルサイトには多数の美容室が掲載されているため、その中で埋もれないための工夫が必要です。

プロフィールや紹介文には、お店の強みやこだわりを具体的に記載しましょう。「髪質改善トリートメントで累計〇〇名の施術実績」「完全予約制のプライベートサロン」など、数字や特徴を盛り込むと印象に残りやすくなります。

写真も非常に重要です。施術事例の写真は、ターゲットとなるお客様に響くスタイルを中心に選びましょう。

口コミへの返信で信頼感を高める

ポータルサイトでも、口コミへの返信は欠かさず行いましょう。お客様は口コミだけでなく、お店からの返信も見ています。

丁寧で温かみのある返信は、「このお店は一人ひとりのお客様を大切にしている」という印象につながります。

【看板・チラシ編】オフラインでの集客アイデア

オンライン施策が主流の今でも、地域密着型の美容室にとってオフライン施策は依然として有効です。特に新規オープン時は、地域の方々に認知してもらうための取り組みが重要になります。

集客できる看板のポイント

店舗の前を通る人に「美容室がある」と認知してもらうために、看板は重要な役割を果たします。

効果的な看板のポイントは、遠くからでも視認できること、美容室であることが一目でわかること、お店の雰囲気が伝わることの3点です。

オープン前であれば、「〇月〇日オープン予定」「オープン記念キャンペーン実施」などの告知看板を設置して、近隣の方の期待感を高めましょう。

チラシ配布で地域への認知を広げる

チラシは、ターゲットとなるエリアに直接アプローチできる集客方法です。特にオープン時は、近隣にお店の存在を知らせる有効な手段となります。

チラシを作成する際は、ターゲットに響くデザインとメッセージを心がけましょう。お店の外観や店内の写真、スタッフの顔写真を入れると、安心感を与えられます。

配布枚数については、一般的に1,000枚配って1〜3名程度の反応があれば良いほうと言われています。この反応率を踏まえて、必要な枚数を計画しましょう。

地域への挨拶回りで信頼関係を築く

オープン前に、近隣の店舗や住民の方への挨拶回りを行うことも効果的です。「こちらで美容室をオープンすることになりました。よろしくお願いいたします」と丁寧に挨拶することで、好印象を持っていただけます。

近隣のカフェやアパレルショップなどとは、お互いにお客様を紹介し合える関係を築けると理想的ですね。

【オープン後】リピーターを増やすために取り組むべきこと

オープン後に安定した経営を実現するためには、新規のお客様にリピートしていただくことが欠かせません。ここからは、オープン後に取り組むべきリピート施策についてお伝えします。

お客様情報を丁寧に記録・管理する

お客様一人ひとりの情報を記録しておくことは、リピート率向上の基本です。施術内容、使用した薬剤、髪の状態、好みのスタイル、会話の内容など、できるだけ詳細に記録しておきましょう。

次回来店時に「前回のカラー、いかがでしたか？」「お子さんの運動会、どうでしたか？」と声をかけられると、お客様は「覚えていてくれた」と嬉しくなります。

顧客管理システム（CRM）を導入すれば、これらの情報を一元管理でき、お客様の来店周期に合わせたフォローも効率化できます。

施術直後に次回予約を促す仕組みを作る

施術後に次回の予約を取っていただくことで、リピート率は大きく向上します。

「次回のご予約はいかがですか？」と声をかけるだけでなく、「次回予約をいただくと10％OFF」などの特典を設けると、予約につながりやすくなります。

また、お客様に「賞美期限」（ヘアスタイルをきれいに保てる目安の期間）をお伝えし、「1ヶ月半後くらいに来ていただくと、きれいな状態を保てますよ」とアドバイスするのも効果的です。

来店後のフォローを欠かさない

施術後にLINEやDMで「本日はありがとうございました。スタイリングでわからないことがあればお気軽にご連絡くださいね」とメッセージを送ることで、お客様との関係性が深まります。

また、来店から1ヶ月程度経ったタイミングで「その後、髪の調子はいかがですか？」と連絡を入れると、再来店のきっかけになります。

ただし、頻繁すぎる連絡は逆効果になることもあるので、適度な頻度を心がけてくださいね。

【平日対策】美容室の平日集客を強化するアイデア

美容室は土日に予約が集中しやすく、平日の集客に悩むお店も多いです。平日の来客を増やすことで、売上の安定化につながります。

平日限定のお得なメニューやサービスを用意する

平日に来店するメリットを作ることで、平日に時間を取りやすいお客様の来店を促せます。

「平日限定10％OFF」「平日来店でトリートメントサービス」など、平日ならではの特典を設けてみましょう。

平日に来店しやすい層へアプローチする

平日に時間を取りやすいのは、専業主婦、パートタイム勤務の方、学生、シニア層などです。

これらの層に向けて、「お子様連れ歓迎」「学生割引」「シニア割引」などのサービスを打ち出すことで、平日の集客強化につながります。

営業時間を工夫する

お仕事帰りの方をターゲットにするなら、夜遅くまで営業することも選択肢の一つです。「平日は20時まで営業」と打ち出すことで、仕事終わりに通いたい方のニーズに応えられます。

逆に、子育て中の主婦層をターゲットにするなら、午前中の早い時間から営業することで、お子さんの送り迎えの合間に来店しやすくなります。

美容室の集客を成功に導くために大切な考え方

最後に、美容室の集客を成功させるために持っておきたい考え方をお伝えします。

一つの方法に頼らず、複数の施策を組み合わせる

「Instagramだけ」「ホットペッパーだけ」のように、一つの集客方法に頼るのはリスクがあります。複数の方法を組み合わせて、さまざまなお客様にアプローチできる体制を作りましょう。

また、オンライン施策とオフライン施策を連携させることも効果的です。たとえば、チラシにQRコードを載せてInstagramに誘導したり、ホットペッパーから来店したお客様にLINE登録を促したりする方法があります。

効果を測定して改善を続ける

集客施策を実施したら、その効果を測定することが大切です。「どの媒体から何名のお客様が来店したか」「費用対効果はどうだったか」を把握し、より効果的な方法に注力していきましょう。

予約時に「何を見てお店を知りましたか？」と聞くだけでも、簡単に情報を集められます。

焦らず、長期的な視点で取り組む

集客は、始めてすぐに結果が出るものばかりではありません。特にSNSやホームページからの集客は、成果が出るまでに数ヶ月かかることも珍しくありません。

焦らずにコツコツと続けることが、最終的には大きな成果につながります。「オープンして半年後」「1年後」など、少し先を見据えて取り組んでいきましょう。

まとめ：新規オープンの美容室が集客で成功するために

本記事では、美容室の新規オープンにおける集客のポイントを、オープン前とオープン後に分けてお伝えしてきました。

オープン前に行うべき準備としては、ターゲット設定とコンセプトの明確化、競合調査、ホームページ・SNS・Googleビジネスプロフィールの整備、チラシ配布、ポータルサイトへの登録などがあります。これらを計画的に進めることで、オープン日から多くのお客様を迎え入れる準備が整います。

オープン後に継続すべき取り組みとしては、SNSの継続的な発信、口コミの獲得、顧客管理とフォロー、次回予約の促進、平日集客の強化などが挙げられます。新規のお客様を獲得しながら、リピーターを増やしていくことで、経営は徐々に安定していきます。

美容室の集客は、一朝一夕に成果が出るものではありません。しかし、正しい方法で継続的に取り組めば、必ず結果はついてきます。

この記事を参考に、ぜひ計画的に集客準備を進めてくださいね。あなたの美容室が、地域のお客様に愛されるお店になることを願っています。

【参考情報】
・厚生労働省「令和5年度衛生行政報告例」
https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/eisei_houkoku/23/
・株式会社帝国データバンク「美容室の倒産動向(2024年1-8月)」
https://www.tdb.co.jp/report/industry/5d3ie8c-38cc/