【実例紹介】整体院が集客できない原因と復活するための対策とは？
チラシも配った、Instagramも始めた、ホットペッパーにも載せた。それでも新規が増えない。整体院の経営者から、この相談をいちばん多く受けます。
施術の腕には自信がある。実際、来てくれた方には喜ばれている。それなのに、予約表の空白が埋まらない。
この記事は、集客方法を新しく探している方に向けたものではありません。すでにいくつも試している方が、どこで止まっているのかを見つけるための記事です。
原因の切り分け方と、そこから立て直した実例をまとめました。手を増やす前に、まず詰まっている場所を特定してください。
結論からお伝えすると、集客できない原因は「見つけられていない」「見られているが選ばれていない」「来ても続かない」の3つのどこかにあります。この3つは打ち手がまったく違うため、まず自分がどれなのかを特定することが先です。
本記事では、症状から原因を切り分ける方法と、実際に立て直した整体院の事例を紹介します。
まず「どこで止まっているか」を切り分ける
集客は、見つかる・選ばれる・続くという3つの段階でできています。どこが詰まっているかで打ち手が変わるため、方法を足す前に段階を特定してください。
集客がうまくいかないとき、多くの方は新しい方法を探し始めます。ただ、詰まっている場所が分からないまま足しても、空振りが増えるだけです。
| 段階 | 症状 | 確認する数字 |
|---|---|---|
| 見つかる | そもそも問い合わせが来ない | ページの閲覧数・地図の表示回数 |
| 選ばれる | 見られているのに予約されない | 閲覧数に対する予約数 |
| 続く | 新規は来るが2回目がない | 再来率 |
この3つは、原因も対策もまったく違います。見つかっていないのに文章を直しても変わらず、選ばれていないのに露出を増やしても無駄になります。
切り分けの手順
まず、Googleビジネスプロフィールの管理画面で、表示回数と反応の数を確認してください。ホームページがあるなら、アクセス数も見ます。
表示回数が極端に少なければ「見つかる」の問題です。表示はされているのに予約が入らないなら「選ばれる」の問題になります。
新規が来ているのに売上が伸びないなら「続く」の問題です。ここまで分かれば、やるべきことは絞られます。
症状の切り分けチェックリスト
次の質問に順番に答えると、詰まっている段階が特定できます。「いいえ」が出たところが、いま手を入れるべき場所です。
数字を見る前に、この質問で当たりをつけられます。1つずつ確認してください。
見つかっているかを確認する質問
- 「地域名＋整体」で検索して、自分の院が出てくるか
- Googleビジネスプロフィールの説明文とメニューが埋まっているか
- 扱う症状の名前が、ページのどこかに書かれているか
- 口コミが5件以上あり、返信しているか
ここで「いいえ」があるなら、まだ探している人に届いていません。文章を直すより先に、載せる情報を増やしてください。
選ばれているかを確認する質問
- 初回の流れが、受付から会計まで書かれているか
- 2回目以降の料金が書かれているか
- 営業時間外でも予約を受けられるか
- 施術者の顔写真が載っているか
見られているのに予約が入らない場合、この4つのどれかが欠けていることが多くあります。とくに料金と予約手段は、離脱に直結します。
続いているかを確認する質問
- 施術後に次回の来院時期を伝えているか
- その場で次回予約を取れているか
- 離れた方に連絡できる手段があるか
- 初回価格と2回目の差が3倍以内か
新規が来ているのに売上が伸びないなら、ここです。1つ整えるだけで、翌月から数字が動くこともあります。
症状1｜そもそも見つけられていない
地図にも検索にも出てこない状態です。原因は、Googleビジネスプロフィールが未整備か、症状名で探されたときに引っかかる情報がないことにあります。
問い合わせがまったく来ない場合、この段階で止まっています。まず自分で確認してみてください。
自分の院名以外で探してみる
「地域名＋整体」「地域名＋腰痛」で検索して、自分の院が出てくるかを見てください。出てこなければ、探している人には存在していないのと同じです。
スマホで、普段使っていないブラウザで試すのが正確です。いつも見ている端末では、履歴の影響で上位に出ることがあります。
Googleビジネスプロフィールが空欄だらけになっていないか
営業時間、メニュー、写真、説明文。ここが埋まっていない院は、地図の検索結果でも下に沈みます。
とくに説明文とメニューは、どんな症状に対応しているかを書く場所です。「整体」とだけ書いてあると、腰痛で探している人には引っかかりません。
口コミへの返信も同じです。返信のないプロフィールは、動いていない院に見えます。
お客様の言葉で書かれた情報がない
院のページに書かれているのが「骨盤矯正」「筋膜アプローチ」といった専門用語だけだと、探している人の言葉と一致しません。
実際に検索されるのは「腰が痛い」「肩が上がらない」「産後の腰痛」といった言葉です。この言葉が、ページのどこかに書かれている必要があります。
症状2｜見られているのに予約されない
表示はされているのに予約が入らない状態です。原因は、初めての人が知りたい情報が足りていないか、予約までの手順が多すぎることにあります。
閲覧数はあるのに問い合わせが来ないなら、ここで止まっています。見た人が不安を解消できていません。
初回に何をされるのか分からない
整体は、行ったことがない人にとって未知のものです。何をされるのか、痛いのか、どのくらいの時間なのか。ここが書かれていないと、予約に踏み切れません。
初回の流れを、受付から施術、会計まで順番に書いてください。所要時間と服装も添えます。
写真があるとさらに伝わります。院の入口、施術スペース、施術者の顔。この3つがあるだけで、印象は変わります。
料金が分かりにくい
初回料金だけが書かれていて、2回目以降の金額が分からない。この状態だと、通ったときの総額が読めません。
2回目以降の価格、回数の目安、追加費用の有無を明記してください。安く見せる工夫より、正直に書くほうが予約につながります。
予約の手順が多い
電話しか受け付けていない、問い合わせフォームから返信を待つ必要がある。この形だと、そこで離脱します。
とくに働いている方は、営業時間中に電話できません。24時間受けられる方法を1つ用意してください。
LINE公式アカウントか予約システムのどちらかで十分です。複数用意すると、自分の管理が追いつかなくなります。
誰向けの院なのか伝わっていない
「地域の皆様の健康を支えます」といった文言だけでは、自分向けかどうかが判断できません。
デスクワークの肩こり、産後の骨盤、スポーツ後の不調。誰の何を扱う院なのかを、最初の一文で伝えてください。絞ったほうが、その悩みの人には強く届きます。
症状3｜新規は来るが、2回目がない
新規の数は足りているのに売上が伸びない場合、原因はリピートにあります。施術の質より、次回の提案が抜けていることが大半です。
新規を追い続けても、続かなければ数字は積み上がりません。ここが穴になっている院は多くあります。
次回の来院時期を伝えていない
お客様は、いつまた来ればいいのか分かりません。「またお待ちしています」だけでは、判断材料になりません。
体の状態を踏まえて、次はいつ頃が良いかを具体的に伝えてください。「1週間後に一度、その後は様子を見て2週間おき」といった形です。
その場で次回の予約まで取れると、さらに定着します。会計のときが、いちばん自然なタイミングです。
施術中の説明が足りていない
何が原因で、何をして、どう変わったのか。この説明がないと、良くなった実感が本人に残りません。
施術後に、今日やったことと家でできることを1つずつ伝えてください。専門用語は使わず、日常の言葉に置き換えます。
初回価格と通常価格の差が大きすぎる
初回1,980円、2回目から8,000円。この差だと、2回目のハードルが高くなります。
安さで集めた方は、価格で判断します。差を抑えて、施術の中身で選んでもらうほうが、結果的に残ります。
連絡する手段を持っていない
来なくなった方に、こちらから連絡できる手段がない。この状態だと、離れたら終わりになります。
LINE公式アカウントに登録してもらっておけば、3ヶ月経った方に一言送れます。新規を追うより、この一言のほうが早く戻ります。
症状4｜発信しているのに反応がない
毎日投稿しているのに問い合わせが来ない場合、量ではなく中身と続け方に原因があります。手が止まる前に、作り方を変えてください。
これは3つの段階のどれとも重なる問題です。時間だけが減っていく状態なので、早めに立て直す必要があります。
労力に対して結果が出ないと、続ける気力も削られます。
発信の内容が一般論になっている
「肩こりには姿勢が大切です」といった内容は、どこにでもあります。読んだ人が、この院に行く理由を見つけられません。
今日の施術で気づいたこと、お客様から実際に受けた質問。ここに自分の言葉が入ると、読む理由が生まれます。
投稿が続かず、止まってしまう
毎日投稿を目標にすると、施術後の疲れた時間に書くことになります。数週間で止まるのが自然な流れです。
週2回で構いません。続けられる頻度に落として、止まらないほうが効きます。
実際に、毎日のリール制作に疲れ果てて閉店まで考えた自宅サロンが、作り方を変えて初回体験の累計28人まで戻した例があります。愛知・ソフト整体の事例で紹介されています。
反応を見ずに、同じ形で出し続けている
保存された投稿、問い合わせにつながった投稿。ここを見ずに続けても、当たる確率は上がりません。
反応のあった投稿の型を記録し、それを繰り返してください。ゼロから毎回考えるより、確実で早くなります。
見落とされやすい3つの落とし穴
発信や広告以前に、来院の障害になっている条件があります。駐車場、営業時間、初めての方が入りにくい構造。この3つは見落とされがちです。
どれだけ集客に手を入れても、この部分が塞がっていると数字は伸びません。順番として、先に確認してください。
駐車場の情報がない
地方や郊外では、車で通う方が中心になります。駐車場があるかどうかは、予約前に必ず確認される情報です。
あるなら台数と場所を、ないなら近隣のコインパーキングの位置を書いてください。書いていないだけで候補から外れることがあります。
通える時間帯に開いていない
平日18時に閉まる院は、働いている方が通えません。土日が休みなら、選択肢はさらに狭まります。
すべての時間を開ける必要はありません。週に1日だけ夜まで、月に2回だけ日曜。この程度でも、通える人の数は変わります。
変更するなら、必ず公開情報も更新してください。古い営業時間が残っていると、機会を逃します。
初めての方が入りにくい
ビルの2階で入口が分かりにくい、外から中が見えず不安になる。とくに女性のお客様は、この点を気にします。
入口の写真を載せる、目印になる建物を書く、到着したときの連絡方法を伝える。この3つで、初回のハードルは下がります。
施術者が男性の場合は、その点も先に書いておくほうが親切です。着替えの有無や、施術中の説明の仕方も含めて明示しておくと、予約前の不安が減ります。
立て直した整体院の実例
同じように詰まっていた院が、どこを変えて戻したのかを紹介します。ただし結果は院の状況や地域、続け方によって変わります。同じ数字になることを保証するものではありません。
公開されている事例から、状況が近いものを挙げます。自分の症状と照らして読んでみてください。
共通しているのは、方法を増やしたのではなく、詰まっていた場所を1つ直している点です。
広告を自力で回していたが、費用が合わなかった例
福岡のダイエット整体では、開業26年の施術者が自力で広告を回していました。獲得単価は8,000円前後だったところ、運用を任せて1,300円台まで下がったと報告されています。
この場合、詰まっていたのは「見つかる」ではなく、費用対効果でした。同じ露出でも、伝え方で単価は変わります。詳しくは福岡・ダイエット整体の事例をご覧ください。
回数券を売らずに月商100万円を超えた例
三重の女性向け整体サロンでは、30日で新規30人を集め、回数券を売らないまま月商100万円を超えたと報告されています。
まとめ売りをしなくても、来院の理由がはっきりしていれば通ってもらえる例です。詳細は三重・整体サロンの事例にまとめられています。
1日10分の作業に絞って戻した例
東京・世田谷の整体師は、集客にかける時間を1日10分に絞ったうえで、新規26人・売上1.5倍という結果を出しています。
時間をかけるほど良くなるとは限りません。何をやめるかを決めた例です。世田谷・整体院の事例で紹介されています。
ポータル頼みから切り替えた例
福岡の整骨院2店舗では、ホットペッパー経由の新規が月2〜3人という状態から、月40人超まで増えたと報告されています。文章を作り込んでも数字が動かなかった状態からの変化です。
掲載する場所ではなく、伝える内容と経路を変えた例になります。福岡・整骨院2店舗の事例をご覧ください。
リスティング広告だけに頼っていた例
愛知の女性向け整体院では、リスティング広告のみで集客していた状態から乗り換え、1ヶ月で新規18人、CPA3,333円という結果が報告されています。
広告そのものをやめたのではなく、届け方を変えた例です。詳しくは愛知・女性向け整体院の事例をご覧ください。
事例を読むときの注意
ここで挙げた数字は、いずれも公開されている事例のものです。地域、単価、扱う症状、続けた期間によって結果は変わります。
そのまま自分に当てはめず、どこが詰まっていた院なのかという点を読んでください。似た症状の事例が、いちばん参考になります。
他の事例は導入事例の一覧から確認できます。
立て直しの優先順位
同時にすべてを変えないでください。まずGoogleビジネスプロフィール、次に初回の説明、そのあとリピートの声かけ。この順で1つずつ手を入れます。
詰まっている場所が分かったら、順番に直します。一度に変えると、何が効いたのか分からなくなります。
効果が長く残る順に並べました。上から手をつけてください。
- Googleビジネスプロフィールを埋める
- 初回の流れと料金を文字で書く
- 24時間受けられる予約手段を1つ用意する
- 施術後に次回の時期を伝える
- 離れた方に連絡できる手段を作る
1と2は、一度やれば効き続けます。無料でできて、しかも効果が長く残るため、最初に手をつけてください。
3から5は、日々の運用に組み込む項目です。仕組みにしてしまえば、意識しなくても回るようになります。
1ヶ月で1つずつ
すべてを今週中にやろうとすると、施術に支障が出ます。1ヶ月に1つずつで十分です。
5ヶ月あればひととおり整います。焦って全部に手を出すより、確実に終わらせるほうが早く効きます。
季節や外部要因で落ちているだけの場合もある
数字が落ちた原因が、自分の施策ではないこともあります。連休、天候、地域のイベント、近隣の新規開院。まず外部の要因を除いてから、中身を疑ってください。
すべてを自分の責任として抱えると、判断を誤ります。先に外の条件を確認してください。
去年の同じ月と比べる
前月と比べると、連休や天候の影響をそのまま受けます。比べるなら、前年の同じ月です。
去年より落ちているなら中身の問題、去年と同じ水準なら季節の波です。ここを分けるだけで、無駄な焦りが減ります。
近隣に新しい院ができていないか
徒歩圏に競合ができると、一時的に新規が流れます。この場合、値下げで対抗しても消耗するだけです。
自分の院にしかない部分を、あらためて言葉にしてください。扱う症状を絞るほうが、比較から抜けられます。
数字が落ちた時期を特定する
いつから落ちたのかが分かれば、その前後に何が変わったかを思い出せます。掲載を止めた、投稿が途切れた、営業時間を変えた。
記録があれば、この特定は数分で終わります。だから毎月の記録が効いてきます。
やってはいけない立て直し
値下げ、手法の乗り換え、量を増やすこと。この3つは、状況を悪化させることが多い対処です。苦しいときほど選びやすいので、先に知っておいてください。
焦ったときに取りがちな行動を挙げます。どれも一時的には動きますが、長い目では逆効果になります。
苦しい時期ほど、この4つに手が伸びます。先に知っておいてください。
値下げして数を取ろうとする
価格を下げれば、初回の予約は増えます。ただし、集まるのは価格で選ぶ方です。
値上げは、既存のお客様がいるほど難しくなります。下げるのは一瞬でも、戻すのには年単位かかります。
結果が出ないうちに手法を変え続ける
Instagramを1ヶ月やって反応がないから、次はチラシ。それも駄目だからYouTube。この動き方だと、どれも積み上がりません。
どの手段も、形になるまでに数ヶ月かかります。3ヶ月は同じ方法を続けて、数字を見てから判断してください。
量を増やして解決しようとする
反応がないときに投稿数を増やしても、中身が同じなら結果は変わりません。疲れて止まる時期が早まるだけです。
増やす前に、伝えている内容が誰に向けたものかを見直してください。
他院の真似をそのまま持ち込む
うまくいっている院のやり方を真似ても、立地も客層も違えば結果は変わります。
参考にするのは考え方までにして、内容は自分の院の状況に合わせてください。
発信が続かないなら、作る工程を変える
立て直しの多くは、続けられるかどうかで決まります。文章を書く時間が取れないなら、下書きの工程を減らすほうが現実的です。
やるべきことが分かっても、時間が取れなければ回りません。ここでつまずく院がいちばん多くあります。
止まる原因は「白紙から書くこと」
施術を終えたあとに、何を書くか考えるところから始めると負担が大きくなります。ネタ出しの時間が、実際の作業時間の半分以上を占めることもあります。
下書きを用意しておき、自分は現場で感じたことを1〜2文足すだけにすると、1本あたり数分で終わります。
AIに任せる部分と、自分でやる部分を分ける
ネタ出しと下書きはAIに任せられます。一方、施術で気づいたことや、その日のお客様の言葉は自分にしか書けません。
この分担にすると、内容が一般論になるのを避けながら、時間を減らせます。考え方はAI集客の仕組みとプロンプト設計の記事で解説しています。
指示を考える時間も取れない場合
プロンプトを組み立てる余裕がないなら、サロン・治療院向けに設計されたツールから始めるほうが早く回り始めます。機能の詳細はAI-BOUZの完全ガイドにまとめています。
ただし、道具を入れただけでは変わりません。作った文章を実際に公開し、反応を見て直す工程まで含めて考えてください。
数字で確認する習慣をつくる
立て直しの効果は、感覚では分かりません。新規数・予約に至った割合・再来率の3つを毎月記録すれば、どこが動いたかが見えます。
手を入れたら、必ず数字で確認してください。記録がないと、次の判断ができません。
難しい分析は不要です。3つの数字を並べるだけで足ります。
見るのは3つだけ
月の新規人数、問い合わせのうち予約になった割合、2回目に来た方の割合。この3つで足ります。
売上だけを見ていると、どこが原因か分かりません。3つに分けると、詰まっている段階が特定できます。
3ヶ月単位で判断する
月ごとの数字は、天候や連休でも動きます。1ヶ月の増減で判断すると、正しい打ち手をやめてしまうことがあります。
3ヶ月まとめて見て、傾向で判断してください。
予約が埋まっている曜日と、空いている曜日を分けて見る
全体の数字だけを見ていると、平日の昼だけが空いているといった偏りに気づけません。曜日と時間帯ごとに埋まり具合を出してください。
空いている枠がはっきりすれば、そこに向けた案内が打てます。全体を底上げしようとするより、狙いが定まります。
たとえば平日昼が空いているなら、その時間に通える方に向けた発信に変えるだけで埋まることがあります。
記録は手書きでも構わない
ノートに3つの数字を書くだけで十分です。続けられる形にしてください。
記録が半年たまると、季節による波も見えてきます。閑散期を先に読めるようになります。
整体院の集客に関するよくある質問
集客が止まっている整体院の方から、実際に多い質問に回答します。
何から手をつければいいですか？
まず、自分の院がどの段階で止まっているかを確認してください。見つかっていないのか、選ばれていないのか、続いていないのか。
そのうえで、Googleビジネスプロフィールを埋めるところから始めるのが確実です。無料で、効果が長く残ります。
チラシはもう効果がありませんか？
そんなことはありません。地域密着の業種では、今でも反応が出る手段です。
ただし、配る枚数より、書いてある内容で結果が変わります。誰の何を扱う院なのかが伝わる内容にしてください。
ホットペッパーに載せれば解決しますか？
掲載すれば新規は入りますが、それだけでは続きません。掲載経由の方をリピートにつなげる仕組みが必要です。
また、掲載料は固定費になります。回収できる客単価かどうかを先に計算してください。
どのくらいの期間で変わりますか？
Googleビジネスプロフィールの整備は1〜2ヶ月、発信の効果は3ヶ月以上が目安です。すぐに変わるものではありません。
ただし、リピートの声かけは翌月から数字に出ます。即効性がほしい場合は、ここから手をつけてください。
集客方法をもっと知りたいのですが
本記事は原因の切り分けに絞っています。方法ごとの費用や優先順位は、整体院の集客方法12選で比較しています。
一人で運営していて時間が取れません
時間をかけることが正解ではありません。世田谷の事例のように、1日10分に絞って結果を出している院もあります。
やることを減らし、効く順番に並べ替えてください。
広告を出したほうがいいですか？
見つかっていない段階なら、露出を買う意味はあります。ただし、選ばれない状態のまま出稿すると、費用だけがかかります。
先に、初回の流れと料金を整えてください。そのうえで出したほうが、同じ予算でも結果が変わります。
SNSはどれをやればいいですか？
1つに絞ってください。複数を中途半端に続けるより、週2回を1つの媒体で3ヶ月続けるほうが結果が出ます。
写真が撮れるならInstagram、話すのが得意ならショート動画。自分が続けられるほうを選んでください。
値上げをしたいのですが、離れませんか？
一定数は離れます。ただし、施術内容と通う理由が伝わっている院では、残る方のほうが多くなります。
値上げの前に、何が変わるのかを説明できる状態を作ってください。理由のない値上げは伝わりません。
口コミが少ないのですが、どうすればいいですか？
施術後に、書いてほしい内容を具体的に伝えてお願いしてください。「どんな症状で来て、何をして、どうなったか」を書いてもらえると、読む人の判断材料になります。
もらった口コミには必ず返信します。返信の中に症状名を入れておくと、探している人にも届きやすくなります。
まとめ｜方法を足す前に、詰まっている場所を特定する
集客できない原因は、見つかる・選ばれる・続くのどこかにあります。方法を増やす前に段階を特定し、優先順位をつけて1つずつ直してください。値下げと手法の乗り換えは避けます。
集客がうまくいかないとき、多くの方は新しい方法を探します。ただ、詰まっている場所が分からないまま足しても、疲れるだけで数字は動きません。
まず、地域名と症状名で検索して、自分の院が出てくるかを確認してください。ここで結果が変われば、次に見るのは初回の説明と料金です。
そして、新規を追う前にリピートの声かけを整えてください。すでに来てくれた方のほうが、はるかに近い場所にいます。
値下げと手法の乗り換えだけは避けてください。どちらも、あとで戻すのに時間がかかります。
今日できるのは、直近3ヶ月の新規数と再来率を書き出すことです。この2つを見れば、どこが詰まっているかは、ほとんどの場合その場で分かります。
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