美容室の口コミを増やして新規来店につなげる方法
「口コミをもっと増やしたいのに、どうお願いすればいいかわからない」「せっかく書いてもらった口コミに、どう返信すればいいの？」そんなお悩みを持つ美容室オーナーさんは、とても多いのではないでしょうか。
口コミは、新規のお客様が美容室を選ぶ際に非常に重要な判断材料になります。ホットペッパービューティーやGoogleマップを開いて候補のサロンを見比べるとき、口コミの内容や件数を必ずチェックするお客様は多く、技術や雰囲気がどれほど優れていても、口コミが少なければ初めてのお客様に選んでもらいにくくなってしまいます。
この記事では、美容室の口コミを自然に・無理なく増やすための具体的な方法を、初心者でも実践できるようにわかりやすく解説します。口コミの書き方・お願いの仕方・返信の例文まで、すぐに使えるノウハウをまとめましたので、ぜひ最後までお読みください。
美容室の口コミが新規集客に与える影響
お客様が美容室を選ぶとき、口コミはどれほど重視されている？
美容室を探しているお客様は、「近所の美容室 口コミ」「○○駅 美容室 おすすめ」などのキーワードで検索し、複数の候補をじっくり比較することがほとんどです。その際、サロンの写真やメニュー・価格と並んで、口コミの件数と評価は特に注目されます。
株式会社リクルートのホットペッパービューティーアカデミーが実施した「美容サロンの口コミに関する意識調査」によると、サロン選びで重視するポイントのうち「ネットの口コミ」は38.2%で第2位にランクインしています（出典：ホットペッパービューティーアカデミー https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/trade/salon/s_reserve/54941/）。また、口コミを重視するポイントとして「良い口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」が62.3%と最も高く、お客様はリアルな情報を強く求めていることがわかります。
口コミが多い美容室と少ない美容室の差はどこに出る？
Googleビジネスプロフィールでは、口コミの件数や評価スコアが検索結果の表示順位に影響する要因のひとつとされています。ホットペッパービューティーでも、口コミ評価が高いサロンは口コミランキング欄での上位掲載につながりやすいことが知られており（出典：ホットペッパービューティーアカデミー）、口コミを積み重ねることが集客に直結しやすい環境になっています。
一方で、口コミが少ないと「本当に良いサロンなの？」と不安に感じられてしまい、予約に至らないケースが増えてしまいます。先ほどの調査でも口コミが集客に大きく影響することが示されており、口コミの件数と質を高めることは、集客において取り組み価値の高いアクションのひとつといえます。
美容室の口コミを増やすための基本的な考え方
口コミは「お願いして書いてもらうもの」という意識を持とう
「口コミは自然に増えるもの」と思っていませんか？実は、満足したお客様でも、自分から口コミを書いてくださる方はごく一部です。嬉しい体験をしたとしても、日常の忙しさの中でそのまま忘れてしまうことがほとんど。だからこそ、美容室側から積極的にお願いすることがとても大切です。
「お願いするのが申し訳ない」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、ホットペッパービューティーアカデミーの調査では口コミを書いた動機のトップが「サロンに感謝を伝えたいと思ったから」（33.4%）、「サロンのスタッフを応援したいと思ったから」（33.1%）という結果が出ています（出典：同上）。口コミを書いてくださるお客様は、最初から「応援したい」という気持ちを持っているのです。丁寧にお願いすることで、その気持ちをきっかけにしてもらいましょう。
口コミを書いてもらいやすいタイミングとは？
お客様が口コミを書きやすいのは、施術直後の「嬉しい気持ち」や「満足感」が高まっているときです。会計の際やお見送りの際に一言お声がけするのが、最もタイムリーなタイミングといえます。また、LINEやInstagramのDMで施術後のフォローメッセージを送る際に口コミのお願いを添えるのも効果的な方法です。
タイミングを逃さないためにも、スタッフ全員でお願いする流れを統一しておくことが重要です。「誰かがやるだろう」という曖昧な状態にせず、お会計後に必ずひと言お伝えする、というルールを作ることが大切です。
美容室の口コミを増やす7つの具体的な方法
① 施術後に口頭でお願いする
最もシンプルで始めやすいのが、施術後に口頭でお願いすることです。「本日はありがとうございました。よろしければ、ホットペッパービューティーやGoogleに口コミを書いていただけると、とても励みになります」と一言添えるだけで、書いてくださるお客様は増えます。
大切なのは、売り込みにならないよう自然に伝えること。押しつけがましくならないよう、笑顔でさらっとお伝えするのがポイントです。常連のお客様よりも、初めてご来店いただいた方や「また来ます！」と言ってくださった方に特に積極的にお願いしてみましょう。
② 口コミ依頼カードやPOPを活用する
口頭でのお願いが難しい場合や、より多くのお客様に届けたい場合は、口コミ依頼カードをお渡しする方法が効果的です。施術後に領収書や名刺と一緒にお渡しするカードに、QRコードを印刷しておくとスマートフォンからすぐにアクセスしてもらえます。
カードに記載する内容は、以下のようにシンプルにまとめるのがおすすめです。
- 「口コミを書いてほしい」という一文（お願いの文章）
- ホットペッパービューティーまたはGoogleビジネスプロフィールへのQRコード
- 「皆様の声がサロンの力になります。ありがとうございます」などの感謝の言葉
待合スペースや鏡の横にPOPを置いておくのも、目に留まりやすくておすすめです。他のお客様が書いてくださった口コミの一部をPOPに掲載することで、「私も書いてみようかな」という気持ちになってもらいやすくなります。
③ 美容室の口コミにプレゼントやノベルティを活用する際の注意点
口コミを書いてくれたお客様への感謝として、ノベルティやサービスを用意したいと考える方もいらっしゃるかもしれません。ただし、ここは慎重な確認が必要です。
ホットペッパービューティーの規約では、クーポンやプレゼントなどの見返りを条件とした口コミ依頼は禁止されています（出典：アンビション https://ambition-net.com/hotpepper/5824/）。またGoogleのポリシーでも、報酬と引き替えの口コミは禁止されています。プレゼントや特典を設ける際は、必ず各プラットフォームの最新の利用規約を事前にご確認ください（ホットペッパービューティー利用規約：https://beauty.hotpepper.jp/terms/）。
規約に抵触しない形での感謝の表現としては、たとえば口コミを書いてくださったことへのお礼を直接伝える、次回ご来店時に会話の中でお礼を伝えるなど、特定のサービスに直接紐付けない形の感謝が基本となります。不明な点はプラットフォームの運営窓口に確認するのが確実です。
④ LINEやInstagramで口コミをお願いする
施術後のフォローをLINE公式アカウントやInstagramのDMで行っている美容室であれば、そこに口コミのお願いを自然に組み込む方法があります。「本日はご来店ありがとうございました！スタイルはいかがでしょうか？よろしければ、○○に口コミをいただけると嬉しいです😊」といった形で送るだけで、書いていただけるきっかけになります。
LINE公式アカウントでは、リッチメッセージ（画像付きのメッセージ）やボタン付きメッセージを活用することで、口コミページへのリンクをタップひとつで開いてもらえるように工夫することもできます。お客様の手間を最小限にすることが、口コミ獲得のコツです。
⑤ Googleビジネスプロフィールを整備して口コミを集めやすくする
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）への口コミは、Google検索やGoogleマップでの集客に直結するため、積極的に整備することをおすすめします。まだ登録していない場合は、すぐに登録・整備することが先決です。
Googleビジネスプロフィールの口コミを集めやすくするポイントは以下のとおりです。
- プロフィール情報（営業時間・住所・電話番号・ホームページ）を正確に記入する
- 写真を定期的にアップロードして、サロンの雰囲気を伝える
- 口コミページへの共有リンクを作成し、カードやLINEに掲載する
- 書いてもらった口コミには必ず返信する（後述）
Googleビジネスプロフィールへの口コミリンクは、管理画面の「クチコミを増やす」または「ビジネス情報を共有」機能から取得できる共有用URLを使って、QRコード化してPOPやカードに活用しましょう。取得方法はGoogleのヘルプページ（https://support.google.com/business/）でご確認いただけます。
⑥ スタッフ全員で口コミ文化を作る
口コミ獲得はオーナーひとりの努力だけでは限界があります。スタッフ全員が「口コミをお願いすること」を自然な接客の一部として捉えられるよう、社内で共有する仕組みを作ることが大切です。
たとえば、ミーティングで「今週の口コミ件数」を共有する、口コミをいただいたらスタッフ全員で確認してモチベーションにつなげる、といった取り組みが考えられます。お客様から良い口コミをいただけたら、「ありがとうございます！次もがんばろう」という前向きな空気を作ることが、長続きの秘訣になります。
⑦ 口コミを書いてもらいやすい「良い体験」を作る
口コミを増やすためには、「書きたくなるほど良い体験」を提供することが最大の前提です。技術の高さはもちろん、接客の丁寧さ、居心地の良い空間、施術後の仕上がりへの満足感——これらすべてが口コミの内容に直結します。
前述のホットペッパービューティーアカデミーの調査でも、口コミを書く理由のトップが「感謝を伝えたい」「応援したい」という気持ちであることが示されています。お客様に感謝と応援の気持ちを持ってもらえる体験を積み重ねることが、長期的な口コミ獲得の基盤になります。
美容室の口コミの書き方と良い口コミの例文
お客様が書きやすい美容室の口コミの書き方とは？
「口コミを書きたいけれど、何を書けばいいかわからない」と感じるお客様は多いものです。そこで、口コミをお願いする際に「書き方の目安」を一緒にお伝えするのが効果的です。
具体的には、以下のような書き方のポイントをカードやLINEメッセージに添えておくと、お客様が書きやすくなります。
- 来店のきっかけ（「初めて来ました」「友達の紹介で」など）
- 施術の内容や印象（「カットとカラーをしてもらいました」「希望通りのスタイルになりました」など）
- スタッフへの感想（「丁寧に話を聞いてもらえた」「雰囲気が明るかった」など）
- 全体的な満足度や次回への気持ち（「また来たいと思います」など）
「難しく考えなくて大丈夫ですよ！感じたままを書いていただければ嬉しいです」と一言添えると、お客様のハードルがぐっと下がります。
美容室の良い口コミ例文：お客様に見せられるテンプレート
参考として、お客様に見ていただける良い口コミの例文をご紹介します。スタッフへの共有や、POPへの掲載にも活用いただけます（実際の口コミはお客様ご自身の言葉で書いていただくことが大切です）。
【例文①：初来店・カット＆カラー】
「インスタグラムを見て初めて来店しました。カウンセリングで丁寧に希望を聞いてもらえて、提案してもらったカラーが想像以上に可愛くて感動！スタッフの方がとても明るくて、あっという間の時間でした。また来たいと思えるサロンです。」
【例文②：リピーター・縮毛矯正】
「くせ毛がずっとコンプレックスだったのですが、こちらのサロンで縮毛矯正をしてもらってから本当に悩みが解決しました。ごわつかず自然なストレートになるので、毎回楽しみに来ています。担当さんが髪の状態をよく覚えていてくださるのも嬉しいです。」
【例文③：ヘアカット】
「仕上がりがとても良かったです。雑誌で見た写真を持参したのですが、しっかりイメージを汲み取ってカットしていただけました。スタッフの方がフレンドリーで話しやすく、また来たいと思える美容室です。」
このような例文を参考として店内やカードに掲載しておくと、「こんな感じで書けばいいんだ」と安心してもらえます。
美容室の口コミへの返信で信頼を高める方法
口コミへの返信がなぜ重要なのか
口コミを書いてもらったあと、返信をしていない美容室はとても多いのですが、これはとてももったいないことです。口コミへの返信は、口コミを書いてくれたお客様だけでなく、これから来店を検討している新規のお客様にも見られます。
ホットペッパービューティーアカデミーの口コミ意識調査によると、口コミで重視するポイントの第5位に「サロンの返信内容が丁寧」（19.9%）がランクインしています（出典：ホットペッパービューティーアカデミー）。返信があると「このサロンは丁寧に対応してくれる」という印象を与え、信頼感が高まります。口コミへの返信は、新規のお客様への「もうひとつの接客」だと考えると良いでしょう。
良い口コミへの返信例文
美容室の口コミ返信例文をいくつかご紹介します。そのままコピーして使うのではなく、サロンの雰囲気や実際の施術内容に合わせてアレンジしてお使いください。
【良い口コミへの返信例文①】
○○様、嬉しいお言葉をありがとうございます！初めてのご来店でしたのに、気に入っていただけて本当に良かったです。ご希望通りのスタイルになれたこと、スタッフ一同とても嬉しく思っています。またのご来店をお待ちしております✨
【良い口コミへの返信例文②】
口コミをお寄せいただき、ありがとうございます！縮毛矯正でお悩みが解消されたとのこと、担当スタイリストもとても喜んでいます。次回もご満足いただけるよう、精一杯対応させていただきます。またお待ちしております😊
返信文を書く際のポイントは、①感謝の気持ちを伝える、②口コミの内容に触れる、③次回への期待を示す、という3点を意識することです。定型文のようにならないよう、できるだけお客様の口コミ内容に合わせて一言添えるようにすると、温かみのある返信になります。
悪い口コミ・クレームへの返信方法と例文
美容室に悪い口コミが来たとき、どう対応すれば良いか頭を抱える方も多いのではないでしょうか。ホットペッパービューティーアカデミーの調査では「マイナスな口コミがあったとき、お客様はサロンの返信内容を見ている」という結果が示されており（出典：ホットペッパービューティーアカデミー https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_rsv/46762/2/）、誠実な返信があることで他の閲覧者に「このサロンは真摯に対応している」という印象を与えられます。
悪い口コミへの返信で絶対に避けるべきことは以下のとおりです。
- 感情的な反論や言い訳をする
- お客様の意見を完全に否定する
- 長々と言い訳を書く
- 無視・返信しない
【悪い口コミ・クレームへの返信例文】
○○様、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご期待に沿えなかった点について、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービス改善に努めてまいります。もしよろしければ、改めてご来店いただける機会をいただけますと幸いです。ご不満をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このように、まず感謝・お詫びを伝え、改善の意志を示した上で、可能であれば再来店のご提案をする流れが基本です。具体的な内容に触れる場合は、個人情報や詳細な状況について公の場で書きすぎないよう注意しましょう。直接のやり取りが必要な場合は、「詳細は直接ご連絡ください」と案内する形が適切です。
ホットペッパービューティーの口コミを増やす具体的な対策
ホットペッパービューティーで口コミを増やすためのポイント
ホットペッパービューティーは美容室の集客において非常に影響力の大きいプラットフォームです。口コミの件数と評価スコアはサロンの信頼性に大きく影響し、口コミランキング欄での上位掲載にもつながるため、積極的に取り組む価値があります。
ホットペッパービューティーで口コミを増やすためのポイントは以下のとおりです。
- 予約完了後のメッセージ機能を活用する：来店後のお礼メッセージと一緒に、口コミのお願いを添えます。
- スタイリストのブログを定期更新する：サロン情報を豊富にすることで、お客様がサロンへの親近感を持ちやすくなります。
- 写真を充実させる：サロン内の写真やスタイル写真を定期的にアップすることで、来店前の期待に応えやすくなります。
- 来店後の感想収集を習慣化する：施術後のLINEや紙のアンケートを活用し、満足いただけた場合に口コミへの案内をする流れを作るのも効果的です。
ホットペッパービューティーの悪い口コミへの対処法
ホットペッパービューティーには、事実と異なる内容や誹謗中傷に当たる口コミを報告・削除申請できる機能があります。明らかに事実に反する内容や、マナー違反な表現が含まれる口コミについては、プラットフォームの窓口に相談することも選択肢のひとつです。
ただし、単に「評価が低い」というだけでは削除されません。ホットペッパービューティーアカデミーの調査でも「良い口コミも悪い口コミも入っているほうがリアルな情報として重視される」という結果が出ており（62.3%が重視）、誠実な返信を行いサービス改善に活かす姿勢が、長期的な信頼形成につながります。
美容室の口コミを増やすためのSNS活用術
InstagramやSNSで口コミにつながる発信を続ける
SNSと口コミは深く関係しています。Instagramでスタイル写真を定期的に発信しているサロンでは、投稿を見たお客様がサロンへの信頼感を持ちやすくなり、来店後の口コミを書くきっかけになることがあります。
Instagram投稿時にお客様の許可を取った上でスタイル写真をタグ付けしてもらうなど、SNS上での接点を増やすことが、口コミを書いてもらうきっかけにもなり得ます。SNSと口コミページを連携させた導線を意識することが大切です。
Googleマップの口コミとSNSを組み合わせた集客の考え方
GoogleビジネスプロフィールへのリンクをInstagramのプロフィール欄やLINEのメッセージに掲載しておくことで、興味を持ったフォロワーや来店後のお客様が口コミを書きやすい導線を作れます。SNSのリンクをまとめられるプロフィールページサービスを活用し、口コミページへのアクセスを1タップにしておくと利便性が高まります。
大切なのは「口コミを書いてほしい」という気持ちを、お客様にとって負担にならない形で届けること。SNSの親しみやすい雰囲気を活かして、自然な形でお願いを伝えることができます。
美容室の口コミに関するよくある質問
Q. 口コミのお願いは何度もしてもいいですか？
A. 同じお客様に何度もお願いするのは避けた方が良いでしょう。基本的には、初めて来店された際や久しぶりにご来店いただいた際など、自然なタイミングで一度お願いするのが適切です。まずは素晴らしい体験を提供し続けることが大前提です。
Q. スタッフや知人に口コミを書いてもらってもいいですか？
A. 実際に来店していないスタッフや知人に口コミを書いてもらうことは、Googleのポリシーやホットペッパービューティーの規約に違反する行為として禁止されています。いわゆる「サクラ口コミ」は、発覚した場合にアカウントの停止やブランドイメージの損傷につながりますので、絶対に行わないようにしてください。口コミは、実際にサービスを体験したお客様に書いていただくことに意味があります。
Q. 口コミに事実と異なる内容が含まれていて困っています。どうすればいい？
A. 口コミに事実に反する内容や個人情報・誹謗中傷が含まれている場合は、各プラットフォームの報告機能から申請することができます。GoogleビジネスプロフィールではGoogleのヘルプから報告（https://support.google.com/business/）、ホットペッパービューティーでは運営に問い合わせることで対処していただけます。感情的に返信するのではなく、まずプラットフォームの窓口を活用することをおすすめします。
Q. 口コミへの返信は毎回必要ですか？
A. できる限り全件返信することをおすすめします。特に、低評価の口コミや詳細なコメントを書いてくださった口コミは必ず返信しましょう。高評価でシンプルな口コミについても、短い一言でも返信があると誠実な印象を与えます。返信が難しい場合は、定型文をベースに少しカスタマイズするだけでも十分です。
Q. ホットペッパービューティーの口コミ返信にはどのくらい時間がかかりますか？
A. ホットペッパービューティーでは、口コミの投稿もサロン側の返信も、公開されるまでに運営側の審査があります。それぞれ約1〜2週間の審査期間があり、土日祝日や年末年始には審査がお休みになるため、合計で1ヶ月以上かかるケースもあります。返信は審査通過後に公開されるので、書いてすぐには表示されない点をご理解ください（参考：ホットペッパービューティー掲載サロン情報）。
今日からできる！口コミ増加のための行動リスト
最後に、今日からすぐに実践できるアクションをまとめました。まずはできるものから始めてみてください。
- ✅ Googleビジネスプロフィールの登録・情報整備をする
- ✅ 口コミ依頼カード（QRコード付き）を作成する
- ✅ スタッフ全員で「口コミのお願い」を接客に組み込むルールを作る
- ✅ LINEのアフターフォローメッセージに口コミリンクを追加する
- ✅ 既存の口コミに返信する（未返信のものから順に）
- ✅ Instagramプロフィールに口コミリンクを追加する
- ✅ 毎月の口コミ件数を記録してモニタリングする
口コミを増やすことは、一夜にして実現するものではありません。仕組みを整えて継続することで、時間をかけながら着実に積み上がっていきます。焦らず、できることから一歩ずつ取り組んでいきましょう。
まとめ：美容室の口コミを増やして新規来店につなげよう
今回は、美容室の口コミを増やして新規来店につなげるための方法を、具体的なアクションや例文とともに解説しました。改めて要点を整理します。
- 口コミはサロン選びで重視されるポイントの第2位（38.2%）：ホットペッパービューティーアカデミー調べ
- 口コミを書く動機のトップは「感謝・応援したい気持ち」。積極的にお願いすることが大切
- 施術後のお声がけ、口コミ依頼カード、LINEフォロー、SNS活用などを組み合わせて取り組む
- 口コミへの返信の丁寧さを重視するお客様は19.9%。良い口コミにも悪い口コミにも丁寧に返信することで信頼が高まる
- プレゼントや特典による口コミ依頼はプラットフォームの規約確認が必須
- 口コミの質を高めるためには、まずサービスの質そのものを磨き続けることが最重要
美容室の集客に悩んでいる方にとって、口コミは今日からすぐに取り組める、コストをかけずに実践できる集客施策のひとつです。この記事を参考に、ぜひ口コミ獲得の仕組みをサロンに取り入れてみてください。
「もっと具体的な集客の仕組みを整えたい」「SNSや予約管理もあわせて改善したい」とお考えの方は、ぜひ私たちにご相談ください。サロン経営を全力でサポートします。
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