美容室が集客できない5つの原因と今すぐ試せる集客方法

「毎日お客様が来るわけではない」「せっかく開業したのに、予約が埋まらない」。そんな悩みを抱えている美容室オーナーの方は少なくありません。技術には自信があるのに、なぜかお客様が増えないと、気持ちも落ち込んでしまいますよね。

厚生労働省の「令和5年度衛生行政報告例」によると、全国の美容室の数は約27万4,000軒を超えており、コンビニエンスストアの約4.5倍にものぼります。これほど多くの美容室があるなかで、お客様に選んでいただくためには、しっかりとした集客対策が欠かせません。

この記事では、美容室が集客できない原因を5つに分けてわかりやすく解説し、今日から実践できるオンライン・オフラインの集客方法を具体的にご紹介します。「何から始めればいいかわからない」という方も、この記事を読めば改善のヒントが見つかるはずです。ぜひ最後までお読みください。

美容室が集客できない5つの原因とは

美容室の集客がうまくいかない場合、技術力や接客スキル以外のところに原因が隠れていることが多いです。まずは、多くの美容室に共通する「集客できない原因」を5つ見ていきましょう。

原因①：ターゲット顧客が曖昧になっている

「どんなお客様にも来てほしい」という気持ちは分かりますが、ターゲットを絞らずに集客しようとすると、結果的に誰にも響かないお店になってしまいます。

たとえば、20代の女性と50代の女性では、求めるヘアスタイルや雰囲気、来店のきっかけとなる媒体がまったく異なります。「すべての人に来てほしい」という姿勢は、裏を返せば「誰のためのサロンかわからない」ということになりかねません。

ターゲットを明確にすることで、店内の雰囲気づくりやメニュー設定、SNSの発信内容なども一貫性が出てきます。まずは「どんな方に来ていただきたいか」を具体的にイメージすることが大切です。

原因②：お店の強みやコンセプトが伝わっていない

競合する美容室が数多くあるなかで、「このお店に行きたい」と思っていただくためには、他店との差別化が必要です。しかし、多くの美容室が「カット・カラー・パーマができます」といった、どこにでもある説明にとどまっています。

お客様は「このサロンを選ぶ理由」を探しています。たとえば、「頭皮ケアに特化している」「ショートカットが得意」「子連れでもゆったり過ごせる」など、あなたのサロンならではの強みは何でしょうか。

コンセプトや強みが言語化できていないと、ホームページやSNSを見ても魅力が伝わりません。まずは、自分のサロンの特徴を改めて整理し、お客様目線で「選ばれる理由」を明確にしましょう。

原因③：ポータルサイトに集客を依存している

ホットペッパービューティーなどのポータルサイトは、多くの新規顧客を獲得できる便利なツールです。しかし、ポータルサイトだけに頼りきった集客には、いくつかの問題点があります。

まず、ポータルサイト経由のお客様は「クーポン目的」で来店することが多く、リピート率が低くなりがちです。全国の美容室における新規顧客のリピート率は約30％と言われていますが、クーポン目的の場合はさらに低くなる傾向があります。

また、ポータルサイトの掲載料は決して安くありません。毎月の固定費がかさむ一方で、そこから獲得したお客様が定着しないと、いつまでも「集客のための広告費」を払い続けることになります。

ポータルサイトを有効活用しつつも、自社のホームページやSNS、Googleビジネスプロフィールなど、複数の集客チャネルを育てていくことが重要です。

原因④：オンラインでの情報発信が不足している

今の時代、お客様の多くはスマートフォンで美容室を探しています。「地域名＋美容室」で検索したり、Instagramでヘアスタイルの写真を見て気になるサロンを探したりする方が増えています。

しかし、ホームページが古いままだったり、SNSが何ヶ月も更新されていなかったり、Googleマップの情報が不正確だったりすると、お客様は不安を感じてしまいます。「営業しているのかな？」「ちゃんとしたお店なのかな？」と思われてしまうかもしれません。

情報発信は、集客だけでなく「信頼感」を築くためにも欠かせません。定期的な更新を心がけ、お店の雰囲気や施術事例、スタッフの人柄が伝わるような発信を続けていきましょう。

原因⑤：リピーター獲得の仕組みがない

新規のお客様を集めることばかりに注力して、リピーター獲得の仕組みがおろそかになっている美容室は少なくありません。しかし、経営を安定させるうえでリピーターの存在は非常に重要です。

マーケティングの世界では「80：20の法則（パレートの法則）」という考え方があります。これは「売上の80％は、20％の優良顧客によって支えられている」という考え方で、美容室経営でも参考になります。

全国の美容室における既存顧客のリピート率は約70％と言われています。しかし、特に意識してリピート施策を行っていないサロンでは、この数字を下回ることも珍しくありません。

次回予約の仕組み、ポイントカード、お礼のメッセージ、お誕生日特典など、「また来たい」と思っていただける工夫を取り入れることが大切です。

美容室の集客を成功させるためのポイント

集客できない原因がわかったら、次は改善に向けた具体的なポイントを押さえましょう。ここでは、美容室の集客を成功させるために大切な5つのポイントをご紹介します。

自店の強みとコンセプトを明確にする

まずは、自分のサロンの強みとコンセプトを明確にすることから始めましょう。これは、すべての集客施策の土台となる部分です。

具体的には、以下のような観点で整理してみてください。

・どんな技術が得意か（カット、カラー、パーマ、トリートメントなど）
・どんなお客様に来てほしいか（年齢層、性別、ライフスタイルなど）
・他の美容室にはない特徴は何か（雰囲気、接客スタイル、専門性など）
・お客様にどんな体験を提供したいか

これらを言葉にすることで、ホームページやSNSでの発信内容、メニューの打ち出し方、店内の雰囲気づくりなど、あらゆる面で一貫性が生まれます。

ターゲット顧客の解像度を上げる

ターゲットを「30代女性」とざっくり設定するだけでは不十分です。もう少し具体的に、ペルソナ（理想のお客様像）を描いてみましょう。

たとえば、「30代後半の働くママ。子育てと仕事で忙しく、自分の時間がなかなか取れない。美容室では、ゆったりとした時間を過ごしながら、手入れが楽でおしゃれに見えるヘアスタイルにしてほしい」といった具合です。

ペルソナを具体的にすることで、その方の悩みや求めていることが見えてきます。そして、その悩みを解決できるメニューや、響くメッセージを考えられるようになります。

新規集客とリピート施策のバランスを取る

新規集客とリピート施策は、どちらか一方だけでは経営は安定しません。両方のバランスを取ることが重要です。

一般的に、新規顧客のリピート率は約30％、既存顧客のリピート率は約70％と言われています。この数字から考えると、新規のお客様を10人集めても、そのうち定着してくださるのは3人程度ということになります。

したがって、新規集客にかけるコストや労力と、既存のお客様をリピーターにする努力のバランスを意識することが大切です。理想としては、「新規顧客のリピート率50％、既存顧客のリピート率90％」を目指したいところです。

予約の導線を整える

せっかくお店を知ってもらえても、予約方法がわかりにくかったり、予約が取りづらかったりすると、お客様は他のサロンに流れてしまいます。

最近は、24時間いつでも予約できるネット予約やLINE予約の導入が一般的になっています。電話予約だけでは、営業時間外に予約したいお客様を逃してしまう可能性があります。

また、予約ページがわかりにくい、どこから予約すればいいか迷うといった状態では、予約途中で離脱されてしまいます。お客様がストレスなく予約できるよう、導線を整えることが大切です。

口コミを積極的に活用する

口コミは、美容室選びにおいて非常に重要な判断材料となります。良い口コミが多いサロンは、それだけで新規のお客様の安心感につながります。

Googleビジネスプロフィールやポータルサイトの口コミは、積極的に増やしていきましょう。施術後に「よろしければ口コミを書いていただけると嬉しいです」とお声がけするだけでも、書いてくださる方は増えます。

また、良くない口コミがついた場合も、真摯に返信することで誠実さをアピールできます。口コミを放置せず、しっかりと管理・活用していくことが信頼につながります。

【オンライン編】美容室の新規顧客を集客する方法

ここからは、具体的な集客方法をオンラインとオフラインに分けてご紹介します。まずは、インターネットを活用したオンラインの集客方法から見ていきましょう。

SNSを活用した情報発信

SNSは、無料で始められて拡散力のある集客ツールです。美容室と相性が良いのは、やはりInstagramでしょう。ビジュアルで魅力を伝えやすく、ヘアスタイルの写真や施術動画を投稿することで、技術力をアピールできます。

Instagramを効果的に活用するポイントは以下の通りです。

・プロフィールにサロン情報と予約方法を明記する
・施術のビフォーアフター写真を定期的に投稿する
・ストーリーズやリールを活用して、サロンの雰囲気やスタッフの人柄を伝える
・ハッシュタグを工夫して、地域のお客様に見つけてもらいやすくする
・お客様の投稿をリポストして、双方向のコミュニケーションを取る

コツコツと継続することが大切です。毎日投稿が難しければ、週に2〜3回でも構いません。更新が止まっているアカウントより、定期的に発信しているアカウントの方が信頼感があります。

Googleビジネスプロフィールの活用（MEO対策）

「地域名＋美容室」で検索したとき、Googleマップと一緒に表示されるのがGoogleビジネスプロフィールです。ここの情報を充実させることを「MEO対策」と呼びます。

MEO対策は、地域密着型の美容室にとって非常に効果的な集客方法です。無料で登録でき、正しく運用すれば検索結果の上位に表示されやすくなります。

Googleビジネスプロフィールで押さえておきたいポイントは以下の通りです。

・店舗情報（住所、電話番号、営業時間）を正確に記載する
・店内や外観、施術事例の写真を多数アップロードする
・投稿機能を使って、キャンペーン情報や新メニューの告知をする
・口コミには必ず返信する
・最新情報は常に更新しておく

特に口コミの数と評価は、検索順位に影響すると言われています。お客様に口コミをお願いする仕組みを作っておくと良いでしょう。

ホームページ・ブログの運用

ホームページは、あなたのサロンの「顔」とも言える存在です。SNSやGoogleビジネスプロフィールで興味を持ったお客様が、さらに詳しい情報を得るためにアクセスする場所でもあります。

ホームページには、以下の情報を必ず載せておきましょう。

・サロンのコンセプトや強み
・メニューと料金（わかりやすく）
・スタッフ紹介（顔写真と得意な施術）
・アクセス情報
・予約方法（できればネット予約ボタンを目立つ位置に）
・施術事例（ビフォーアフターなど）

また、ブログを運営することでSEO（検索エンジン最適化）効果が期待できます。「○○（地域名）＋髪質改善」「○○（地域名）＋ショートヘア 得意」といったキーワードで記事を書くことで、検索経由での集客につながります。

美容ポータルサイトへの登録と最適化

ホットペッパービューティーやミニモなどの美容ポータルサイトは、新規顧客の獲得に効果的です。掲載料はかかりますが、多くのお客様が利用しているため、うまく活用すれば費用対効果の高い集客が可能です。

ポータルサイトで成果を出すためのポイントは以下の通りです。

・写真は明るく、クオリティの高いものを使う
・サロンの特徴や強みが伝わるキャッチコピーを工夫する
・口コミ数と評価を上げる努力をする
・クーポンの内容と価格設定を工夫する（安さだけで勝負しない）
・掲載内容を定期的に更新する

ポータルサイトだけに依存せず、「ポータルサイトで知ってもらい、自社のリピート施策で定着させる」という流れを意識することが大切です。

LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントは、リピーターとのつながりを維持するのに最適なツールです。一度お友だち登録していただければ、キャンペーン情報やお得なクーポンをダイレクトに届けることができます。

LINE公式アカウントの活用方法としては、以下のようなものがあります。

・お友だち登録特典を用意して、来店時に登録を促す
・月に1〜2回程度、お役立ち情報やキャンペーン情報を配信する
・予約をLINEで受け付けられるようにする
・お誕生日クーポンを自動配信する

配信頻度が多すぎるとブロックされてしまうこともあるので、お客様にとって価値のある情報を厳選して送ることが大切です。

【オフライン編】美容室の新規顧客を集客する方法

インターネットを使った集客と並行して、オフラインの集客も効果的です。特に地域密着型の美容室では、オフライン施策が新規顧客の獲得に直結することも少なくありません。

チラシのポスティング

デジタル全盛の時代でも、チラシのポスティングは根強い効果があります。特に、ターゲットとする地域が明確な場合は、ピンポイントでアプローチできるメリットがあります。

チラシを作成する際のポイントは以下の通りです。

・ターゲットに響くキャッチコピーを入れる
・サロンの雰囲気が伝わる写真を使う
・メニューと料金を明記する
・アクセスマップを入れる
・初回特典やクーポンを付ける

ポスティングは自分で行うこともできますが、業者に外注する方法もあります。外注する場合は、配布エリアや配布先（戸建て・マンションなど）を指定できることが多いので、ターゲット層に合わせて設定しましょう。

手書きのチラシは、温かみがあってお客様の目に留まりやすいという声もあります。デザインに凝りすぎなくても、心のこもったチラシは効果的です。

看板・のぼりの設置

サロンの前を通る方に存在を知ってもらうには、看板やのぼりの設置が効果的です。「こんなところに美容室があったんだ」と気づいてもらえるきっかけになります。

特にスタンド看板（A看板）は、道行く人の目に入りやすく、メニューやキャンペーン情報を柔軟に変更できるメリットがあります。

看板を設置する際のポイントは以下の通りです。

・遠くからでも読める文字サイズにする
・店名と「美容室」であることがわかるようにする
・営業日・営業時間を記載する
・特典やキャンペーン情報で興味を引く

また、店内の雰囲気が外から見えるようにすることで、入りやすさをアピールすることもできます。窓ガラスに施術事例の写真を貼るのも一つの方法です。

お友達紹介キャンペーン

既存のお客様からの紹介は、新規顧客獲得の中でも特に成約率・リピート率が高い方法です。紹介してくださるお客様は、あなたのサロンを気に入っているからこそ紹介してくれるわけで、紹介されたお客様も「信頼できる人からのおすすめ」という安心感があります。

お友達紹介キャンペーンを成功させるポイントは以下の通りです。

・紹介者と紹介された方の両方に特典を用意する
・紹介カードを作成して、お会計時にお渡しする
・SNSでも紹介キャンペーンの告知をする
・特典の内容をわかりやすく伝える

「紹介していただいたら、次回○○円オフ」「お友達も初回○○％オフ」といった具体的な特典があると、紹介のきっかけになりやすいです。

地域情報誌・フリーペーパーへの掲載

地域で配布されているフリーペーパーや情報誌への広告掲載も、地域密着型の美容室には効果的です。特に、ターゲットとする年齢層がインターネットをあまり使わない場合は有効な手段となります。

掲載する際は、以下の点を意識しましょう。

・掲載する媒体の読者層と自サロンのターゲットが合っているか確認する
・写真とキャッチコピーで興味を引く
・限定クーポンを付けて反応を測定できるようにする
・継続掲載することで認知度を高める

一度の掲載で大きな効果が出るとは限りませんが、繰り返し目にしてもらうことで「あ、この美容室見たことある」という認知につながります。

美容室のリピーター獲得のための具体的施策

新規顧客を集めることと同じくらい大切なのが、リピーターを増やすことです。ここでは、お客様に「また来たい」と思っていただくための具体的な施策をご紹介します。

次回予約の仕組みづくり

施術後のお会計時に、次回の予約を取っていただく「次回予約」の仕組みは、リピート率を上げる最も効果的な方法の一つです。

次回予約を促すためのポイントは以下の通りです。

・「○週間後くらいにカットされると、ちょうど良いスタイルをキープできますよ」など、次回来店の目安を具体的に伝える
・次回予約をしていただいた方限定の特典を用意する
・予約変更が簡単にできることを伝えて、予約のハードルを下げる

「予約したのにキャンセルするのは申し訳ない」と感じるお客様もいらっしゃるので、「ご都合が悪くなったら、いつでも変更できますよ」とお伝えすることで、気軽に予約していただけます。

ポイントカード・メンバーズカード制度

ポイントカードやメンバーズカードは、リピーター獲得の定番施策です。来店するたびにポイントが貯まり、一定ポイントで特典がもらえる仕組みがあると、「せっかくだからここに通い続けよう」という動機づけになります。

ポイントカードを効果的に運用するポイントは以下の通りです。

・特典がもらえるまでのハードルを低めに設定する（最初の特典は3回来店程度で達成できるなど）
・特典の内容を魅力的にする
・紙のカードだけでなく、アプリやLINEでのデジタル管理も検討する
・「あと○ポイントで○○がもらえますよ」とお声がけする

「3回安定10回固定の法則」という考え方があります。これは、3回来店していただくとリピート率がぐんと上がり、10回来店していただくと固定客（常連客）になっていただけるという法則です。まずは3回来店してもらうことを意識した特典設計をしましょう。

お誕生日・記念日の特典

お誕生日や記念日にメッセージや特典を送ることで、「自分のことを覚えていてくれている」という特別感を演出できます。

お誕生日特典の例としては、以下のようなものがあります。

・お誕生日月限定の割引クーポン
・トリートメントのサービス
・ヘッドスパの無料プレゼント
・ちょっとしたギフト（美容サンプルなど）

LINE公式アカウントを活用すれば、お誕生日クーポンの自動配信も可能です。手間をかけずに、お客様一人ひとりに特別感を提供できます。

来店後のアフターフォロー

施術が終わった後も、お客様との関係性を継続することが大切です。来店後のアフターフォローとしては、以下のような方法があります。

・お礼のメッセージを送る（LINE、メール、はがきなど）
・ホームケアのアドバイスをまとめた資料をお渡しする
・仕上がりに不安がある場合は、一定期間内の無料調整を案内する

特に新規のお客様には、丁寧なアフターフォローが効果的です。「また行きたい」と思っていただける印象を残すことで、2回目の来店につながります。

顧客カルテの活用

お客様一人ひとりの情報をカルテに記録し、次回来店時に活かすことも重要です。施術履歴だけでなく、会話の内容や好み、悩みなども記録しておくと、パーソナライズされた接客が可能になります。

顧客カルテに記録しておきたい情報は以下の通りです。

・施術履歴（メニュー、使用した薬剤、仕上がりなど）
・髪質や頭皮の状態
・好みのスタイルやNGなこと
・会話の内容（お仕事、趣味、家族のことなど）
・次回来店時に伝えたいこと

「前回お話しされていた○○、どうなりましたか？」といった会話ができると、お客様は「覚えていてくれたんだ」と嬉しく感じます。こうした小さな積み重ねが、リピートにつながっていきます。

平日の集客をアップさせる方法

多くの美容室が悩んでいるのが「平日の集客」ではないでしょうか。土日祝日は予約が埋まるけれど、平日はガラガラという状態は、売上の面でも効率の面でも課題です。ここでは、平日の集客をアップさせる方法をご紹介します。

平日限定の特典やキャンペーンを実施する

平日に来店していただくきっかけとして、平日限定の特典やキャンペーンは効果的です。

具体的な施策としては、以下のようなものがあります。

・平日限定の割引価格を設定する
・平日来店でトリートメントをサービスする
・平日限定のセットメニューを作る
・ポイント2倍デーを設定する

「平日は時間があるけど、週末に行った方がお得だと思っていた」というお客様も、平日限定のメリットがあれば来店してくださる可能性があります。

平日のターゲット層に合わせたアプローチ

平日と土日祝日では、来店しやすいお客様の層が異なります。平日の集客を増やすには、平日に時間がある方をターゲットにした施策が効果的です。

平日に来店しやすいお客様の例としては、以下のような方々が考えられます。

・主婦の方（子どもが学校に行っている時間帯）
・シフト制のお仕事をされている方
・フリーランスや在宅ワークの方
・高齢者の方

たとえば、主婦の方をターゲットにするなら、「平日午前限定のママ割」「お子様連れOKの時間帯」といった施策が考えられます。ターゲットに合わせてメニューや特典を工夫してみましょう。

営業時間の見直し

平日に来店しにくい理由の一つに、「営業時間内に行けない」という問題があります。お仕事をされている方は、仕事帰りに立ち寄れる時間帯にサロンが開いていると便利です。

営業時間の見直しとしては、以下のような方法があります。

・週に1〜2日、遅い時間まで営業する日を設ける
・朝の早い時間から営業する日を設ける
・予約状況に応じて柔軟に対応する

「毎週水曜日は21時まで営業」といった情報をSNSやホームページで発信することで、仕事帰りのお客様を獲得できる可能性があります。

美容室の集客に関するよくある質問

最後に、美容室の集客についてよくある質問にお答えします。

オンラインとオフライン、どちらの集客方法を優先すべきですか？

結論から言うと、オンラインとオフラインの両方を組み合わせるのがベストです。ただし、優先順位はターゲット層や立地によって異なります。

若い世代をターゲットにしている場合は、InstagramなどのSNS運用を優先的に強化すると良いでしょう。一方、高齢者の多い地域では、チラシや看板といったオフライン施策の方が効果的な場合もあります。

まずはGoogleビジネスプロフィールの登録・最適化から始めることをおすすめします。これは無料でできて、地域検索での集客に直結する施策です。その上で、ターゲット層に合わせてSNSやチラシなどを組み合わせていきましょう。

どうすればリピーターが増えますか？

リピーターを増やすためには、「技術」「接客」「仕組み」の3つが重要です。

まず「技術」については、お客様の期待に応える、あるいは期待を超える仕上がりを提供することが基本です。カウンセリングをしっかり行い、お客様のなりたいイメージを正確に把握しましょう。

次に「接客」については、居心地の良い空間と、お客様一人ひとりに合わせた対応が大切です。会話の内容や好みを覚えておくことで、「自分のことをわかってくれている」という安心感が生まれます。

そして「仕組み」については、次回予約の促進、ポイントカード、お誕生日特典、LINE配信など、「また来たい」と思っていただける仕掛けを用意することです。

これらを総合的に改善することで、リピート率は確実に上がっていきます。

集客にかける費用の目安はありますか？

集客にかける費用は、サロンの規模や目標によって異なりますが、一般的には売上の5〜10％程度を広告宣伝費に充てることが多いようです。

ただし、最初から多額の費用をかける必要はありません。まずは無料でできる施策（Googleビジネスプロフィールの最適化、SNS運用など）から始めて、効果を見ながら徐々に投資を増やしていくのがおすすめです。

大切なのは、かけた費用に対してどれだけのリターン（新規顧客獲得、リピート率向上など）があったかを把握することです。費用対効果を測定しながら、効果のある施策に集中投資していきましょう。

まとめ：できることから始めて、集客できる美容室を目指そう

この記事では、美容室が集客できない5つの原因と、今すぐ試せる集客方法についてご紹介しました。

美容室の集客がうまくいかない原因をまとめると、以下の5つになります。

・ターゲット顧客が曖昧になっている
・お店の強みやコンセプトが伝わっていない
・ポータルサイトに集客を依存している
・オンラインでの情報発信が不足している
・リピーター獲得の仕組みがない

これらの原因を一つずつ改善していくことで、集客は確実に変わってきます。

集客施策は、すべてを一度に完璧に行う必要はありません。まずは自分のサロンに合った施策から、できることを一つずつ始めてみてください。「強みとコンセプトを明確にする」「Googleビジネスプロフィールを最適化する」「次回予約の仕組みを作る」など、すぐに取り組めることはたくさんあります。

大切なのは、継続することです。集客施策は、すぐに結果が出るものばかりではありません。地道に続けることで、少しずつお客様が増え、リピーターが定着していきます。

あなたのサロンの強みを活かした集客で、お客様に選ばれ続ける美容室を目指していきましょう。