【実例紹介】整体院の集客ツール活用法。時短＆リピーター獲得に役立つツールとは？
集客ツールを探し始めると、種類の多さで手が止まります。予約、顧客管理、口コミ、SNS。どれも必要そうに見えて、結局どれも入れないまま終わる。
整体院の場合、ツールは「良さそうなもの」から選ぶと失敗します。自分の1日の流れのどこが詰まっているかを先に見つけたほうが、必要なものは自然に絞られます。
この記事は、ツールを比較して順位をつけるためのものではありません。整体院の業務の流れに沿って、どの場面に何が必要かを当てはめていく形でまとめました。
予約を受ける、当日キャンセルを減らす、問診を残す、口コミをもらう、次回につなげる。この順で見ていけば、いま入れるべきものが1つに決まります。
結論からお伝えすると、整体院がまず整えるべきなのは「営業時間外でも予約を受けられる仕組み」と「次回来院につなげる記録」の2つです。ツールの種類を増やす前に、この2か所を埋めてください。
本記事では、業務の流れごとに必要なものを整理し、実際に立て直した整体院の事例も紹介します。
ツールを選ぶ前に、1日の流れを書き出す
機能から選ぶと、使わないツールが増えます。予約から次回来院までの流れを書き出し、手が止まっている場所を先に見つけてください。
整体院の業務は、おおむね同じ順番で進みます。まずこの流れに沿って、どこに時間を取られているかを確認してください。
| 業務の場面 | 起きやすい詰まり |
|---|---|
| 見つけてもらう | 地図に情報が載っていない |
| 予約を受ける | 電話しか受け付けていない |
| 来院前 | 当日キャンセルと無断キャンセル |
| 問診・施術 | 前回の内容を思い出せない |
| 会計・見送り | 次回の予約を取れていない |
| 来院後 | 離れた方に連絡できない |
この表のうち、いま困っているのは1つか2つのはずです。そこだけを埋めてください。
全部を同時に入れない
複数のツールを一度に導入すると、どれも使いこなせません。設定の途中で止まり、月額だけが残ります。
1つ入れて、1ヶ月使ってから次を考えてください。順番に足すほうが、結果的に早く整います。慣れてから次を足せば、設定でつまずくことも減ります。
見つけてもらう場面｜Googleビジネスプロフィール
整体院は、地域名と症状名で探されます。地図に載る情報が整っていないと、そもそも候補に入りません。ここは無料でできて、効果が長く残ります。
有料のツールを検討する前に、この部分を終わらせてください。
埋めるべき項目
営業時間、メニュー、写真、説明文、駐車場の有無。この5つが空欄のままだと、地図の検索結果でも下に沈みます。
とくに説明文とメニューは、どんな症状に対応しているかを書く場所です。「整体」とだけ書いてあると、腰痛で探している人には引っかかりません。
口コミには必ず返信する
返信のないプロフィールは、動いていない院に見えます。もらった口コミには、その日のうちに返してください。
返信の中に扱う症状の名前を自然に入れておくと、探している人にも届きやすくなります。ただし、無理に詰め込まないでください。読む人に向けた文章であることが前提です。
更新を続ける仕組みを作る
投稿欄は、更新が止まるといちばん目立ちます。とはいえ、毎回文章を考えるのは負担です。
AI-BOUZには、プロフィールのトップページ文章を生成する「MEO初期設定」、Googleマップで見つけてもらうための「MEOブログ」、検索で上位に出るよう工夫した「SEO記事」の機能が用意されています。文章をゼロから考える工程がないため、毎日の更新が続きやすくなります。
予約を受ける場面｜24時間受けられる形を1つ
施術中は電話に出られません。営業時間外でも受けられる方法を1つ用意してください。予約システムか公式LINEのどちらかで十分です。
ここが埋まっていないと、他をどれだけ整えても取りこぼします。
電話だけだと候補から外れる
働いている方は、営業時間中に電話できません。問い合わせフォームから返信を待つ形も、そこで離脱します。
予約手段は、1つでいいので24時間受けられる形にしてください。
予約システムと公式LINEの使い分け
| 手段 | 向いている場合 | 注意点 |
|---|---|---|
| 予約システム | 枠の管理をまとめたい | 操作に慣れが必要な方もいる |
| 公式LINE | 連絡も一緒にやり取りしたい | 枠の管理は別に必要になる場合がある |
導入する前に、無料で使える範囲と有料になる条件を、各社の公式ページで確認してください。料金や機能は変わることがあります。
複数用意しない
電話、フォーム、LINE、予約システム。全部を開けておくと、確認する場所が増えて自分が回りません。
受ける窓口は絞ってください。どこで受けるかを、ページに明記しておきましょう。電話を残す場合も、受けられる時間帯を書いておくと親切です。
来院前の場面｜当日キャンセルを減らす
前日のリマインドがあるだけで、無断キャンセルは減ります。キャンセル規定を書いておくことも、同じくらい効きます。
空いた枠は、その日には埋まりません。事前に減らす仕組みを作ってください。
前日の連絡を自動にする
予約システムにも公式LINEにも、前日に自動で連絡を送る機能があるものが多くあります。手作業で送っていると、忙しい日ほど抜けます。
自動にしておけば、こちらが忘れても届きます。手で送っている作業は、真っ先に置き換える対象です。
キャンセル規定を先に書く
前日までは無料、当日は施術料の何割。この線を決めて、予約ページに書いておいてください。
書いてあるほうが、お客様も遠慮なく連絡できます。連絡なしの不来店を減らす効果もあります。
空いた枠の埋め方を決めておく
直前に空いた枠は、待っている方に案内できます。そのための連絡先を持っているかどうかで、対応が変わります。
公式LINEに登録してもらっておくと、空き枠の案内が数分で出せます。登録は、初回の会計時にお願いするのがいちばん自然です。
問診と施術の場面｜記録を残す
前回の内容を覚えていることは、それだけで信頼につながります。紙でも構いませんが、探すのに時間がかかる形は避けてください。
記録は、リピートに直結する部分です。
残しておく4つ
その日に触れた部位、状態、伝えたこと、次回の目安。この4つがあれば、次回の施術がすぐ始められます。
細かく書きすぎると続きません。1件あたり数行で十分です。書く項目を決めておくと、迷わずに済みます。
紙か、デジタルか
紙のカルテは、書くのが速い一方で、過去を探すのに時間がかかります。デジタルは検索できますが、入力に慣れが必要です。
自分が続けられるほうを選んでください。続かない形にすると、結局どちらも残りません。
問診票を事前に書いてもらう
来院してから記入してもらうと、初回の枠が押します。予約時に送って、事前に書いてもらう形にすると余裕が生まれます。
その場合も、来院時に口頭で確認してください。書いていない情報が出てくることがあります。文字にしにくい不安ほど、会話で出てきます。
録音を活用する
施術中の会話には、そのまま発信に使える言葉が含まれています。記憶に頼ると、あとで思い出せません。
AI-BOUZには、施術中の会話をもとに投稿文や記事を生成する仕組みが用意されています。録音しておいた内容から文章が作られるため、ネタを考える工程がなくなります。
口コミをお願いする場面
口コミは待っていても増えません。施術後に、書いてほしい内容を具体的に伝えてお願いしてください。依頼の手間はツールで減らせます。
整体院を探している人が、いちばん見ている場所です。数より、中身が判断材料になります。
お願いする内容を決めておく
「どんな症状で来られたか、受けてみてどう感じたかを書いていただけると助かります」。この一文を、毎回同じように伝えてください。
漠然とお願いすると、短い感想で終わります。書いてほしい項目を伝えるだけで、内容が変わります。
その場で開ける形にする
口コミページへの経路が長いと、そこで止まります。二次元コードを印刷して渡す、公式LINEから開けるようにするなど、その場で開ける形を用意してください。
会計のときに渡すのが、いちばん自然なタイミングです。
返信まで含めて仕組みにする
もらった口コミには、その日のうちに返してください。返信のない状態が続くと、次の方も書きにくくなります。
文章を考えるのに時間がかかるなら、返信文を作る工程も外に出せます。続けられる形にすることが最優先です。
低い評価が入ったとき
感情的に返さないでください。事実を確認し、対応した内容を短く書くだけで十分です。
丁寧な返信は、読む人に伝わります。削除を求めるより、返信で示すほうが効果があります。
空いている時間帯を埋める
全体の予約数だけを見ていると、偏りに気づけません。曜日と時間帯ごとに埋まり具合を出して、空いている枠に向けた案内を出してください。
底上げしようとするより、狙いを定めるほうが早く埋まります。
埋まり具合を分けて見る
平日の昼だけが空いている、土曜の午前だけ埋まらない。こうした偏りは、全体の数字では見えません。
1ヶ月分を曜日と時間帯で並べてみてください。予約システムを使っているなら、この確認は数分で終わります。
空いている枠に向けて案内する
平日昼が空いているなら、その時間に通える方に向けた発信に変えてください。在宅で働く方、シフト制の方、子育て中の方。時間帯によって届く相手が違います。
全体に呼びかけるより、時間を絞ったほうが動きます。
直前の空きを知らせる
当日キャンセルで空いた枠は、連絡手段があればその日のうちに埋まることがあります。公式LINEに登録してもらっておく理由の1つです。
ただし、頻繁に送ると読まれなくなります。回数は決めておいてください。
会計の場面｜次回予約とリピート管理
次回の予約は、会計のときがいちばん自然です。その場で決まると、間隔が空きにくくなります。
新規を追うより、ここを整えるほうが早く数字に出ます。
次回の目安を日数で伝える
「またお待ちしています」では、いつ来ればいいのか分かりません。体の状態を見たうえで、次はいつ頃が良いかを日数で伝えてください。
最初の1ヶ月は週1回、そのあとは2週間おき。こうした形にすると、予定を立ててもらえます。
その場で予約を取る
会計のときに次回を決められると、そのまま定着します。押しつけにならない範囲で、必ず一度は提案してください。
迷っている方には無理をさせないでください。押した分だけ、次のキャンセルが増えます。
来院間隔を見られるようにする
誰がいつ来たかが分かる状態にしておくと、間隔が空いた方に気づけます。ノートでも構いません。
顧客管理の機能がある予約システムなら、この確認が数秒で済みます。導入を検討する場合は、管理できる項目を公式ページで確認してください。
来院後の場面｜離れた方に連絡する
来なくなった方に、こちらから連絡できる手段があるかどうか。ここが、新規集客より早く効く場合があります。
すでに一度来ている方のほうが、はるかに近い場所にいます。
連絡できる手段を持つ
公式LINEに登録してもらっておけば、3ヶ月経った方に一言送れます。手段がないと、離れたら終わりになります。
新規を追うより、この一言のほうが早く戻ります。
送る内容は宣伝にしない
割引の案内ばかり送ると、読まれなくなります。季節による体の変化や、家でできることを混ぜてください。
送る頻度も、月に何回までと決めておきましょう。
一斉配信と個別の使い分け
全員に送る内容と、特定の方だけに送る内容は分けてください。しばらく来ていない方への声かけは、個別のほうが届きます。
名前を入れるだけでも、受け取り方が変わります。前回いつ来たかに触れると、さらに伝わります。
発信の下書きをどう作るか
発信が止まる原因は、書く時間ではなく「何を書くか決める時間」です。ここを減らせば、1本あたり数分で終わります。
施術のあとに文章を考えるのは、現実的ではありません。工程を変えてください。
白紙から書かない
投稿が続かないのは、意志の問題ではありません。何を書くか決めるところから始めると、それだけで時間が過ぎていきます。
下書きを用意しておき、自分は現場で感じたことを1〜2文足すだけにすると、負担は大きく下がります。
任せる部分と、自分でやる部分を分ける
ネタ出しと下書きは任せられます。一方、施術で気づいたことや、お客様が言った言葉は自分にしか書けません。
この分け方にすると、内容が一般論になるのを避けながら時間を減らせます。考え方はAI集客の仕組みの記事で解説しています。
AI-BOUZに用意されている機能
AI-BOUZには、Googleビジネスプロフィール向けの文章、Instagramのプロフィールやフィード投稿、ストーリーズ、広告用の原稿を生成する機能が用意されています。施術中の会話をもとに文章が作られる仕組みです。
機能の詳細はAI-BOUZの完全ガイドにまとめています。
ツールを選ぶときの判断基準
機能の多さではなく、自分が毎日開くかどうかで判断してください。使わないものは、どれだけ高機能でも意味がありません。
比較サイトの評価ではなく、自分の使い方に合うかどうかで決めます。
スマホだけで完結するか
施術の合間に触る道具です。パソコンを開かないと操作できない形だと、後回しになります。
続くかどうかは、手軽さでほぼ決まります。無料で試せる期間があるなら、必ず使ってから決めてください。
解約と乗り換えのしやすさ
入れる前に、やめるときのことも確認してください。データを取り出せるか、契約期間の縛りがあるか。
合わなかったときに動けないと、使わないまま払い続けることになります。
サポートに聞けるか
設定でつまずいたときに聞ける先があるかどうかも重要です。マニュアルだけの形だと、途中で止まりがちです。
導入前に、問い合わせ方法を確認しておきましょう。
料金は公式で確認する
金額や機能は変わることがあります。まとめ記事の情報をそのまま信じず、各社の公式ページで最新の内容を確認してください。
無料で使える範囲と、有料になる条件を必ず見ておきましょう。
一人院と複数スタッフで、必要なものが変わる
一人で運営しているなら、通知が自分に届く形で十分です。スタッフがいるなら、情報を共有できる形が必要になります。
同じ整体院でも、体制によって必要なものは変わります。
一人で運営している場合
大切なのは、施術中に手が離せなくても取りこぼさないことです。予約とリマインドを自動にできれば、ほぼ足ります。
顧客管理も、複雑な機能は要りません。前回の内容を探せれば十分です。
スタッフがいる場合
誰が対応しても同じ情報が見られる状態が必要になります。カルテと予約状況を共有できる形にしてください。
紙のカルテだと、同時に見られません。人数が増えたタイミングが、切り替えを考える時期です。
切り替える時期の見極め
予約の管理に迷いが出てきたら、そのときが目安です。二重予約や連絡漏れが起きてからでは遅くなります。
ただし、忙しい時期に切り替えると混乱します。落ち着いている月に移行してください。
導入する順番
無料でできて効果が長く残るものから順に入れてください。有料のツールは、そのあとで構いません。
順番を守ると、費用をかけずに進められる部分が多くあります。
- Googleビジネスプロフィールを埋め、口コミに返信する
- 24時間受けられる予約手段を1つ用意する
- 前日のリマインドを自動にする
- カルテの記録を、探せる形に整える
- 次回予約の声かけを毎回行う
- 離れた方に連絡できる手段を作る
1と2は、今週のうちに終わらせてください。この2つだけで、取りこぼしはかなり減ります。
月額の合計を確認する
ツールを足すたびに、固定費が増えます。今いくら払っているかを、一度書き出してください。
使っていないものが混ざっていることがあります。半年に一度は見直しましょう。年間で見ると、思っていた以上の金額になっていることがあります。
ホームページは必要か
最初から作る必要はありません。ただし、料金と初回の流れを書いておく場所は必ず要ります。地図の情報とSNSだけでも代わりになります。
費用をかける前に、何を書く場所が必要なのかを整理してください。
書く場所より、書く内容が先
初回の流れ、料金、施術者の顔、駐車場の有無。この4つが書かれていれば、置く場所はどこでも構いません。
Googleビジネスプロフィールにも、説明文とメニューを書く欄があります。まずはそこを埋めてから、必要になったら作ってください。
作るなら更新できる形で
制作を外注すると、修正のたびに費用と時間がかかります。営業時間や料金が変わったときに、自分で直せる形にしてください。
更新できないページは、古い情報が残り続けます。書いていないより、間違っているほうが問題です。
ブログを義務にしない
毎日更新しなければ意味がない、ということはありません。続かない量を設定すると、止まったときに全体が古く見えます。
週1回でも構いません。止まらない頻度に設定してください。
導入したあとに確認すること
入れて終わりにせず、翌月に効果を確認してください。見るのは、取りこぼしが減ったかどうかです。
ツールごとに、確認する場所は決まっています。
予約手段を増やしたら
営業時間外に入った予約の件数を数えてください。ここが増えていれば、取りこぼしが減っている証拠です。
ゼロのままなら、予約手段への経路が分かりにくい可能性があります。
リマインドを入れたら
無断キャンセルの件数を、導入前と比べてください。減っていれば効いています。
1件減るだけでも、月単位では大きな差になります。
次回予約の声かけを始めたら
会計時に次回が決まった割合を記録してください。この数字が、リピートの土台になります。
低い場合は、声かけの言い方より、施術後の説明が足りていない可能性があります。
ツールを入れた整体院の実例
実際に、整体院がどこを変えて数字を戻したのかを紹介します。ただし結果は、院の状況や地域、続け方によって変わります。同じ数字を保証するものではありません。
共通しているのは、道具を増やしたのではなく、詰まっていた場所を1つ直している点です。
1日10分に絞って戻した例
東京・世田谷の整体師は、集客にかける時間を1日10分に絞ったうえで、新規26人・売上1.5倍という結果を出しています。
時間をかけるほど良くなるとは限りません。何をやめるかを決めた例です。世田谷・整体院の事例で紹介されています。
掲載頼みから切り替えた例
福岡の整骨院2店舗では、ホットペッパー経由の新規が月2〜3人という状態から、月40人超まで増えたと報告されています。
掲載する場所ではなく、伝える内容と経路を変えた例です。詳しくは福岡・整骨院2店舗の事例をご覧ください。
作り方を変えて発信を戻した例
愛知の自宅サロンでは、毎日のリール制作に疲れ果てて閉店まで考えた状態から、作り方を変えて初回体験の累計28人まで戻したと報告されています。
続けられる形にしたことが転機でした。愛知・ソフト整体の事例で紹介されています。
広告の費用対効果が変わった例
福岡のダイエット整体では、開業26年の施術者が自力で広告を回していました。獲得単価は8,000円前後だったところ、運用を任せて1,300円台まで下がったと報告されています。
同じ露出でも、伝え方で単価は変わります。福岡・ダイエット整体の事例をご覧ください。
事例を読むときの注意
ここで挙げた数字は、公開されている事例のものです。地域、単価、扱う症状、続けた期間によって結果は変わります。
そのまま自分に当てはめず、どこが詰まっていた院なのかという点を読んでください。他の事例は導入事例の一覧から確認できます。
ツールを入れても変わらないこと
道具を入れただけでは、数字は動きません。何を伝えるか、どう続けるか。この2つは、人が決める部分です。
導入したのに変わらなかった、という状態を避けるために、先に押さえてください。
伝える内容は自分で決める
誰の、どんな症状を扱う院なのか。ここが決まっていないと、どのツールを使っても伝わりません。
道具は、決まった内容を届ける手段です。中身を作るのは自分の仕事になります。
3ヶ月は続ける
入れた翌月に結果が出るものは多くありません。1ヶ月で判断すると、効いている打ち手をやめてしまいます。
3ヶ月まとめて見て、傾向で判断してください。数字が動いた月には、その前に何を変えたかも書き残しておきましょう。
数字を記録する
月の新規人数、予約に至った割合、2回目に来た方の割合。この3つを毎月書き出してください。
売上だけを見ていると、どのツールが効いたのか分かりません。分けて記録すると、次の判断ができます。
整体院の集客ツールに関するよくある質問
整体院を運営している方から、実際に多い質問に回答します。
まず何を入れればいいですか？
Googleビジネスプロフィールの整備からです。無料で、効果が長く残ります。
そのうえで、24時間受けられる予約手段を1つ用意してください。この2つは、費用をほとんどかけずに終わらせられます。
予約システムと公式LINE、どちらがいいですか？
どちらか1つで構いません。枠の管理をまとめたいなら予約システム、連絡も一緒にやり取りしたいなら公式LINEが向きます。
料金や使える機能は変わることがあるため、導入前に各社の公式ページで確認してください。
無料のものだけで足りますか？
始める段階では足ります。Googleビジネスプロフィールも公式LINEも、無料で使える範囲があります。
手が回らなくなってから、有料を検討しても遅くありません。
カルテは紙でも大丈夫ですか？
大丈夫です。ただし、前回の内容をすぐ探せる形にしておいてください。
探すのに時間がかかると、結局見なくなります。見返さないカルテは、書いていないのと同じです。
ツールをいくつも入れて、使いこなせません
1つに絞ってください。使っていないものは解約し、月額を減らしましょう。
1つを1ヶ月使ってから、次を考える形にすると定着します。
集客ツールを入れれば新規は増えますか？
道具だけでは増えません。伝える内容が定まっていることが前提です。
誰の、どんな症状を扱う院なのかを先に決めてください。
そもそも集客がうまくいかない原因を知りたい
詰まっている段階によって、打ち手が変わります。原因の切り分け方は、整体院の集客に関する別記事で解説しています。
本記事は、業務の場面ごとに必要な道具を当てはめる内容に絞っています。
どのくらいで効果が出ますか？
Googleビジネスプロフィールの整備は1〜2ヶ月が目安です。予約手段の追加は、翌月から取りこぼしが減ります。
次回予約の声かけは、もっとも早く数字に出ます。翌月には、再来の件数として表れます。
まとめ｜業務の流れに沿って、1つずつ埋める
整体院の集客ツールは、比較して選ぶものではありません。予約、リマインド、カルテ、次回予約、再来促し。この流れのどこが詰まっているかを見つけ、そこだけを埋めてください。
種類が多いのは事実ですが、一度に必要になるものはありません。困っている場所は、たいてい1つか2つです。
まず、Googleビジネスプロフィールを埋めてください。無料で、効果が長く残ります。
次に、24時間受けられる予約手段を1つ用意します。この2つを終えるだけで、取りこぼしは大きく減ります。
そのうえで、次回予約の声かけを毎回行ってください。新規を追う前に、すでに来てくれた方を大切にするほうが早く効きます。
今日できるのは、自分の1日の流れを紙に書き出すことです。どこで手が止まっているかは、書けばその場で見えてきます。
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