【実例紹介】フェイシャルエステ集客成功のコツ | 小顔・シミケアなど成功事例を紹介
小顔メニューを打ち出しているのに、予約が埋まらない。ビフォーアフターも載せているし、投稿も続けている。それでも問い合わせにつながらない。
フェイシャル系のメニューは、技術の差が写真だけでは伝わりにくい分野です。載せ方と伝え方を変えないまま量を増やしても、反応は上がりません。
この記事は、集客方法を一覧で比べるためのものではありません。小顔やシミケアといった単一のフェイシャルメニューで、どう選ばれる状態を作るかに絞ってまとめました。
写真の見せ方、効果表現の線引き、単発で終わらせない導線、口コミの集め方、継続を前提とした単価設計。この5つが、フェイシャル集客の中身です。
結論からお伝えすると、フェイシャルの集客は「何のサロンかを1つに絞る」ところから始まります。メニューを並べたまま発信を増やしても、探している人には見つけてもらえません。
本記事では、絞ったあとにやることを順番に説明し、実際に立て直したサロンの実例も紹介します。なお、施術の感じ方には個人差があります。
フェイシャルの集客が、他のメニューと違うところ
フェイシャルは、変化が写真で伝わりやすい一方、その写真の扱いに制約が多い分野です。伝えたいのに伝えきれない、という構造をまず理解してください。
脱毛や痩身と同じやり方では、うまくいきません。違いを押さえたうえで進めてください。
| 特徴 | 集客で必要になること |
|---|---|
| 変化が顔に出る | 写真の撮り方と掲載範囲のルール |
| 効果の断定ができない | 言い切らずに伝える言葉の準備 |
| 1回で戻ってしまう | 継続につなげる導線 |
| 競合が多い | 扱う悩みを1つに絞ること |
顔まわりのメニューは、写真の力が大きいぶん、扱いを誤ったときの反動も大きくなります。この4つは、どれも発信の中身に関わります。媒体を増やす前に、伝える内容を決めるほうが先です。
集客方法の一覧はここでは扱わない
どんな集客手段があるか、費用はいくらかという比較は、エステサロンの集客方法をまとめた記事にあります。手段ごとの向き不向きは、そちらを見てください。
本記事は、手段ではなく中身の話です。同じInstagramを使っていても、伝える内容で結果が変わります。
まず「何のサロンか」を1つに絞る
できることを全部並べると、何屋か分からないサロンになります。小顔、たるみ、シミ。扱う悩みを1つに決めてから、すべての情報をそろえてください。
ここが決まっていないと、写真も文章も方向が定まりません。最初に決めるべきことです。
できることを全部載せると選ばれない
キャリアが長いほど、扱えるメニューは増えます。よもぎ蒸し、美肌、ヘッドスパ、ハーブ。ただ、全部を並べると、探している人にとっては「何のサロンか分からない」状態になります。
奈良の小顔サロンでは、まさにこの状態だったと報告されています。メニューの多さが、かえって選ばれない理由になっていました。
絞っても、他のメニューはなくならない
絞るというのは、他をやめることではありません。表に出す看板を1つにするという意味です。
技術の幅は強みですが、それを最初に見せると判断できなくなります。選んでもらってから広げてください。
来店してから他のメニューを案内することはできます。入口を1つにするだけで、見つけてもらいやすくなります。
絞ったら、すべての場所を書き換える
Googleビジネスプロフィール、SNSのプロフィール、予約ページ。どこを見ても同じ悩みが書いてある状態にしてください。
1か所だけ古いままだと、そこで印象がぶれます。絞ったその日にまとめて直しましょう。
ビフォーアフター写真の見せ方
写真は、条件をそろえて撮ることが前提です。加工したものは使わず、掲載の許可は書面で取ってください。撮り方のルールを先に決めておきましょう。
フェイシャルの集客で、いちばん効くのも、いちばん危ないのも写真です。扱いを決めてから使ってください。
条件をそろえて撮る
同じ場所、同じ角度、同じ明るさ。この3つがそろっていないと、施術の変化なのか撮影条件の差なのか分かりません。
撮影する位置に印をつけておくと、毎回そろいます。照明を変えただけで別人に見えることがあります。
加工は使わない
明るさを上げる、輪郭を補正する、肌を滑らかにする。こうした加工をした写真は使わないでください。
来店した方が「写真と違う」と感じた時点で、信頼は戻りません。加工なしで伝わる撮り方を探すほうが、結果的に近道です。
許可は書面で取る
顔が写る写真は、とくに慎重に扱う必要があります。どの媒体に、どの範囲で使うのかを明記して、書面で許可を取ってください。
あとから取り下げたいと言われる場合もあります。その手続きも先に決めておくと、対応に困りません。掲載期間を区切っておくのも一つの方法です。
写真がなくても伝えられる
顔出しを断られることもあります。その場合は、施術風景、店内、使っている道具、お客様の言葉で伝えてください。
実際に、写真の枚数より、何を扱うサロンなのかが伝わっているかどうかで反応は変わります。
効果の伝え方に線を引く
小顔やシミに関する変化は、断定して書かないでください。医療行為ではないため、「治る」「消える」といった表現は使えません。個人差があることを必ず添えます。
ここを曖昧にすると、後からトラブルになります。使う言葉を先に決めておいてください。
使わない言葉を決めておく
「必ず小さくなります」「シミが消えます」「〇センチ変わります」。こうした断定は避けてください。
代わりに「すっきりしたと感じる方が多くいます」「変化を感じたという声をいただいています」という形にします。断定しないほうが、かえって信頼されます。
医療との違いを混ぜない
エステの施術は医療行為ではありません。医療的な効果を思わせる表現や、診断のような言い方は使わないでください。
気になる症状がある方には、医療機関の受診をすすめる姿勢が必要です。判断に迷う場合は、無理に受けないでください。
お客様の声も同じ扱い
いただいた感想を紹介する場合も、個人の感想であることが分かる形にしてください。編集して言いたいことに寄せると、不自然さが伝わります。
読みやすく整える程度にとどめましょう。
単発で終わらせないための導線
フェイシャルは、1回で元に戻る施術です。初回のうちに、なぜ続ける必要があるのかを共有しておくと、次の来店につながります。
ここが抜けると、新規を集め続けるしかなくなります。集客の前に、続く仕組みを作ってください。
初回に見通しを伝える
変化を感じるまでにどのくらいかかるか、どの頻度で来るのが望ましいか。この2つを、施術の前に伝えてください。
あとから伝えると、契約を取りにいっているように受け取られます。順番が重要です。
次回の日を具体的に伝える
「またお待ちしています」では、いつ来ればいいのか分かりません。肌や状態を見たうえで、次はいつ頃が良いかを日数で伝えてください。
最初の1ヶ月は2週間おき、そのあとは月1回といった形にすると、予定を立ててもらえます。
その場で次回を決める
会計のときが、いちばん自然なタイミングです。次に来る日が決まっていると、間隔が空きにくくなります。
迷っている方に無理をさせないでください。押した分だけ、キャンセルが増えます。リピートの考え方はエステサロンのリピート対策の記事にまとめています。
リピートを前提にした単価設計
単価は、通ってもらう前提で決めてください。集客の仕組みがないまま値上げすると、新規もリピーターも同時に減ります。
価格の判断は、集客の状態とセットです。片方だけ動かすと、うまくいきません。
高単価に振り切った失敗
奈良の小顔サロンでは、流行に合わせて高単価に転換したところ、客数が激減したと報告されています。新規が来ないだけでなく、長年通っていたリピーターまで離れていったそうです。
単価を上げること自体が問題だったのではありません。集客の仕組みがないまま値段だけを上げたことが原因でした。
初回価格と通常価格の差
体験を極端に安くすると、価格で選ぶ方が集まります。かといって通常価格のままでは、初めての方には試しにくい金額です。
| 初回価格の決め方 | 起きやすいこと |
|---|---|
| 通常価格のまま | 予約が入りにくい |
| 大幅に下げる | 継続につながりにくい |
| 試しやすい範囲で下げる | 悩みがはっきりした方が来やすい |
差が大きすぎると、2回目のハードルが上がります。3倍以内を目安にしてください。
月の目標から逆算する
相場を見て決めると、たいてい安すぎる価格になります。まず月にいくら必要かを出し、通える人数から割り戻してください。
1人あたりの来店回数が伸びると、必要な新規数は減ります。ここも合わせて計算しましょう。
口コミで書いてもらう内容を決めておく
「ありがとうございました」だけの口コミは、読む人の判断材料になりません。どんな悩みで来て、何をして、どう感じたか。この3点を書いてもらってください。
口コミは待っていても増えません。何を書いてほしいかを、こちらから伝える必要があります。
お願いする内容を具体的に伝える
施術後に、「どんなことが気になって来られたか、受けてみてどう感じたかを書いていただけると助かります」と伝えてください。
漠然とお願いすると、短い感想で終わります。書いてほしい項目を伝えるだけで、内容が変わります。
返信に悩みの名前を入れる
もらった口コミには必ず返信します。その中に「小顔」「たるみ」といった言葉を自然に入れておくと、探している人にも届きやすくなります。
ただし、無理に詰め込まないでください。読む人に向けた文章であることが前提です。
星の数より、書いてある中身
評価の数字だけを気にする必要はありません。読む人が見ているのは、自分と似た悩みの人が書いているかどうかです。
件数が少なくても、内容が具体的なら判断材料になります。数を集めることより、1件ずつの中身を優先してください。
見つけてもらう場所を先に整える
SNSで知った人は、必ずGoogleで検索します。その受け皿が整っていないと、そこで離れます。広告より先に、この部分を整えてください。
順番を逆にすると、費用だけがかかります。上から順に進めてください。
- Googleビジネスプロフィールの説明文とメニューを、絞った内容に書き換える
- 店内と施術風景の写真を追加する
- 口コミを集め始め、必ず返信する
- SNSのプロフィールを、悩みが伝わる内容に整える
- 各媒体の情報を、同じ内容にそろえる
1から3は無料でできて、効果が長く残ります。今週のうちに終わらせてください。
「地域名＋小顔」で探されている
フェイシャルのメニューは、地域名と組み合わせて検索されます。地図の情報が整っていないと、その検索に出てきません。
群馬の小顔サロンでは、Googleの運用を業者に任せて2年で36万円を払っていたものの、集客にはつながっていなかったと報告されています。自分で整え直したところ、毎日の更新も自分で回せるようになったそうです。
SNSは「知識」ではなく「変化」を出す
お役立ち情報を並べても、来店にはつながりません。誰のどんな悩みを扱うのかと、来た方がどう変わったのか。この2つに絞ってください。
投稿の量ではなく、中身の問題です。作り方を変えてください。
量を増やしても届かない
群馬の小顔サロンでは、夜中まで撮影と編集を重ねてリールを作り続けても、新規はゼロの月があったと報告されています。動画制作の技術だけが上がっていく状態でした。
そこからプロフィールと投稿の構成を作り直したところ、「隅々まで見ました」と言って来店される方が増えたそうです。
プロフィールで判断されている
投稿を見て気になった人は、まずプロフィールを読みます。ここで何のサロンか分からなければ、そこで離れます。
扱う悩み、場所、予約の方法。この3つを短く書いてください。
並んだときに伝わるか
1枚ずつの投稿より、並んで表示されたときの印象が判断材料になります。バラバラの内容が並んでいると、何のサロンか伝わりません。
載せる内容を決めて、その型を繰り返すほうが伝わります。
シミケアなど、別のフェイシャルメニューを扱う場合
小顔以外のメニューでも、考え方は同じです。ただし、シミや肌の悩みは医療との線引きがより厳しくなるため、表現には一段の注意が必要です。
扱う悩みが変わっても、絞る・そろえる・続けてもらうという流れは変わりません。
肌の悩みは表現がより厳しい
シミ、そばかす、肝斑。これらは医療で扱う領域と重なります。「消える」「取れる」といった表現は使わないでください。
できるのは、肌の状態を整えるお手伝いまでです。できる範囲を正確に伝えることが、いちばんの安心材料になります。
悩みごとに来る人が違う
小顔で探す方と、シミで探す方では、年代も気にしている場面も違います。同じ文章で両方に届けようとすると、どちらにも届きません。
複数扱うなら、発信の中で分けてください。1つの投稿で1つの悩みを扱うほうが伝わります。
季節による波を押さえる
肌の悩みは、季節によって関心が動きます。日差しが強くなる前、乾燥が始まる前。この時期に合わせて発信すると、反応が変わります。
1年分の流れを一度書き出しておくと、毎年使えます。毎年ゼロから考える必要がなくなります。
予約が入りにくい状態を作っていないか
予約の手段が電話だけ、料金が書かれていない、施術の流れが分からない。この3つは、見に来た人が離れる典型的な理由です。
集客の中身以前に、ここで止まっている場合があります。先に確認してください。
24時間受けられる形を用意する
働いている方は、営業時間中に電話できません。電話だけにすると、その時点で候補から外れます。
公式LINEか予約システムのどちらかで十分です。複数用意すると、自分の管理が追いつかなくなります。
料金と所要時間を書く
初回料金だけでなく、2回目以降の金額と所要時間も書いてください。通ったときの総額が読めないと、予約に踏み切れません。
安く見せる工夫より、正直に書くほうが予約につながります。
施術の流れを書く
受付から施術、会計まで順番に書いてください。メイクを落とす必要があるか、そのあと直せるかも書いておくと親切です。
顔の施術は、来店後の予定がある方ほど気にします。ここが書かれているだけで安心されます。
立て直したフェイシャルサロンの実例
実際に、小顔メニューのサロンがどこを変えて立て直したのかを紹介します。ただし結果は、地域や客層、続け方によって変わります。同じ数字を保証するものではありません。
2つの事例を挙げます。状況は違いますが、進めた順番はよく似ています。
閉店を考えた状態から、6ヶ月で新規100人
奈良の小顔サロンでは、高単価に振り切ったことで客数が激減し、3年目には閉店も考えるところまで追い込まれていました。7〜8年、新規集客そのものを止めていた状態だったそうです。
そこから、Googleの整備とメニューの絞り込み、SNSの作り直し、広告という順に進めた結果、6ヶ月で新規100人、獲得単価は約2,300円という結果が報告されています。詳しくは奈良・小顔サロンの事例をご覧ください。
月商1万2,000円の月もあった状態から
群馬の小顔サロンでは、新規が多くて月1〜2人、ゼロの月もあり、売上が月商1万2,000円まで落ちた月もあったと報告されています。
Googleを自分で整え直し、公式LINEの応答を作り直し、SNSの構成を整えたうえで広告を出した結果、3ヶ月半で新規41名、広告開始の翌月には自己最高となる154万円の売上になったそうです。群馬・小顔サロンの事例で紹介されています。
2つの事例に共通していること
どちらも、いきなり広告から始めてはいません。先に何のサロンかを決め、見つけてもらう場所を整えてから人を呼んでいます。
そして、投稿の量を増やしたわけでもありません。やめたことのほうが多いのが共通点です。他の事例は導入事例の一覧から確認できます。
新規が来るようになってから、つまずく場所
久しぶりに新規と向き合うと、カウンセリングの感覚が戻っていないことがあります。最初の数人でうまくいかなくても、立て直せます。
集客が動き出したあとに起きる問題です。先に知っておいてください。
カウンセリングの型を用意する
奈良の事例では、7〜8年ぶりに新規と向き合った結果、最初の5〜6人はうまくいかなかったと報告されています。やり方を忘れていたそうです。
そこから型に沿って数をこなし、7〜10人目あたりで感覚が戻ったとのことでした。最初でつまずいても、立て直せます。
聞く順番を決めておく
いつから気になっているのか、どんな場面で困っているのか、これまでに試したことはあるか。この3つを毎回同じ順で聞いてください。
ここで出た言葉は、施術後の説明でも使います。お客様自身の言葉で返すと、伝わり方が変わります。
施術後の説明を省かない
今日どこに触れたのか、どういう状態だったのか、次回までに何をするといいのか。専門用語を使わず、日常の言葉で伝えてください。
説明がないと、良くなった実感が本人に残りません。
紹介と再来を増やす声かけ
新規を追う前に、すでに来た方から次につながる流れを作ってください。紹介と再来は、広告より早く効きます。
フェイシャルは、変化を実感した方が周りに話しやすいメニューです。ここを活かさない手はありません。
紹介はお願いしないと起きない
満足していても、紹介まで進むことは多くありません。「同じような悩みの方がいたら教えてください」と一言添えてください。
渡せるものがあると、さらに動きます。名刺サイズのカードを1枚持ち帰ってもらうだけで十分です。
離れた方に連絡できる手段を持つ
来なくなった方に、こちらから連絡できる手段がない。この状態だと、離れたら終わりになります。
公式LINEに登録してもらっておけば、しばらく空いた方に一言送れます。新規を追うより、この一言のほうが早く戻ります。
送る内容は宣伝にしない
割引の案内ばかり送ると、読まれなくなります。季節の肌の変化や、家でできることを混ぜてください。
読む理由がある状態を保っておくと、案内も届きます。送る頻度も、月に何回までと決めておきましょう。
写真が撮れないときの伝え方
顔の写真が使えなくても、伝える方法はあります。施術中の様子、道具、店内、そして言葉。この4つで十分に伝わります。
写真がないことを理由に発信を止めないでください。
手元と道具を写す
施術中の手元、使っているクリームや機器。顔が写らない範囲でも、何をするのかは伝わります。
むしろ、丁寧さが伝わるのはこうした写真です。
店内と施術者を見せる
初めての方が気にしているのは、どんな場所で、誰が施術するのかです。この2つが分かるだけで、予約のハードルは下がります。
顔写真に抵抗があるなら、後ろ姿や手元でも構いません。
言葉で状態を描く
「朝の顔の重さが気になっていた方が、鏡を見て驚かれました」。こうした一場面のほうが、加工された写真より伝わることがあります。
その日にあったことを、そのまま短く書いてください。
発信が続かないなら、作る工程を変える
手が止まる原因は、技術ではなく発信の負担です。何を書くか考える工程を減らせば、1本あたり数分で終わります。
一人で運営していると、施術のあとに文章を書く時間が残りません。ここでつまずく方が多くいます。
止まる原因は「白紙から書くこと」
投稿が続かないのは、意志の問題ではありません。何を書くか決めるところから始めると、それだけで時間が過ぎていきます。
群馬の事例では、以前は1日中考えていた文章づくりが、下書きを使う形に変えたことで大きく短縮されたと報告されています。
任せる部分と、自分でやる部分を分ける
ネタ出しと下書きは任せられます。一方、施術で気づいたことや、お客様が言った言葉は自分にしか書けません。
この分け方にすると、内容が一般論になるのを避けながら時間を減らせます。考え方はAI集客の仕組みの記事で解説しています。
指示を考える時間も取れない場合
プロンプトを組み立てる余裕がないなら、サロン向けに設計されたツールから始めるほうが早く回り始めます。機能の詳細はAI-BOUZの完全ガイドにまとめています。
ただし、道具を入れただけでは変わりません。公開して反応を見て直すところまで含めて考えてください。
数字で確認する習慣をつくる
感覚では、効いているかどうか分かりません。新規数、2回目に来た割合、1人あたりの来店回数。この3つを毎月記録してください。
難しい分析は不要です。3つの数字を並べるだけで足ります。
見るのは3つだけ
月の新規人数、初回から2回目に進んだ割合、1人あたりの平均来店回数。この3つで、どこが詰まっているかが分かります。
売上だけを見ていると、原因が特定できません。分けて記録すると、打ち手が決まります。
3ヶ月単位で判断する
月ごとの数字は、季節や連休でも動きます。1ヶ月の増減で判断すると、効いている打ち手をやめてしまうことがあります。
3ヶ月まとめて見て、傾向で判断してください。数字が動いた月には、その前に何を変えたかも一緒に書き残しておきましょう。
小顔・フェイシャルの集客に関するよくある質問
フェイシャルメニューの集客について、実際に多い質問に回答します。
メニューを絞ると、お客様が減りませんか？
減りません。表に出す看板を1つにするだけで、来店後に他のメニューを案内することはできます。
絞ったほうが、その悩みを持つ方には強く届きます。
ビフォーアフター写真は必須ですか？
必須ではありません。顔出しを断られることも多いため、写真がなくても伝わる方法を用意しておいてください。
掲載する場合は、加工をせず、条件をそろえて撮り、書面で許可を取ります。
効果はどこまで書いていいですか？
断定は避けてください。「感じる方が多くいます」「個人差があります」という形にします。
医療的な効果を思わせる表現も使わないでください。
口コミが増えません
施術後に、書いてほしい内容を具体的に伝えてお願いしてください。何を書けばいいか分からないから書かれない、という場合が多くあります。
もらったら必ず返信しましょう。
広告は出したほうがいいですか？
受け皿が整ってからにしてください。見に来た人が確認する場所が整っていない状態で出しても、費用だけがかかります。
Googleビジネスプロフィールと、SNSのプロフィールを先に整えましょう。
単価を上げたいのですが
集客の仕組みができてから上げてください。仕組みがないまま値段だけを上げると、新規もリピーターも同時に減ります。
上げる前に、何が変わるのかを説明できる状態を作りましょう。
どのくらいで結果が出ますか？
Googleの整備は1〜2ヶ月、発信の効果は3ヶ月以上が目安です。すぐに変わるものではありません。
ただし、次回予約の声かけは翌月から数字に出ます。
SNSはどれをやればいいですか？
1つに絞ってください。複数を中途半端に続けるより、1つを3ヶ月続けるほうが結果が出ます。
写真が撮れるなら画像中心の媒体が向いています。
集客方法をもっと知りたいのですが
手段ごとの比較は、エステサロンの集客方法の記事にまとめています。本記事は、その中身の作り方に絞っています。
まとめ｜絞って、そろえて、続けてもらう
フェイシャルの集客は、扱う悩みを1つに絞り、すべての場所の情報をそろえ、単発で終わらせない導線を作ることで動き始めます。写真と効果表現は、線を引いて扱ってください。
投稿の量を増やしても、伝える内容が定まっていなければ届きません。手を増やす前に、中身を決めてください。
まず、何のサロンかを1つに決めてください。ここが決まると、写真も文章も方向が定まります。
次に、Googleビジネスプロフィールとプロフィールの文章を、その内容に書き換えます。広告を考えるのは、そのあとで構いません。
そして、初回のうちに次回の目安を伝えてください。1回で終わらせないことが、いちばん確実な積み上げになります。
今日できるのは、自分のサロンを一文で言い表してみることです。詰まるようなら、まだ絞りきれていません。
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