美容室の個人経営で集客を成功させる秘訣｜新規・リピーター別に解説

「せっかく開業したのに、思ったように予約が入らない」「新規のお客様は来てくれても、リピートしてもらえない」そんな悩みを抱えている美容室オーナーの方は少なくありません。
技術には自信があるのに、集客の壁にぶつかると「自分には向いていないのかも」と落ち込んでしまうこともあるでしょう。

実は、美容室の数は全国に約27万軒も存在し、コンビニの約5倍という激しい競争環境にあります。
株式会社帝国データバンクの調査によると、2025年の美容室倒産件数は235件に達し、2年連続で過去最多を更新しました。
つまり、集客に悩んでいるのはあなただけではないのです。

この記事では、個人経営の美容室が新規顧客を獲得し、リピーターを増やすための具体的な方法をわかりやすく解説します。
SNS集客の方法からリピート率を上げる仕組みづくりまで、明日から実践できる内容をお伝えしていきます。

個人経営の美容室にこそSNS集客が効果的な理由

厳しさを増す美容室経営の現状

美容室業界は年々競争が激化しています。
帝国データバンクの調査によると、2025年の美容室倒産のうち9割超が資本金1,000万円未満の小規模経営で、設立から10年未満の店舗が約半数を占めました。
コスト高や人手不足、価格競争の激化が重なり、特に個人経営の美容室にとって厳しい状況が続いています。

このような環境で生き残るためには、効果的な集客戦略が欠かせません。
かつては駅前の好立地に店舗を構えれば自然と集客できた時代もありましたが、現在ではそれだけでは十分ではなくなっています。

スマホ時代のお客様の行動変化

現代のお客様は、美容室を選ぶ際にSNSで情報収集をするのが当たり前になっています。
ヘアカタログ代わりにInstagramで好みの髪型を検索したり、口コミを確認したりしてから予約を入れる方が増えています。

特に若い世代を中心に「タグる」という行動が一般的になりました。
これはGoogleやYahoo!ではなく、InstagramやTikTokのハッシュタグ機能を使って情報を探すことを指します。
美容室を探している見込み客に見つけてもらうためには、SNSでの発信が不可欠なのです。

個人経営だからこそ得られるSNS集客の強み

SNS集客には、従来の集客方法にはない大きなメリットがあります。

まず、広告費を抑えながら発信できる点です。
ホットペッパービューティーなどのポータルサイトは掲載料がかかりますが、SNSは基本的に無料で利用できます。
個人経営の美容室にとって、コストを抑えながら集客できるのは大きな魅力ですよね。

次に、お客様と直接コミュニケーションが取れる点です。
DMやコメント機能を使えば、来店前にカラーイメージやヘアスタイルの相談ができます。
事前カウンセリングがSNS上でできることで、お客様の不安を取り除き、来店のハードルを下げることができます。

さらに、個人経営ならではの「人柄」を伝えられる点も重要です。
大手チェーン店にはできない、オーナー自身の個性や想いを発信することで、「この人に切ってもらいたい」というファンを作ることができます。

美容室とInstagramが相性抜群な3つのポイント

ビジュアルで技術力を直接アピールできる

数あるSNSの中でも、美容室との相性が特に良いのがInstagramです。
Instagramは写真や動画を中心としたプラットフォームなので、ヘアスタイルの魅力をダイレクトに伝えることができます。

2023年に発表されたMeta社の情報によると、国内のInstagramユーザー数は6,600万人以上に達しています。
特におしゃれに敏感な若者や女性が多く利用しており、美容室のターゲット層と重なるため効率的にアプローチできます。

お客様の投稿から自然に広がる口コミ効果

Instagramには高い拡散力があります。
お客様が施術後に「素敵なヘアスタイルにしてもらった」と投稿してくれれば、そのフォロワーにも美容室の存在が広まります。
いわば、お客様が無料で宣伝してくれるようなものです。

ハッシュタグ機能を活用すれば、フォロワー以外のユーザーにも投稿を見てもらえます。
「#ショートカット」「#髪質改善」などのタグをつけることで、そのスタイルを探している見込み客に発見してもらいやすくなります。

20代〜30代の新規顧客獲得に最適

若い世代のお客様を増やしたいなら、SNSの活用は必須といえます。
総務省の調査によると、10代から30代の7割以上がInstagramを利用しています。
この世代にリーチするには、SNSが最も効果的な手段です。

また、SNSを通じて美容師個人のファンを作ることもできます。
技術だけでなく、人柄や趣味なども発信することで親近感を持ってもらい、指名予約につなげることができます。

Instagramの3大機能を使いこなす投稿術

フィード・ストーリーズ・リールの効果的な使い方

Instagramには複数の投稿機能があり、それぞれ特徴が異なります。
効果的に活用するために、使い分けのポイントを押さえておきましょう。

フィード投稿は、プロフィールに残り続ける投稿です。
施術後のヘアスタイル写真やビフォーアフター画像など、サロンの技術力をアピールするコンテンツに向いています。
統一感のある世界観を作ることで、アカウント全体の印象がよくなります。

ストーリーズは24時間で消える投稿で、日常的な発信に適しています。
サロンの雰囲気やスタッフの様子、空き状況のお知らせなど、リアルタイムな情報を気軽に発信できます。
ハイライト機能を使えば、重要なストーリーズをプロフィールに残すこともできます。

リールは最大90秒のショート動画機能です。
施術風景やヘアアレンジの方法を動画で紹介すると、写真だけでは伝わらない技術の魅力をアピールできます。
リールはフォロワー以外にも表示されやすいため、新規のお客様に見つけてもらいやすいのが特徴です。

コメント・DMで信頼関係を築くコツ

Instagramは一方的な発信ツールではなく、双方向のコミュニケーションができるのが強みです。
お客様からのコメントには必ず返信し、投稿にいいねやコメントをもらったら積極的にリアクションしましょう。

お客様の投稿にいいねをしたり、コメントを残したりすることも大切です。
こうしたこまめなコミュニケーションが信頼関係を築き、来店後もつながり続けることでリピートにつながります。

見込み客に届くハッシュタグ選びの基本

ハッシュタグは、フォロワー以外のユーザーに投稿を見てもらうための重要な機能です。

ヘアスタイル関連では「#ボブ」「#ショートヘア」「#髪質改善」など、施術内容がわかるタグが効果的です。
地域名を入れた「#渋谷美容室」「#表参道ヘアサロン」のようなタグも、近隣で美容室を探している人に見つけてもらいやすくなります。

総務省の調査によると、日本のInstagramユーザーはハッシュタグ検索をよく活用しており、グローバル平均と比較して約3倍の検索回数があるとされています。
タグ選びは集客に直結する重要なポイントです。

個人経営の美容室がインスタ集客で成果を出す8つのコツ

1.来てほしいお客様像を明確にして発信する

Instagramで集客を成功させるためには、まず「誰に来てほしいか」を明確にすることが大切です。
20代のOL向けなのか、40代の主婦向けなのか、ターゲットによって発信すべき内容は大きく変わります。

ターゲットが明確になれば、投稿のテイストや使う言葉、投稿時間なども自然と決まってきます。
すべての人に好かれようとするよりも、特定のターゲットに刺さる発信をした方が効果的です。

2.お客様の反応からニーズを読み取る

お客様からのコメントは、ニーズを知る貴重な情報源です。
「このスタイルかわいい」「どうやったらこうなりますか？」といったコメントから、どんな投稿が求められているかを分析できます。

質問形式のストーリーズを投稿して、フォロワーの悩みや要望を直接聞いてみるのもよいでしょう。
お客様の声を反映した投稿は、共感を得やすく反応率も高くなります。

3.双方向のやり取りで親近感を高める

いいねやコメント、DMなど、Instagramにはさまざまなコミュニケーション手段があります。
お客様からのアクションには必ず反応し、積極的に交流することで親近感を持ってもらえます。

特にDMでの事前カウンセリングは、来店前の不安を解消する効果があります。
「初めてだけど大丈夫かな」と迷っているお客様の背中を押すことができるのです。

4.無理なく続けられる投稿ペースを決める

Instagramで成果を出すためには、継続的な投稿が欠かせません。
目安としては、フィード投稿は週2〜3回、ストーリーズは毎日1回以上を心がけましょう。

ただし、無理のない範囲で続けることが大切です。
投稿が負担になって更新が止まってしまうよりも、週1回でも継続する方が効果的です。
施術の合間に写真を撮っておくなど、効率的に投稿素材を集める工夫をしてみてください。

5.お客様がスマホを見る時間帯に投稿する

せっかく良い投稿をしても、ターゲットが見ていない時間に投稿しては効果が半減してしまいます。
Instagramのインサイト機能を使えば、フォロワーがアクティブな時間帯を確認できます。
データを見ながら、自分のフォロワーに最適な投稿時間を見つけていきましょう。

6.ビフォーアフター写真で変化を見せる

お客様が最も知りたいのは「この美容室に行ったらどんな仕上がりになるか」ということです。
施術後のヘアスタイル写真をたくさん投稿することで、来店後のイメージを持ってもらいやすくなります。

ビフォーアフターの比較写真は特に効果的です。
「このくらい変わるんだ」という変化がわかると、お客様の期待感が高まります。
写真を掲載する際は、必ずお客様の許可を得ることを忘れないでください。

7.オーナーの人柄が伝わる投稿でファンを作る

美容室を選ぶとき、多くのお客様は「誰に施術してもらうか」を重視しています。
個人経営だからこそ、オーナー自身の個性を発信することでファンを獲得できます。

得意なスタイルや経歴だけでなく、趣味や人柄が伝わる投稿もおすすめです。
「この美容師さんに切ってもらいたい」と思ってもらえれば、指名予約につながりやすくなります。

8.自宅でできるヘアケア情報で役立つアカウントに

単なる宣伝だけでなく、フォロワーにとって役立つ情報を発信することも大切です。
自宅でできるヘアアレンジ方法やスタイリングのコツなど、実用的なコンテンツは保存されやすく、拡散にもつながります。

「この美容師さんの投稿は参考になる」と思ってもらえれば、フォロワーとの関係性が深まり、いざ美容室に行こうとなったときに選んでもらいやすくなります。

個人経営でも実践できる新規顧客の集め方

Googleビジネスプロフィールで地元のお客様を獲得

「地名＋美容室」で検索したとき、Googleマップに表示される美容室を見て来店を決めるお客様は少なくありません。
Googleビジネスプロフィールに登録し、店舗情報を充実させることで、地域のお客様に見つけてもらいやすくなります。

登録は無料ででき、住所・営業時間・メニュー・写真などを掲載できます。
口コミ機能もあるため、来店されたお客様に口コミをお願いするのも効果的です。
口コミには必ず返信し、丁寧な対応を心がけましょう。

ポータルサイトを費用対効果で選ぶ

ホットペッパービューティーやminimo、楽天ビューティーなどのポータルサイトは、新規集客に効果的なツールです。
多くのお客様がこれらのサイトで美容室を検索・予約しているため、掲載することで認知度を高められます。

ただし、掲載料がかかるサイトも多いため、費用対効果を考えながら活用しましょう。
クーポン目当てで一度きりの来店になってしまうケースもあるため、リピートにつなげる工夫が必要です。

チラシや看板で近隣へ直接アプローチ

デジタル全盛の時代ですが、オフラインの集客方法も侮れません。
店舗周辺にチラシをポスティングしたり、目を引く看板を設置したりすることで、近隣のお客様にアプローチできます。

特に開業直後や、地域密着型のサロンを目指す場合は、オフライン施策との組み合わせが効果的です。
「この近くにこんな美容室があったんだ」と知ってもらうきっかけになります。

紹介制度で信頼できる常連客を増やす

既存のお客様からの紹介は、最も信頼性の高い集客方法です。
紹介で来店されるお客様は、すでにサロンの評判を聞いているため、初回からの信頼関係が築きやすく、リピート率も高い傾向にあります。

紹介してくださった方と紹介で来店された方の両方に特典を用意する「紹介制度」を作ると、口コミが広がりやすくなります。
感謝の気持ちを形にすることで、紹介のハードルを下げることができます。

個人経営の美容室がリピーターを増やす仕組みづくり

なぜ新規とリピーターのバランスが経営を安定させるのか

美容室経営を安定させるためには、新規集客だけでなくリピーター獲得が欠かせません。
マーケティングの「1：5の法則」によると、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかるといわれています。

つまり、一度来てくれたお客様に継続して通ってもらう方が、コスト効率がよいのです。
リピーターが増えれば、広告費を抑えながら安定した売上を確保できます。

美容室のリピート率平均と目指すべき数値

美容業界では、90日間での新規顧客のリピート率は平均約30%、既存顧客のリピート率は約70%とされています。
3ヶ月以内に再来店する割合で見ると、新規顧客の7割が2回目の来店につながっていないのが現実です。

経営が安定しているサロンでは、新規顧客で50%、既存顧客で90%という高いリピート率を維持しています。
この差が、経営の安定性に大きく影響しているのです。

「また来たい」と思わせるカウンセリングの重要性

リピート率を高めるために最も重要なのが、丁寧なカウンセリングです。
お客様の髪の悩みや希望をしっかり聞き出し、要望通りの仕上がりを実現することで「また来たい」と思ってもらえます。

カウンセリングでは、単にオーダーを聞くだけでなく、お客様自身が気づいていない深い悩みを引き出すことが大切です。
「前の美容室でこんな経験をした」といった過去の不満を聞くことで、同じ失敗を避けることができます。

会計時の次回予約で来店サイクルを安定させる

会計時に次回予約を勧めることは、リピート率向上に非常に効果的です。
次回予約を取ることで、お客様の中に「次も行く」という意識が生まれ、他店への流出を防げます。
「次回は〇月頃がおすすめですよ」と具体的な時期を提案すると、予約が入りやすくなります。

施術後のフォローでお客様との関係を続ける

来店後のフォローも、リピート率向上には欠かせません。
施術後にお礼のメッセージを送ったり、スタイリングのポイントをお伝えしたりすることで、お客様に「大切にされている」と感じてもらえます。

LINE公式アカウントやDMを活用して、定期的にコミュニケーションを取りましょう。
前回の来店から一定期間が経ったタイミングでメッセージを送ると、来店のきっかけになります。
ただし、頻度が多すぎると逆効果になるので、適度な間隔を心がけてください。

リピート率を上げる具体的な施策4選

再来店のきっかけを作るクーポン設計

2回目以降の来店を促すために、リピーター向けのクーポンを発行するのは効果的な方法です。
「次回使える500円オフクーポン」などの特典があれば、再来店のきっかけになります。

ただし、大幅な値引きに頼りすぎると、安さ目当てのお客様ばかりになってしまう危険性があります。
割引だけでなく、トリートメントのサービスや店販品のプレゼントなど、付加価値を感じてもらえる特典も検討しましょう。

達成感のあるポイントカードで継続来店を促す

ポイントカードは、リピーター獲得の定番施策です。
来店ごとにポイントが貯まり、一定のポイントで特典がもらえる仕組みを作ることで、継続来店のモチベーションになります。

達成しやすいポイント設定がポイントです。
3回の来店で割引や粗品などの特典がつくくらいの設定がおすすめです。
特典までが遠すぎると、途中で諦められてしまいます。

誕生日特典で「特別なお客様」を演出する

お客様の誕生日に特典付きのメッセージを送ることで、特別感を演出できます。
「誕生月限定の特別メニュー」や「バースデークーポン」など、この時期だけの特典は来店動機になりやすいです。

お客様の名前を入れたり、前回の施術内容に触れたりすることで、「自分のことを覚えてくれている」という印象を与えられます。

LINE公式アカウントで継続的なつながりを作る

LINE公式アカウントは、美容室のリピーター獲得に最適なツールです。
メールよりも開封率が高く、お客様と気軽にコミュニケーションが取れます。

予約機能を連携させれば、LINEから直接予約を受け付けることも可能です。
また、季節のヘアケア情報やキャンペーンのお知らせなど、定期的に情報を発信することで、お店のことを忘れられにくくなります。

SNS以外の集客方法との組み合わせ方

ホームページで「予約の決め手」になる情報を提供

SNSで興味を持ったお客様が、より詳しい情報を知りたいときに訪れるのがホームページです。
メニューや料金、アクセス方法など、予約に必要な情報をわかりやすく掲載しておきましょう。

シンプルなホームページであれば、無料のサービスを使って自分で作成することも可能です。
スマートフォンでも見やすいデザインにすることが大切です。

Instagram×TikTokの二刀流で認知を広げる

Instagramは「ブランディング」や「リピーターの獲得」に強く、TikTokは「新規顧客の獲得」や「拡散力」に優れています。
両方を活用することで、それぞれのメリットを活かした集客ができます。

TikTokは、フォロワーが少なくても動画がバズる可能性があるのが特徴です。
施術のビフォーアフターや時短アレンジなど、視覚的なインパクトのある動画は拡散されやすい傾向にあります。

複数チャネルでリスク分散と相乗効果を狙う

一つの集客方法に頼りすぎるのは危険です。
SNS、ポータルサイト、Googleビジネスプロフィール、紹介など、複数の集客経路を持つことで、安定した集客が可能になります。

それぞれの施策の効果を定期的に分析し、費用対効果の高いものに注力していくことが大切です。
どの経路から来店されたお客様のリピート率が高いかを把握すると、より効率的な集客戦略を立てられます。

個人経営の美容室が集客で成功するための3原則

原則1：「選ばれる理由」を言葉にする

数多くの美容室の中から選んでもらうためには、「この店でなければならない理由」が必要です。
技術力、接客、空間づくり、価格帯など、競合との違いを明確にしましょう。

「ショートカットが得意」「髪質改善専門」「子連れOK」など、特定の分野で強みを打ち出すことで、その分野を求めているお客様に響きやすくなります。

原則2：理想のお客様を具体的にイメージする

「誰に来てほしいか」を具体的にイメージすることで、効果的な集客施策が見えてきます。
年齢・性別だけでなく、職業・ライフスタイル・悩みなど、詳しくターゲット像を描いてみましょう。

ターゲットが明確になれば、SNSの投稿内容、投稿時間、使う言葉、クーポンの内容など、すべての施策をターゲットに合わせて最適化できます。

原則3：データを見ながら改善を続ける

集客施策は「やりっぱなし」ではなく、効果を分析して改善を続けることが大切です。
どの投稿に反応が多かったか、どの経路から来店されたお客様のリピート率が高いかなど、データを見ながら次の施策に活かしましょう。

InstagramのインサイトやGoogleビジネスプロフィールの分析機能を活用すれば、お客様の行動を詳しく知ることができます。
感覚ではなくデータに基づいた改善を心がけてください。

まとめ：個人経営だからこそできる集客戦略で成功しよう

美容室の集客は、新規顧客の獲得とリピーターの確保の両輪が重要です。
SNS、特にInstagramを活用した情報発信は、コストを抑えながら効果的にお客様にアプローチできる方法として欠かせません。

新規集客で押さえておきたいポイント：
Instagramでターゲットに響く投稿を継続的に行い、ハッシュタグを活用して見込み客に見つけてもらうこと。
Googleビジネスプロフィールに登録して地域のお客様にアプローチすること。
自店の強みやコンセプトを明確にして、他店との差別化を図ることです。

リピーター獲得で意識したいポイント：
丁寧なカウンセリングでお客様の悩みに寄り添い、満足度の高い施術を提供すること。
会計時に次回予約を促し、来店サイクルを安定させること。
LINE公式アカウントなどを活用して、来店後もコミュニケーションを続けることです。

集客に近道はありません。
一つひとつの施策を丁寧に実行し、効果を分析しながら改善を続けることで、少しずつ成果が出てきます。
この記事でご紹介した方法を参考に、ぜひ明日からできることから始めてみてください。

あなたの美容室が、一人でも多くのお客様に愛されるサロンになることを願っています。