美容師の指名の増やし方｜接客・カウンセリングで再指名につなげるコツ
初めて担当したお客様が、仕上がりを見て「ありがとうございます」と笑顔で帰っていく。
それでも次の来店では指名が入らず、予約表を見るたびに、自分の接客のどこを変えればよいのか考えてしまうことがあります。
指名を増やすには、技術を磨くことに加えて、お客様が「自分の希望をわかってくれた」「次も同じ人に頼める」と感じられる接客と予約の案内を少しずつ整えていきましょう。
仕上がりに満足していても、担当者の名前や指名方法がわからなければ、予約時に選んでもらう機会を逃してしまいます。
この記事では、美容師の指名の増やし方を、初回の接客・カウンセリングから再指名の案内まで順番に紹介します。
会話量や値引きに頼らず、今日から見直せる言葉の例と、自分の指名の増減を確かめる方法まで整理していきましょう。
美容師が指名を増やすには、①希望と避けたい仕上がりを聞く、②提案の理由を伝える、③自宅での扱い方を一緒に確認する、④名前と指名方法を案内する、⑤次回来店で前回の内容を確かめる、の5つをそろえます。
まずは担当した新規客が、次に自分を選んで来店できたかを記録し、接客と予約のどこで止まっているかを見直しましょう。
美容師の指名の増やし方は、接客と予約の案内を整えることから
指名を増やす基本は、お客様の希望を施術に反映し、その担当者を次も選べる状態にすることです。
初回から再来店までを5つの場面に分けると、接客で直すことと予約の案内で直すことが見えてきます。
美容師の初回指名と再指名は、増やし方が少し違う
指名とは、お客様が予約や来店の際に、施術を担当する美容師を指定することです。初めて会う美容師を写真や得意分野で選ぶ「初回指名」と、一度担当してもらった美容師を再び選ぶ「再指名」では、必要な働きかけが違います。
初回指名では、どのような髪型や悩みに対応する人なのかが伝わるプロフィールが役立ちます。
一方、再指名では、実際に受けた施術や接客を振り返って「また任せたい」と思える理由と、同じ担当者で予約できる案内が必要です。
新規のお客様を担当する機会があるなら、まずはその方が次も自分を選べるかを見直しましょう。
入口の発信だけを増やしても、担当者の名前が伝わらないままでは、来店後の関係がつながりません。
接客から再指名までを5つの行動にする
指名を増やすための改善を「もっと丁寧に接客する」だけで終わらせず、毎回できる行動にしてみましょう。
次の順序は取り組み方の例であり、作業時間は準備の目安、指名が増えるまでの期間ではありません。
- 希望を確認する：営業前の10分で「今日変えたい点」「避けたい仕上がり」を聞く言葉を準備します。
既存のメモを使えば追加費用はかかりません。 - 提案の理由を伝える：施術前に、希望と髪の状態を踏まえた方針を説明します。練習に15分ほど使い、同僚に伝わり方を確認してもらいます。
- 仕上がりを一緒に確かめる：長さや扱い方を確認し、自宅で試すことを1つに絞って伝えます。
使用する道具や商品に費用がかかる場合は、購入を前提にしない方法も示します。 - 名前と指名方法を案内する：空き時間の15〜30分で、自分のプロフィールから予約までを点検します。
指名料がある場合は、金額を予約前に確認できるようにします。 - 次回に引き継ぐ：施術後に要望・提案・反応を短く記録します。週に20分を目安に振り返り、次の接客で直す点を1つ決めます。
一度にすべてを変えるより、今の接客で抜けている行動から始める方が続けやすくなります。
すでに名前を案内できている人は、指名の説明を繰り返すより、仕上がり確認や次回への記録を改善してみてください。
お客様が止まっている場面に合わせて直す
「指名が少ない」という結果だけでは、接客・認知・予約枠のどこに課題があるのかわかりません。
まずは本人の努力だけで変えられる部分と、お店の仕組みとして相談する部分を分けます。
| 今起きていること | 確認すること | 最初の改善例 |
|---|---|---|
| 新規のお客様を担当する機会が少ない | 新規入客の配分・勤務日・担当可能なメニュー | 店長と入客機会を相談し、得意分野をプロフィールに記載 |
| 担当しても次回来店につながらない | 希望とのずれ・自宅での扱いやすさ・説明不足 | 仕上がりの確認と、次に困りそうな点の聞き取り |
| お店には戻るが自分を指名しない | 名前・指名方法・料金・希望日の空き | 指名画面と空き状況を確認し、案内を整える |
| 指名したいと言われるが予約が入らない | 予約先・受付枠・メニュー表示のずれ | お客様が見る画面で、担当者選択まで試す |
| 指名客がいるが増減を判断できない | 人数と来店回数・集計期間の混在 | 同じ定義で月ごとの実人数を記録 |
予約が取れないことを、接客が悪かった証拠と決めつけないことも大切です。土曜日しか来られないお客様と勤務日が合わない場合は、出勤予定の案内や店舗内の連携も検討しましょう。
指名が増えない原因を、担当したお客様の動きから見つける
指名が増えないときは、来店から次の予約までを小さく分けて確認します。満足度を想像だけで判断せず、名前を覚えているか、指名できることを知っているか、希望日に予約できるかを点検しましょう。
「感じがよかった」と「次も頼みたい」の間を埋める
笑顔や丁寧な挨拶は接客の土台ですが、それだけでは担当者を選ぶ理由が具体的に残らない場合があります。
「話しやすかった」に加えて、「広がりやすい部分を考えて切ってくれた」など、希望と対応のつながりを伝えましょう。
たとえば顔周りの長さを調整する際は、「結んだときにも残したいとのことなので、この位置は残します」と説明します。
実際に聞いた要望を施術へ反映していることが伝われば、お客様も自分が頼んだ意味を確かめられます。
担当者を選ぶ理由は、特別な演出よりも、聞いた希望に応えた具体的な対応から作れます。
他の美容師を下げて違いを示す必要はなく、自分が何を確認し、どのように仕上げたかを分かるようにしておきましょう。
担当者の名前と顔が結びついているか確かめる
お客様は、予約した店名やメニューを覚えていても、初回の担当者名までは覚えていないことがあります。
最初の挨拶だけで伝わったと思わず、会計時にも「本日担当した○○です」と自然に名乗ります。
予約ページの名前、名札、Instagramの表示名が大きく違うと、後から探すときに迷いやすくなります。
漢字が読みづらい場合は読み仮名もそろえ、店内とオンラインで同じ人だとわかる表記にしましょう。
名前を何度も売り込むより、後から見つけられる表記をそろえる方が役立ちます。名刺を渡す場合も、連絡先を増やしすぎず、お店で認められた予約先を1つわかりやすく示してください。
自分の空き枠とお客様の希望が合っているか見る
指名の希望があっても、担当者を選んだ瞬間に空き枠がなくなれば、別の担当者や別日を選ぶことになります。
本人が指名を外したように見えても、理由は時間帯や所要時間の設定にあるかもしれません。
自分の予約画面で、普段案内しているメニューと勤務日を確認します。「カットなら空いているが、希望のカットとカラーでは枠が出ない」といった違いも、実際の予約画面から見てください。
指名を受ける準備には、来店できる枠を正しく公開することも含まれます。無理に施術時間を短縮して詰め込まず、店長や受付と、担当可能な時間帯やメニュー設定を相談しましょう。
指名につながる初回の接客｜安心して希望を話せる関係を作ろう
初回の接客では、話を盛り上げることより、お客様が希望や不安を言いやすい状態を作ります。
挨拶、施術の流れ、会話の距離感をそろえると、技術について必要なやり取りを始めやすくなります。
最初に名前と今日の進め方を伝える
着席したら担当者として名乗り、施術に入る前に何を確認するかを短く伝えます。「担当の○○です。最初に長さと普段のお手入れを伺い、その後で今日の仕上がりをご相談します」と言えば、話す順序が見えます。
初めてのお客様に、いきなり専門的な質問を続けると、何を答えればよいか迷わせる場合があります。
普段の朝の支度や結ぶことがあるかなど、生活の中で答えやすい内容から入りましょう。
初回は「何をされるかわからない」を減らすことが、安心して任せてもらう第一歩です。
料金や施術時間に変更の可能性がある場合も、先に説明してから、具体的な提案へ進みます。
雑談の量を、お客様の過ごし方に合わせる
よく話すお客様にも、静かに休みたいお客様にも、必要な施術の確認は欠かせません。雑談への反応と希望の聞き取りは分けて考え、短い返事が続くときは無理に新しい話題を足さないようにします。
「施術中はゆっくりお過ごしいただいて大丈夫です。長さなど確認が必要なときにお声がけします」と伝える方法もあります。お客様がスマートフォンや雑誌を見始めたら、その過ごし方を尊重しましょう。
指名につながる接客を、会話の多さだけで評価しないようにしてください。必要な説明は丁寧に行いながら、話したいか休みたいかを相手に選んでもらえる余地を残します。
困りごとを途中で結論づけずに聞く
「髪が広がる」という言葉だけで施術を決めず、どの場面で困るのかを確かめます。朝の乾かし方、湿気が多い日、結び直した後など、同じ言葉でもお客様が変えたい場面は違います。
途中で「それならこれです」と決める前に、「一番困るのは朝のセットでしょうか、それとも日中の広がりでしょうか」と絞って聞きます。
話が長くなる場合も、要点を短く言い直すと認識を合わせやすくなります。
聞き終える前に提案を急がず、困っている場面を1つ具体化することが大切です。自分が得意な施術へ無理に寄せず、その日の希望に合わない場合は別の方法や担当者への相談も選択肢にします。
カウンセリングで「わかってくれた」と感じてもらうコツ
カウンセリングでは、希望の写真だけでなく、避けたいことと自宅でできることを確かめます。
最後に提案を言い直して合意を取ると、お客様が想像している仕上がりとのずれを減らしやすくなります。
希望と避けたい仕上がりをセットで聞く
なりたい髪型だけを聞くと、長さや形の好みを十分に確認できない場合があります。「この写真の中で好きなのは、前髪の軽さですか、それとも全体の長さですか」と、気に入っている部分を一緒に見ます。
合わせて「短くしすぎたくない部分はありますか」「以前、扱いづらかった仕上がりはありますか」と尋ねます。
過去の担当者への批判を求める聞き方を避け、今後どうしたいかへ話を戻してください。
希望の確認と同じくらい、避けたい仕上がりの確認が重要です。お客様の言葉はできるだけそのまま記録し、次に来店したときにも、同じ点が気になっているか確認します。
提案の根拠と、できる範囲を説明する
写真と現在の髪の状態が異なるときは、仕上がりを約束する前に、近づけられる点と難しい点を説明します。
「今の長さではここまでですが、伸ばしながら次回この部分を整える方法があります」と、今回と今後を分けます。
髪の履歴や状態によって希望する施術に慎重な判断が必要な場合は、その理由を専門用語だけで済ませません。
必要に応じて先輩や責任者に確認し、できないことを隠して受けることは避けましょう。
無理に希望へ合わせて約束するより、判断の理由がわかる説明を心がけます。提案が複数ある場合は、仕上がり・料金・時間・家での手入れを比べられるようにすると、お客様が選びやすくなります。
最後に、合意した内容を短く言い直す
聞き取りの最後に、「今日は肩に触れる長さを残し、顔周りを軽くします。結べることを優先する、という方針でよろしいですか」と確認します。お客様が修正しやすいように、一方的な宣言ではなく質問で終えます。
「大丈夫です」という返事があっても、表情や質問から迷いが見える場合は、どの点が気になるかを聞きます。
追加メニューを提案した場合は、総額や施術時間についても別に確認してから始めましょう。
施術前の短い言い直しが、聞いたつもりと伝えたつもりのずれを減らします。基本の聞き取り手順を整理したい場合は、カウンセリング全体を扱う次の記事も参考にしてください。
施術中と仕上げで、担当してもらった価値を伝える
施術中は要望と対応のつながりを必要な場面で説明し、仕上げではお客様自身が確かめる時間を取ります。
帰宅後にも扱いやすいと感じられるよう、普段の道具や時間に合った方法を伝えましょう。
説明は、判断が必要な場面に絞る
施術のすべてを実況する必要はありませんが、長さを変えるときや方針を調整するときは、何のために行うのかを説明します。
「耳にかけやすい長さを残すため、この部分は少し長めにします」と、最初に聞いた要望につなげます。
お客様から追加の希望が出たら、現在の工程で変更できるかを確認してから対応します。
時間や料金が変わる場合には、その場で曖昧に進めず、条件をそろえて再度相談してください。
説明する目的は技術を誇示することではなく、お客様が施術の意図を理解できるようにすることです。
静かに過ごしたい方には確認だけを短く行い、必要な判断の機会を省かないようにします。
仕上がりは、お客様が答えやすい言葉で確認する
仕上げで「大丈夫ですか」だけを聞くと、不安が残っていても言い出せないことがあります。
「顔周りの長さは、結んだときのイメージに合いそうですか」など、最初の希望に戻って確認しましょう。
鏡で見える正面だけでなく、後ろや横など必要な部分も確認してもらいます。時間に余裕がない雰囲気を出さず、今調整できることがあれば、可能な範囲を説明して対応してください。
確認の言葉を具体的にすると、お客様が気になる点を伝えやすくなります。「何かあれば後で連絡してください」だけに任せず、その場で確認する時間を施術の一部として確保します。
自宅で試すことを1つに絞って伝える
サロンで整えた仕上がりが、自宅では再現しにくい場合もあります。普段使っているドライヤーやスタイリング剤、朝にかけられる時間を確認し、生活の中で実行できる方法へ調整します。
一度に多くの手順を伝えるより、「まず前髪をこの方向へ乾かしてみてください」と、最初に試すことを絞ります。
必要ならお客様にも動作を試してもらい、わかりにくかった部分を説明し直しましょう。
帰宅後の扱いやすさを一緒に考えることが、次も相談したい理由になります。商品の購入が必要な方法だけにせず、手元にある道具で試せる方法も示すと、提案を受け取りやすくなります。
再指名を増やす会計時のひとこと｜名前・予約方法・料金を伝えよう
再指名の案内では、お願いする回数を増やすより、お客様が次に選ぶための情報をそろえます。
担当者名、予約先、指名料、空き状況の見方を伝え、予約するかどうかはお客様に選んでもらいましょう。
仕上がりの説明から、自然に次回の相談へつなげる
会計時に突然「指名してください」と頼むより、今日の施術の続きを相談できることを伝えます。
「今回の前髪がご自宅で扱いやすかったか、次回教えてください。今日の内容を残しておきます」と言えば、再来店時の話題が具体的になります。
続けて「次回も私をご希望の場合は、予約画面で○○を選んでいただけます」と案内します。
お客様がその場で返事をしなくても繰り返し頼まず、必要なときに使える情報として伝えてください。
指名のお願いは、お客様にとって次も相談できる利点とセットで伝えましょう。売上目標や指名数の事情を理由に協力を求めると、断りにくさが生まれるため避けます。
指名する画面と料金を、お客様の目線で確認する
予約先へのリンクを渡すだけで、担当者を選ぶ場所までわかるとは限りません。「スタッフ選択で私の名前を選んでから、ご希望の日時をご確認ください」と、実際の画面に合った言葉で説明します。
指名料がある場合は、税込金額と、どのメニューに適用されるかを事前にわかるようにします。
指名料がない場合も、店の正式なルールを確認したうえで伝え、担当者によって案内が違わないようにしてください。
予約前に迷いやすい点を解消することが、指名の案内を押しつけにしないコツです。画面や料金を変更したときは、名刺・プロフィール・店内の説明も一緒に見直します。
お客様が選ぶ自由を残し、無理な約束を求めない
お客様には、日程やメニューによって担当者を変えたい事情があります。「必ず私でお願いします」ではなく、「ご希望があれば、次回も担当できます」と選択肢として伝えます。
他の担当者を選んだときに気まずくなるような言い方や、私的な連絡先でのやり取りを求めることは避けます。
勤務先がある美容師は、個人アカウントの利用や連絡方法について、お店のルールを確認しておきましょう。
自由に選べる安心感を保つことも、長く通ってもらうための接客です。指名を断られたかどうかで態度を変えず、店舗全体として同じ丁寧さで対応してください。
カルテと来店後のフォローを、次回の接客につなげる
再指名されたときに、前回の希望を踏まえて相談できるように記録を残します。来店後の連絡はお客様が了承した方法と頻度に合わせ、予約を急がせる内容より、必要な確認や相談の案内を優先しましょう。
カルテには、次に確認することまで残す
施術内容だけでなく、お客様が気にしていた点と、次回に確かめる点を分けて書きます。
「右側が広がりやすい」「朝は乾かす時間を短くしたい」「次回、乾かし方を試せたか確認する」のように、接客で使える情報を残しましょう。
記録の量を増やすために私的な話を集める必要はありません。施術や接客に必要な範囲へ絞り、お店で定めた管理方法に従って保管し、誰でも見られる場所や個人のメモへ無造作に残さないようにします。
カルテは、次回来店でお客様に同じ説明を何度もさせないために使います。評価や決めつけではなく、本人の希望と実際に行った対応を分けて書くと、他のスタッフとも共有しやすくなります。
フォローの連絡は、許可された方法で目的を絞る
来店後に連絡できる場合は、登録時の案内やお店の方針に合わせて送ります。初回来店だけを理由に、私的なSNSへ連絡したり、返事がない方へ何度もメッセージを送ったりしないようにしましょう。
文面は「本日担当した○○です。乾かし方などで確認したい点があれば、こちらの窓口からご相談ください」と、連絡の目的を短くまとめます。
対応時間や、返信に時間がかかる場合の案内もそろえてください。
フォローは指名の催促ではなく、施術後に困ったときの相談先を伝える機会です。特典や予約の案内を追加する場合も、相談の受付と混同させず、お客様が受け取る内容を選べるようにします。
再来店では、前回の提案が合っていたかを最初に聞く
再指名して来店されたら、お礼だけで終わらせず、前回の施術が日常でどうだったかを尋ねます。
「前回は朝のお手入れを短くしたいと伺いましたが、その後はいかがでしたか」と、記録した希望へ戻りましょう。
良かった点だけでなく、扱いにくかった点も聞き、今回の提案へ反映します。前回と同じメニューでも、季節や生活、伸び方によって希望が変わるため、毎回同じ判断を繰り返さないことが大切です。
前回の内容を覚えているだけでなく、その後を確かめて調整することが継続の価値になります。
お客様の変化を見ながら相談できる関係を目指し、次回予約の獲得だけを接客の終点にしないようにしてください。
プロフィールとInstagramで、指名する前の不安を減らす
初回指名を増やすには、得意な施術と接客の進め方が伝わる発信が役立ちます。投稿を見た方が自分の名前と予約先まで確認できるように整え、文章作成の負担はAI-BOUZなどで軽くしましょう。
得意分野を、お客様の悩みと結びつけて書く
プロフィールを「カットが得意です」だけで終わらせず、どのような希望に対応しているかを具体的にします。
「結べる長さを残しながら顔周りを変えたい方へ」のように、自分が実際に相談を受けられる内容を書きましょう。
施術写真には、仕上がりだけでなく、どの希望を聞いてどう提案したかを短く添えます。
撮影や掲載は了承を得た範囲で行い、実際と違う仕上がりに見える加工や、対応できない施術の宣伝は避けてください。
自分の得意分野を、お客様が相談したい場面の言葉へ置き換えることが大切です。幅広く対応できる場合も、最初に伝える強みを絞ると、どんな人に合いそうかを判断してもらいやすくなります。
接客の進め方と、担当者を選ぶ方法も見せる
仕上がりの写真だけでは、カウンセリングや施術中の過ごし方までは伝わりません。「長さを決める前に結びやすさを確認します」「静かに過ごしたい方も歓迎です」など、実際に行っている接客を言葉にします。
ホットペッパービューティーの公式案内でも、スタイリストやスタイルから探せること、担当者ごとのページで特徴を伝えられることが紹介されています。
利用している媒体では、自分のページが古いままになっていないかを確認しましょう。
写真・名前・得意分野・指名方法を同じ方向にそろえると、初めての方が選びやすくなります。
媒体ごとの機能は契約や表示によって異なるため、お店で使える内容を管理画面で確認しておきましょう。
参考：ホットペッパービューティー公式｜集客・広告・予約管理について
AI-BOUZで投稿作りを簡単にし、接客に使う時間を残す
営業後に毎回ゼロから投稿文を考えるのが負担なら、接客でよく聞かれる質問をメモし、発信の素材としてまとめます。
「前髪を短くする前に確認したいこと」など、指名したい方が知りたい内容を1つずつ扱うと、投稿の目的も決めやすくなります。
AI-BOUZでは、Instagramの9マス投稿や文章、動画広告の台本作成を支援できます。
自分の強みやお客様の悩みを整理してから使うことで、インスタ集客に必要な発信の準備を進めやすくなります。
AI-BOUZで投稿作成の負担を軽くし、カウンセリングや次回の準備に時間を回しましょう。
作成された内容は実際の施術・料金・予約方法に合わせて確認し、担当者の経験や成果をAIに作らせないことが大切です。
使い方は以下のガイドで確認できます。導入事例も、自分の発信で減らしたい作業を考える参考にしてください。
指名数の平均より、自分の再指名を同じ条件で比べる
指名の増減を見るときは、来店人数と来店回数、新規指名と再指名を分けます。全国平均の数字に合わせるより、自分の勤務日や入客機会をそろえて比較すると、改善の方向を判断しやすくなります。
指名人数と指名来店回数を混ぜない
1人のお客様が同じ月に2回来店した場合、指名人数は1人でも、指名での来店回数は2回になります。
この違いを混ぜると、客数が増えたのか、既存のお客様の来店頻度が変わったのかが見えなくなります。
記録には「今月の指名実人数」「指名来店回数」「初回から指名された人数」を分けて残します。
予約時に指名がなかったものの、受付で希望があった場合なども、お店で集計ルールを決めてください。
数字を比べる前に、何を1件として数えるかを決めることが必要です。指名料の売上だけでは、指名料がないメニューや制度変更の影響を受けるため、人数の記録も併用しましょう。
再指名は、次回来店を待つ期間をそろえて見る
新規客を担当した直後に、まだ戻っていないから失客と判断するのは早すぎます。来店周期はメニューや髪型によって違うため、お店の実際の傾向に合わせて、確認する期間を決めましょう。
たとえば計算の練習として、1月に初めて担当した20人を3か月間追い、6人が自分を指名して再来店したなら、20人のうち30％です。
この数値は例示であり、全国の平均や目標値ではありません。
比較する月ごとに、同じ長さの観察期間を取ることが大切です。最近担当したばかりの方を同じ表へ混ぜず、まだ結果を判断できない分として区別します。
平均の指名数を、そのまま自分の目標にしない
指名数は、勤務日数、担当できるメニュー、新規入客の配分、既存客の引き継ぎによって変わります。
出典や集計条件がわからない「平均○人」という数字だけでは、自分の接客を評価できません。
目標を決める際は、直近の実績から「名前と予約方法を案内できたか」「再来店まで確認できたか」を見直します。
担当数が少ない時期には、人数の増減だけでなく、接客の行動がそろったかも記録しましょう。
自分と条件の違う平均より、同じ条件での変化と、実行した改善を合わせて見ます。周囲の美容師と比べる場合も、単純な順位づけではなく、案内の仕方や記録の方法を学ぶ材料にしてください。
指名を増やすために、4週間で接客と案内を整える
取り組みを続けるには、今週直すことを少なくし、振り返る時間を先に確保します。4週間は仕組みを整えるための計画例で、再指名の成果を判断する期間はお客様の来店周期に合わせて別に取ります。
1週目は現状を確認し、案内の抜けを直す
最初の週は、指名人数の目標を急いで決めるより、今の接客と予約先を確認します。空き時間に20〜30分を取り、名乗る場面、指名方法の説明、プロフィールの表記、担当者を選んだ場合の空き枠を点検しましょう。
記録には、担当した新規のお客様ごとに、希望を確認したか、仕上がりを確認したか、名前と予約方法を案内したかを残します。
個人が特定できる情報は店舗の管理ルールに従い、公開用の表へ転記しないようにします。
1週目は、すでにできていることと抜けやすいことを分ける時間にします。指名したいと言われても予約が取れない状態なら、接客の練習より先に、受付枠や予約画面の設定を相談してください。
2〜3週目は、接客の言葉を1つずつ試す
2週目は施術前の言い直し、3週目は仕上がりの具体的な確認など、重点を分けて練習します。
一度に台本を変えすぎると、どの言葉がお客様に伝わりやすかったのか振り返りにくくなります。
営業前の10分で同僚と確認し、実際の接客では相手の希望に合わせて言葉を変えます。
反応を記録するときは「満足していそう」だけでなく、「朝の乾かし方について追加の質問があった」など、観察できた内容を残しましょう。
台本を暗記するより、確認する目的を理解して、自分の言葉で伝えることが大切です。お客様に合わない言い方を使い続けず、説明が長すぎた場合は短くするなど調整してください。
4週目は記録を見直し、次に続けることを決める
4週目は30分を目安に記録を振り返り、続けることと直すことを1つずつ決めます。案内できた件数、聞き取りでわかったこと、予約画面で迷われた場面を見て、翌月の重点を決めましょう。
再指名があった場合も、1人の変化だけを成功パターンと決めつけません。メニューや来店可能な曜日などの条件を見ながら、改善の前後で同じ観察期間を取って比較します。
接客の改善は毎週確かめ、再指名の結果は来店周期に合わせて待つと判断がぶれにくくなります。
結果がすぐ出なくても案内の実施状況は確認できるため、行動と結果を別々に振り返りましょう。
美容師の指名の増やし方でよくある質問
指名を増やすときは、平均人数や会話の得意不得意だけに注目しないことが大切です。初回と再指名の違い、案内の言葉、お客様が担当者を選ぶ自由を踏まえて、自分の接客を見直しましょう。
指名客を増やすには、何から始めればよいですか？
今担当しているお客様が、次に自分を選んで予約できるかを確認することから始めましょう。
たとえば今週は、名前・指名する画面・指名料の3点をそろえて案内します。新規入客自体が少ない場合は、接客の改善と並行して、プロフィールや入客機会を店長と相談してください。
美容師の指名数の平均は、何人を目安にすればよいですか？
勤務日数や集計条件が違うため、出典が不明な平均人数をそのまま目標にするのは避けましょう。
たとえば月10日勤務と月20日勤務では入客機会が異なり、指名実人数と延べ来店回数でも数字が変わります。
まず自分の過去3か月など、同じ数え方で比較できる実績を確認しておきましょう。
会話が苦手でも、指名を増やせますか？
会話量だけで指名が決まるわけではないため、雑談が苦手でも必要な確認を丁寧に行いましょう。
たとえば「避けたい長さはありますか」「朝のお手入れは何分くらいですか」の2点を確かめるだけでも、提案の前提を合わせられます。
無理に話し続けず、お客様が静かに過ごしたいときはその希望を尊重してください。
「次回も指名してください」と言ってよいですか？
一度わかりやすく案内し、選ぶかどうかはお客様に任せる伝え方がおすすめです。「次回もご希望でしたら、予約画面で○○をお選びください」のように、具体的な操作を伝えましょう。
返事がない場合に何度も頼んだり、指名しないと気まずくなる言葉を添えたりすることは避けます。
お客様が他の美容師へ指名を変えたら、どう対応しますか？
担当者を選ぶのはお客様なので、理由を問い詰めず、同じように丁寧に対応します。たとえば希望する土曜日に自分の枠がなかっただけの場合もあり、指名変更を技術や接客への不満と断定できません。
店舗内の引き継ぎが必要なら、施術に必要な情報を管理ルールに沿って共有してください。
値引きや特典を付けると、指名は増えますか？
特典が予約のきっかけになる場合はありますが、それだけで継続的な指名につながるとは限りません。
たとえば初回のみ500円を値引きするなら、次回の通常料金と指名料を事前に明示し、費用を含めて検討します。
まずは仕上がりの確認や予約方法の案内を整え、担当者として選ばれる理由を作りましょう。
指名を増やすために、Instagramは毎日投稿すべきですか？
毎日投稿すること自体より、得意分野と予約先が伝わる内容を用意することを優先しましょう。
たとえば週1回でも、よく聞かれる髪の悩みへの説明と、担当者を選ぶ方法をそろえて発信できます。
投稿作成が負担ならAI-BOUZを使って文章案を準備し、実際の接客と料金に合わせて確認してから活用してください。
まとめ｜次も任せたい理由と、指名できる案内をそろえよう
美容師の指名を増やすには、希望を聞いて施術に反映し、自宅での扱いやすさまで確認することが基本です。
そのうえで名前・指名方法・料金・空き枠をそろえ、お客様が次も選べる状態を作りましょう。
初回の接客では、希望と避けたいことを確認し、提案の理由を説明します。仕上げでは最初の希望に戻って確かめ、次回に聞くことまで記録すると、継続して相談できる関係へつなげやすくなります。
まずは次に担当するお客様へ、希望の言い直しと、指名方法のわかりやすい案内を実践してみてください。
数字は同じ条件で記録し、投稿の準備が負担になるときはAI-BOUZも活用しながら、接客を改善する時間を確保しましょう。
