美容室の口コミを増やすには？新規集客につなげる実践法を徹底解説【2026年版】
「口コミを増やしたいけど、お客様にどうお願いすればいいかわからない」
そう感じている美容室オーナーさんは、決して少なくありません。
実は、お客様の側には「書いてもいい」という気持ちがすでにあるのに、きっかけがないまま忘れてしまっているだけ、というケースがほとんどです。
この記事では、口コミの増やし方・書き方テンプレート・返信例文まで、初心者でもすぐに実践できるノウハウをまとめました。できることからひとつずつ、一緒に取り組んでいきましょう。
結論からお伝えすると、美容室の口コミを増やすには「施術直後のお声がけ」「QRコード付きカードの配布」「LINE・SNSでのフォローメッセージ」の3つを組み合わせるのが効果的です。口コミはサロン選びで重視されるポイントの第2位（38.2%）であり、施術後の自然なタイミングで丁寧にお願いするだけで、口コミ件数は着実に増えていきます。
美容室の口コミとは？新規集客で重要になる理由
美容室の口コミとは、実際にサロンを利用したお客様がホットペッパービューティーやGoogleマップなどに投稿する評価・感想のことです。
口コミの件数と内容は、新規のお客様がサロンを選ぶ際の判断材料として非常に大きなウェイトを占めており、集客力に直結する要素のひとつといえます。
口コミはお客様の「本音の声」だから信頼される
心理学では「ウィンザー効果」と呼ばれる現象があります。
これは、サロン自身が発信する情報よりも、第三者であるお客様の声のほうが信頼されやすいという心理傾向のことです。
美容室の場合も同じで、ホームページやSNSで「当店は技術に自信があります」と書くよりも、実際に通っているお客様が「カットが本当に上手でした」と書いてくれた口コミのほうが、初めてのお客様にとっては何倍も説得力があります。
口コミは、お客様同士が情報を共有する”信頼のバトン”のような存在なのです。
口コミがサロン選びに与える影響はどのくらい？
ホットペッパービューティーアカデミーが実施した「美容サロンの口コミに関する意識調査」（対象：直近1年以内に美容サロンを利用した女性2,000人）によると、サロン選びで「ネットの口コミ」を重視する人は38.2%で第2位にランクインしています（出典：ホットペッパービューティーアカデミー https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/trade/salon/s_reserve/54941/）。
さらに注目すべきデータがあります。口コミで重視するポイントとして「良い口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」が62.3%で最も高い結果となっています。
お客様は「良い評価だけ」のサロンよりも、リアルで正直な口コミがあるサロンに安心感を覚えるということです。
口コミが少ないとどうなるのか
Googleビジネスプロフィールでは、口コミの件数や評価スコアが検索結果の表示順位に影響する要因のひとつとされています。
ホットペッパービューティーでも、口コミ評価が高いサロンは口コミランキング欄での上位掲載につながりやすいことが知られています。
一方で、口コミがほとんどないサロンは「本当に良いサロンなの？」「情報が少なくて不安」と感じられてしまい、予約に至らないケースが増えてしまいます。
技術や接客がどれほど優れていても、口コミが少なければ”見つけてもらうチャンス”自体を逃してしまうのです。
美容室の口コミを増やすための基本的な考え方
口コミは「自然に増えるもの」ではなく、「仕組みを作って積極的にお願いするもの」です。
満足したお客様でも自発的に口コミを書く方はごく一部のため、サロン側からの丁寧なお声がけが不可欠になります。
口コミは「お願いして書いてもらうもの」という意識が大前提
多くの美容室オーナーさんが「良い施術をしていれば、口コミは自然についてくるはず」と考えがちですが、実際はそう簡単ではありません。
嬉しい体験をしても、日常の忙しさの中で「口コミを書こう」というきっかけを失ってしまうのが普通です。
「お願いするのは図々しいかも」と心配される方もいらっしゃるかもしれませんが、先述のホットペッパービューティーアカデミーの調査では、口コミを書いた動機のトップ2が「感謝を伝えたい」「スタッフを応援したい」という結果でした。
つまり、お客様は「書いてもいい」と思っている——あとは、サロン側がそのきっかけを作ってあげるだけなのです。
口コミを書いてもらいやすいタイミングを押さえる
お客様が口コミを書きやすいのは、施術直後の「嬉しい気持ち」や「満足感」がピークに達しているときです。
会計の際やお見送りの際に一言お声がけするのが、最もタイムリーで効果的なタイミングといえます。
また、LINEやInstagramのDMで施術後のフォローメッセージを送る際に口コミのお願いを自然に添えるのも有効です。
タイミングを逃さないためにも、スタッフ全員でお願いする流れを統一しておくことをおすすめします。「誰かがやるだろう」という曖昧な状態にせず、お会計後に必ずひと言お伝えするルールを作りましょう。
美容室の口コミを増やす7つの具体的な方法
ここでは、美容室の口コミを自然に・無理なく増やすための具体的な方法を7つご紹介します。すべてを一度に実践する必要はなく、できるものからひとつずつ取り入れてみてください。
① 施術後に口頭でお願いする
最もシンプルで始めやすいのが、施術後に直接お伝えする方法です。
「本日はありがとうございました。よろしければ、ホットペッパービューティーやGoogleに口コミを書いていただけると、とても励みになります」——これだけで十分です。
大切なのは、売り込みにならないよう自然にお伝えすること。
押しつけがましくならないよう、笑顔でさらっとお声がけしましょう。初めてご来店いただいた方や「また来ます！」と言ってくださった方には、特に積極的にお願いしてみてください。
② QRコード付きの口コミ依頼カードを活用する
口頭でのお願いが難しい場合や、より多くのお客様に届けたい場合は、口コミ依頼カードの活用がおすすめです。
施術後にお渡しするカードに、ホットペッパービューティーまたはGoogleビジネスプロフィールの口コミページへのQRコードを印刷しておけば、スマートフォンからすぐにアクセスしてもらえます。
カードの内容はシンプルにまとめましょう。「口コミを書いていただけると嬉しいです」という一文、QRコード、「皆様の声がサロンの力になります」といった感謝の言葉——この3つがあれば十分です。
待合スペースや鏡の横にPOPを設置して、他のお客様の口コミの一部を掲載するのも「私も書いてみようかな」という気持ちを後押しする効果があります。
③ LINEやInstagramのDMで口コミをお願いする
施術後のフォローをLINE公式アカウントやInstagramのDMで行っている美容室であれば、そこに口コミのお願いを自然に組み込む方法が効果的です。
「本日はご来店ありがとうございました！スタイルの調子はいかがですか？よろしければ、〇〇に口コミをいただけると嬉しいです」と送るだけで、書いてもらえるきっかけになります。
LINE公式アカウントでは、リッチメッセージやボタン付きメッセージを活用して、口コミページへのリンクをタップひとつで開いてもらえるよう工夫しましょう。
お客様の手間を最小限にすることが、口コミ獲得のコツです。
④ Googleビジネスプロフィールを整備する
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）への口コミは、Google検索やGoogleマップでの集客に直結します。
まだ登録していない場合は、今すぐ登録・情報整備することが先決です。
整備のポイントは4つです。プロフィール情報（営業時間・住所・電話番号・ホームページ）を正確に記入すること。写真を定期的にアップロードしてサロンの雰囲気を伝えること。口コミページへの共有リンクを作成し、カードやLINEメッセージに掲載すること。そして、書いてもらった口コミには必ず返信することです。
口コミ用のリンクは、管理画面の「クチコミを増やす」機能から取得できます。このURLをQRコード化して、POPやカードに活用しましょう（参考：Googleビジネスプロフィール ヘルプ https://support.google.com/business/）。
⑤ スタッフ全員で「口コミ文化」を作る
口コミ獲得はオーナーひとりの努力では限界があります。
スタッフ全員が「口コミをお願いすること」を自然な接客の一部として捉えられるよう、仕組みを作りましょう。
たとえば、ミーティングで「今週の口コミ件数」を共有する、新しい口コミが入ったらスタッフ全員で読んでモチベーションにつなげる、といった取り組みが考えられます。
良い口コミをいただけたら「ありがとう、次もがんばろう！」という前向きな空気を作ることが長続きの秘訣です。
⑥ プレゼント・特典を用意する際は規約を必ず確認する
口コミを書いてくれたお客様への感謝として、ノベルティやサービスを用意したいと考える方もいるかもしれません。
ただし、ここは慎重な確認が必要です。
ホットペッパービューティーの規約では、クーポンやプレゼントなど見返りを条件とした口コミ依頼は禁止されています（出典：アンビション https://ambition-net.com/hotpepper/5824/）。
Googleのポリシーでも、報酬と引き替えの口コミは規約違反とされています。
特典を設ける際は、必ず各プラットフォームの最新の利用規約を事前に確認してください（ホットペッパービューティー利用規約：https://beauty.hotpepper.jp/terms/）。
規約に抵触しない形での感謝の表現としては、口コミを書いてくださったことへの直接のお礼を伝える、次回来店時に会話の中でお礼を述べるなど、特定のサービスに紐付けない方法が基本です。
⑦ 「書きたくなる体験」そのものを磨く
口コミを増やすうえで最も大切なのは、「書きたくなるほど良い体験」を提供することです。
技術の高さはもちろん、接客の丁寧さ、居心地の良い空間、施術後の仕上がりへの満足感——これらすべてが口コミの内容に直結します。
お客様に「感謝を伝えたい」「このサロンを応援したい」と思ってもらえるような体験を積み重ねること。
これが、小手先のテクニックに頼らない、長期的な口コミ獲得の基盤になります。
美容室の口コミの書き方とは？お客様に伝える書き方ガイド
口コミの書き方とは、来店のきっかけ・施術の印象・スタッフへの感想・満足度を短い文章にまとめることです。「何を書けばいいかわからない」というお客様の不安を解消するために、書き方の目安を一緒にお伝えすることで口コミ投稿率が上がります。
お客様が書きやすくなる4つのポイント
口コミをお願いする際に、以下の4つのポイントをカードやLINEメッセージに添えておくと、お客様がぐっと書きやすくなります。
- 来店のきっかけ
「初めて来ました」「友達の紹介で」「Instagramを見て」など、来店の理由をひと言 - 施術の内容や印象
「カットとカラーをしてもらいました」「希望通りのスタイルになりました」など、施術の感想 - スタッフへの感想
「丁寧に話を聞いてもらえた」「雰囲気が明るくてリラックスできた」など、人への印象 - 全体的な満足度
「また来たいと思います」「友達にも紹介したいです」など、次回への気持ち
「難しく考えなくて大丈夫ですよ！感じたままを書いていただければ嬉しいです」と一言添えると、お客様のハードルがぐっと下がります。
良い口コミの例文テンプレート
お客様に見ていただける参考例文をいくつかご紹介します。
実際の口コミはお客様ご自身の言葉で書いていただくことが大切ですので、あくまで「こんな感じで大丈夫ですよ」という目安としてお使いください。
【例文①：初来店・カット＆カラー】
「インスタグラムを見て初めて来ました。カウンセリングで丁寧に希望を聞いてもらえて、提案してもらったカラーが想像以上に良かったです。スタッフの方が明るくて、あっという間の時間でした。また行きたいと思えるサロンです。」
【例文②：リピーター・縮毛矯正】
「くせ毛がコンプレックスでしたが、こちらで縮毛矯正をしてもらってから悩みが解消されました。ごわつかず自然なストレートになるので毎回楽しみにしています。担当さんが髪の状態を覚えていてくださるのも嬉しいです。」
【例文③：ヘアカット・写真持参】
「仕上がりがとても満足です。雑誌の写真を持参したところ、しっかりイメージを汲み取ってカットしていただけました。話しやすい雰囲気で、また通いたいと思える美容室です。」
こうした例文を店内POPやカードに掲載しておくと、「こんな感じで書けばいいんだ」とお客様に安心感を持ってもらえます。
美容室の口コミ返信で信頼を高める方法と例文
口コミへの返信は、口コミを書いてくれたお客様だけでなく、これから来店を検討している新規のお客様にも見られています。
ホットペッパービューティーアカデミーの調査では「サロンの返信内容が丁寧」を重視する人が19.9%（第5位）と報告されており、返信の質が信頼感に直結します。
口コミに返信することが重要な理由
口コミの返信は、いわば新規のお客様への「もうひとつの接客」です。
できる限り全件に返信することを目指しましょう。
良い口コミへの返信例文
返信例文をそのままコピーするのではなく、サロンの雰囲気や実際の施術内容に合わせてアレンジしてお使いください。
【返信例文①：初来店のお客様へ】
「〇〇様、嬉しいお言葉をありがとうございます！初めてのご来店で気に入っていただけて、スタッフ一同とても嬉しく思っています。ご希望通りのスタイルになれたとのこと、本当に良かったです。またのご来店をお待ちしております。」
【返信例文②：リピーターのお客様へ】
「口コミをお寄せいただき、ありがとうございます！いつもご来店くださり、感謝の気持ちでいっぱいです。次回もご満足いただけるよう、精一杯対応させていただきます。」
返信のポイントは3つ。①感謝の気持ちを伝える、②口コミの具体的な内容に触れる、③次回への期待を示す——この流れを意識するだけで、温かみのある返信になります。
悪い口コミ・クレームへの返信例文と注意点
ホットペッパービューティーアカデミーの調査では「マイナスな口コミがあったとき、お客様はサロンの返信内容を注視している」という結果が出ています（出典：ホットペッパービューティーアカデミー https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_rsv/46762/2/）。
誠実な返信を行うことで、他の閲覧者に「このサロンは真摯に対応している」という印象を残せます。
悪い口コミへの返信で避けるべきことは、感情的に反論すること、お客様の意見を否定すること、長い言い訳を書くこと、そして無視・放置することの4つです。
【悪い口コミへの返信例文】
「〇〇様、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご期待に沿えなかった点について、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。もしよろしければ、改めてご来店いただける機会をいただけますと幸いです。」
個人情報や詳細な状況について公の場で書きすぎないよう注意しましょう。直接のやり取りが必要な場合は「詳細は直接ご連絡ください」と案内する形が適切です。
ホットペッパービューティーとGoogleマップの口コミ対策の違いとは？
美容室の口コミ対策を考えるうえで、ホットペッパービューティーとGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）はどちらも重要なプラットフォームですが、それぞれ特徴や攻略のポイントが異なります。自分のサロンの状況に合わせて、どちらを優先するか判断しましょう。
ホットペッパービューティーの口コミが向いているケース
ホットペッパービューティーにすでに掲載しており、そこからの予約が多いサロンは、まずホットペッパーの口コミ対策を優先するのがおすすめです。
ホットペッパービューティーの口コミランキングでは、口コミの件数と評価スコアが上位掲載に影響するため、既存の掲載効果を最大化するうえで口コミ数の増加は大きな意味を持ちます。
一方で注意点として、ホットペッパーの口コミには運営側の審査があり、投稿から公開まで約1〜2週間、返信の反映にも同様の審査期間がかかります。
土日祝や年末年始には審査がお休みになるため、合計で1ヶ月以上かかるケースもある点を理解しておきましょう。
Googleマップの口コミが向いているケース
「地域名＋美容室」で検索したときにGoogleマップで上位表示されたいサロンや、ホットペッパーに掲載していないサロンは、Googleビジネスプロフィールの口コミ対策が優先です。
Googleの口コミは審査なしでリアルタイムに反映されるため、スピーディに口コミを増やしやすいのが特徴です。
また、Googleマップの口コミはGoogle検索結果に直接表示されるため、ホットペッパーを使っていないお客様にもアプローチできます。
無料で始められるので、まだGoogleビジネスプロフィールを整備していないサロンは、今すぐ登録するだけでも集客の土台が変わります。
比較表で見る2つのプラットフォームの違い
| 比較項目 | ホットペッパービューティー | Googleマップ（ビジネスプロフィール） |
|---|---|---|
| 利用コスト | 掲載費用が必要 | 無料 |
| 口コミの公開スピード | 審査あり（1〜2週間程度） | 原則リアルタイム |
| 主なユーザー層 | 美容室を予約したい人 | 地域名で検索する人全般 |
| 集客への影響 | 口コミランキング・予約率に影響 | ローカル検索の表示順位に影響 |
| 返信の反映速度 | 審査後に反映 | 即時反映 |
| おすすめの優先度 | HP掲載中のサロン | 全サロン（特に未掲載サロン） |
もちろん理想は両方の口コミを増やすことですが、リソースが限られている場合は、自分のサロンの集客経路に合わせて優先順位を決めましょう。
美容室の口コミを増やすためのSNS活用術
SNSと口コミは深い関係があります。Instagramでの発信がサロンへの信頼感を高め、来店後に口コミを書くきっかけになることも。SNSと口コミページをつなぐ導線づくりが、口コミ増加のカギになります。
InstagramやSNSで口コミにつながる発信を続ける
Instagramでスタイル写真やビフォーアフターを定期的に発信しているサロンでは、投稿を見たお客様がサロンに対する親近感や信頼感を持ちやすくなります。
そうした下地がある状態で来店すると、「このサロンを応援したい」という気持ちが生まれやすく、口コミ投稿にもつながりやすくなります。
お客様の許可を取ったうえでスタイル写真をタグ付けしてもらうなど、SNS上での接点を増やすことも、口コミを書いてもらうきっかけにつながります。
Googleマップの口コミリンクをSNSに掲載する
GoogleビジネスプロフィールへのリンクをInstagramのプロフィール欄やLINEのリッチメニューに掲載しておくことで、来店後のお客様が口コミを書きやすい導線を作れます。
リンクまとめサービス（lit.linkやLinktreeなど）を活用して、口コミページへのアクセスを1タップにしておくと利便性が高まります。
大切なのは「口コミを書いてほしい」という気持ちを、お客様にとって負担にならない形で届けること。
SNSの親しみやすい雰囲気を活かして、自然な形でお願いを伝えてみてください。
ホットペッパービューティーの口コミを増やす具体的な対策
ホットペッパービューティーは美容室の集客において影響力の大きいプラットフォームです。口コミランキングでの上位掲載を目指すために、予約後メッセージの活用やブログ更新など、プラットフォーム内の機能をフルに使いましょう。
ホットペッパービューティーで口コミを増やすための4つのポイント
- 予約完了後のメッセージ機能を活用する
来店後のお礼メッセージと一緒に口コミのお願いを添えましょう。テンプレートを作っておくと、忙しいなかでも送り忘れを防げます。 - スタイリストのブログを定期更新する
サロン情報が充実しているほど、お客様が親近感を持ちやすくなり、口コミを書いてくれるハードルも下がります。 - 写真を充実させる
サロン内の写真やスタイル写真を定期的にアップすることで、来店前の期待を高めるだけでなく、口コミの際に具体的な感想を書きやすくなります。 - 来店後の感想収集を習慣化する
施術後のLINEや紙のアンケートで感想を聞き、満足度が高い場合に口コミへの案内をする流れを作ると、自然に口コミ数が増えていきます。
ホットペッパービューティーの悪い口コミへの対処法
ただし、単に「評価が低い」というだけでは削除されません。
先述の調査データにもあるとおり、お客様は「良い口コミも悪い口コミもあるサロン」のほうがリアルで信頼できると感じています（62.3%が重視）。
悪い口コミにも誠実に返信し、サービス改善に活かす姿勢を見せることが、結果的に長期的な信頼形成につながります。
口コミ管理を効率化するには？ツール活用で時間を節約
口コミの収集・返信・管理は、コツコツと続けることが大切ですが、忙しいサロンワークの中で手動対応を続けるのは大変です。口コミ管理や返信を効率化するツールを取り入れることで、時間と手間を大幅に節約できます。
口コミ管理を自動化するメリット
美容室オーナーの多くは、施術・接客・予約管理・経理など多くの業務を抱えています。
特に一人サロンやスタッフが少ないサロンでは、口コミの確認や返信にまで手が回らないのが現実ではないでしょうか。
口コミ管理ツールを活用すると、新しい口コミの通知を自動で受け取ったり、返信のテンプレートを用意しておいたり、複数プラットフォームの口コミを一元管理したりすることが可能になります。
「口コミ対策が大事なのはわかっているけど、時間がない」という方ほど、ツールの導入を検討する価値があります。
AI-BOUZでできること
サロン・治療院向けのAI集客支援ツール「AI-BOUZ」では、口コミ管理を含むWeb集客の仕組み化をサポートしています。
MEO対策やSNSの運用支援、予約導線の整備など、集客に必要な業務をまとめて効率化できるため、「何から手をつければいいかわからない」という方にとっての入口として活用されているケースもあります。
口コミ対策はあくまで集客施策のひとつです。口コミ単体ではなく、Googleビジネスプロフィールの整備やSNS活用と組み合わせて取り組むことで、より大きな効果を得やすくなります。
こうしたトータルの集客設計に関心がある方は、AI-BOUZの詳細を確認してみてください。
今日からできる！口コミを増やすための5ステップ
口コミを増やすための取り組みは、一度に全部やる必要はありません。以下の5ステップを順番に進めるだけで、自然と口コミが集まる仕組みが整います。まずはステップ1から取り組んでみましょう。
- ステップ1：Googleビジネスプロフィールの登録・情報整備をする
営業時間・住所・電話番号・写真を正確に入力し、口コミ用の共有リンクを取得しましょう。無料で今すぐできるので、最優先のアクションです。 - ステップ2：QRコード付きの口コミ依頼カードを作成する
GoogleマップまたはホットペッパービューティーのリンクをQRコード化し、名刺サイズのカードにまとめましょう。Canvaなどの無料ツールで簡単に作成できます。 - ステップ3：スタッフ全員で「口コミお願いルール」を共有する
お会計時に必ず一言お伝えする、カードをお渡しするなど、全員が同じ対応をするルールを決めましょう。週1回のミーティングで口コミ件数を共有するのも効果的です。 - ステップ4：LINEやSNSのフォローメッセージに口コミリンクを追加する
施術後のフォローメッセージに口コミのお願いを自然に組み込みましょう。テンプレートを作成しておくと、毎回の手間が省けます。 - ステップ5：既存の口コミに返信し、毎月の口コミ件数をモニタリングする
未返信の口コミがあれば順番に返信し、毎月の口コミ件数を記録して推移を確認しましょう。数字が見えると、スタッフのモチベーションも上がります。
口コミは一夜にして増えるものではありません。
仕組みを整えて地道に継続していくことで、時間をかけながら着実に積み上がっていきます。焦らず、できることから一歩ずつ取り組んでいきましょう。
美容室の口コミに関するよくある質問
美容室の口コミについて、よく寄せられる疑問にお答えします。口コミの依頼方法・規約の注意点・返信の頻度など、実践的な内容をまとめました。
Q. 口コミを増やすには、何から始めればいいですか？
A. まずはGoogleビジネスプロフィールの登録・情報整備から始めましょう。無料ですぐにできますし、口コミ用のリンクを取得すればカードやLINEにも活用できます。そのうえで、施術後にお声がけするルールをスタッフ全員で共有するだけでも、口コミ数には変化が出てきます。
Q. 口コミのお願いは何度もしてもいいですか？
A. 同じお客様に何度もお願いするのは避けましょう。基本的には、初来店時や久しぶりのご来店時など自然なタイミングで一度お声がけするのが適切です。何よりも、毎回素晴らしい体験を提供し続けることが大前提です。
Q. スタッフや知人に口コミを書いてもらってもいいですか？
A. 実際に来店していないスタッフや知人に口コミを書いてもらうことは、Googleのポリシーやホットペッパービューティーの規約で明確に禁止されています。いわゆる「サクラ口コミ」は、発覚時にアカウント停止やブランドイメージの毀損につながりますので、絶対に行わないでください。
Q. Googleビジネスプロフィールは無料でできますか？
A. はい、Googleビジネスプロフィールの登録・運用はすべて無料です。営業時間・住所・写真の掲載、口コミの管理・返信まで、費用は一切かかりません。美容室の集客において、費用対効果が最も高い施策のひとつと言えます。
Q. 口コミに事実と異なる内容が含まれていて困っています。どうすればいい？
A. 事実に反する内容や個人情報・誹謗中傷が含まれている場合は、各プラットフォームの報告機能から申請できます。Googleビジネスプロフィールではヘルプページから報告（https://support.google.com/business/）、ホットペッパービューティーでは運営への問い合わせが可能です。感情的に返信するのではなく、まずプラットフォームの窓口を活用してください。
Q. インスタとMEO対策（Googleマップ対策）、どちらを先にやるべきですか？
A. まずはGoogleビジネスプロフィールの整備（MEO対策の基本）を先に行いましょう。登録と情報整備だけなら30分もあれば完了しますし、口コミを集める土台が整います。Instagramは並行して取り組むのが理想ですが、リソースが限られている場合は、Googleビジネスプロフィールで口コミの仕組みを作ったあとにSNS発信を強化する順序がおすすめです。
Q. 口コミへの返信は毎回必要ですか？
A. できる限り全件返信することをおすすめします。特に低評価の口コミや詳細なコメントには必ず返信しましょう。高評価でシンプルな口コミについても、短い一言でも返信があると誠実な印象を与えます。返信が難しい場合は、テンプレートをベースに少しカスタマイズするだけでも十分です。ホットペッパービューティーアカデミーの調査でも、返信の丁寧さを重視するお客様は19.9%いるというデータが出ています。
まとめ：美容室の口コミを増やして新規来店につなげよう
美容室の口コミを増やすために大切なのは、①良い体験を提供し続けること、②適切なタイミングで丁寧にお願いすること、③書いてもらいやすい仕組みを整えることの3つです。
口コミはサロン選びの重視ポイント第2位（38.2%）にランクインするほど、新規のお客様にとって大きな判断材料です。
施術後のお声がけ、QRコード付きカード、LINEフォロー、SNS活用を組み合わせ、良い口コミにも悪い口コミにも丁寧に返信することで、信頼は着実に積み上がっていきます。
口コミは一夜にして増えるものではありませんが、仕組みを整えて続けていけば必ず成果につながります。ぜひ今日からできることをひとつ始めてみてください。
「もっと具体的な集客の仕組みを整えたい」「口コミ管理やSNS運用もまとめて効率化したい」とお考えの方は、AI-BOUZのサロン向け集客支援サービスもぜひチェックしてみてください。
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